旅行社人力资源部 旅行社人力资源部岗位职责

导读：旅行社人力资源部 旅行社人力资源部岗位职责 1. 旅行社人力资源部岗位职责 2. 旅行社人力资源部岗位职责内容 3. 旅行社人力资源部岗位职责有哪些 4. 旅行社业务部岗位职责 5. 旅行社经理岗位职责 6. 旅行社经理工作职责 7. 旅行社主要部门,岗位及岗位职责 8. 旅行社人力资源部的职责

1. 旅行社人力资源部岗位职责

为公司小包团、订制团订单提供行程安排及报价等事宜；为公司旅游订单提供排单支持。

1、熟练完成团队操作，控制采购成本；

2、采集所负责地域的旅游资源，完成线路设计、行程编写、报价相关；

3、协调相关人员完成团队接待工作及处理旅游团组在途中遇到的各种问题；

4、找出特色精品线路，协助推广；

5、落实实际行程中各环节具体操作事宜；

6、为旅游订单相关排单提供支持。

2. 旅行社人力资源部岗位职责内容

旅游社的部门：办公室、财务部、客服部、接待部、导游部、销售部、票务部等；旅游社的岗位：总经理、副总经理、行政、会计、出纳、客服、销售等。详细的旅行社部门及职能如下：

1、办公室：上情下达，下情上报、公文起草；

2、财务部：会计、出纳、审计、预算核算；

3、电子商务部：网络建设宣传策划、网站编辑；

4、客服部：客户维护、投诉咨询受理、售前售后支持；

5、出境部：出境手续办理、接洽酒店选择；

6、国内部：国内各类手续办理、接洽酒店选择；

7、策划部：旅游路线策划、产品推广策划；

8、导游部：导游人员招聘、培训与管理；

9、票务部：各类交通票、门票；

10、地接部：地面接待；

11、门市部：销售旅行社总经理岗位职责：1、全面负责旅行社的各项工作；2、主持全体职工的培训、学习；3、按月上报资产负债表、损盈表等财务报表，完成公司下达的各项经济指标；4、负责协调所属部门与社会各行各业的关系；5、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责；旅行社副总经理岗位职责：主要对总经理的工作起辅助作用，协助总经理进行各项工作任务；旅行社人力资源岗位职责：1、建立和规范公司人力资源管理体系；2、组织制定公司招聘、培训、薪酬考核、人事档案管理、员工手册等规章制度，并组织实施；3、定岗定编工作；4、负责建立有效的激励机制及薪酬体系；5、负责处理各种与劳动合同相关的事宜；旅行社行政人员岗位职责：1、负责行政后勤、工作管理制度拟订、监督和执行;2、建立和完善后勤岗位责任制,加大考核力度;3、加强部门人员的培训教育工作；4、按时完成公司领导交办的其他工作任务；旅行社会计岗位职责：1、负责整个账务核算、成本核算；2、负责纳税申报；3、负责会计档案的保管；旅行社出纳员岗位职责：1、负责现金、银行的收付转业务；2、负责保管使用重要支付凭据；3、负责现金、银行账目的登记；旅行社票务人员岗位职责：1、熟悉票务业务，飞机航线、列车路线及班次，熟练操作收费设备；2、热情受理票务相关业务，认真回答用户咨询，意外情况及时报备上级领导；3、落实安全责任制,做好消防、防盗工作;4、严格财务管理,收费现金当日送交银行；5、严格执行中心制度,禁止私自减免费用；旅行社业务销售岗位职责：1、与客户保持良好的业务关系；2、与酒店各有关部门及班组搞好沟通工作；3、开展各种有效的销售活动，接待好团队客人，完成营业计划。

3. 旅行社人力资源部岗位职责有哪些

答：旅行社車队是专门用来运送旅客，为旅客服务的。旅行社是专门接待来自四面八方的客人为自己的服务宗旨和目。如果没有能力来为其服务，那旅行社也就没有必要继续保留的意义，旅行社就是要客人当作自己的上帝，为其热情服务才是旅行社的职责。

4. 旅行社业务部岗位职责< /h2>

根据当前我国旅游业的发展状况和导游服务对象，导游人员的基本职责可概括为下述五点：

　　(一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览：

　　(二)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源：

　　(三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全：

　　(四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题：

　　(五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。

　　二、全陪和地陪的职责

　　(一)全程陪同导游人员的职责

　　全陪是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，在全程旅游活动中起着主导作用。全陪的职责主要有：

　　1．实施旅游接待计划

　　按旅游合同或约定，实施组团社的接待计划，监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。

　　2．组织协调工作

　　协调导游服务集体各成员之间的合作关系，督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动，照顾好游客的旅行生活。

　　3．联络工作

　　负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络，做好旅行各站之间的衔接工作。

　　4．维护安全、处理问题

　　在旅游过程中维护游客的人身、财物安全，处理突发事件。

　　5．宣传、调研

　　宣传中国(地方)，解答游客的问询；了解外国(外地)，转达游客的意见、建议和要求。

　　(二)地方陪同导游人员的职责

　　地陪是地方接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的具体执行者，是当地旅游活动的组织者。地陪的主要职责有：

　　1．安排落实旅游活动

　　根据旅游接待计划，科学、合理地安排旅游团(者)在当地的旅游活动。

　　2．做好接待工作

　　认真落实旅游团(者)在当地的迎送工作和食、住、行、游、购、娱等各项服务；在地陪、领队的配合下，做好当地旅游接待工作。

　　3．导游讲解

　　做好旅游团(者)在当地参观游览中的导游讲解和翻译工作，耐心解答游客的问题。

　　4．维护安全

　　维护游客的安全，做好事故防范和安全提示工作。

　　5．处理问题

　　妥善处理当地各相关服务单位之间的协作关系，以及旅游团(者)在本站旅游过程中可能出现的各类问题。

5. 旅行社经理岗位职责

文旅属于族游局(简称文旅局)是政府工作部门。核定行政编制7名，主要负责贯彻执行国冢有关于文化、旅游、体育、广电工作的方针政策和法律法规，拟定并组织实施县、市文化、旅游、体育、广电行业标准及规范和发展规划，统筹推进县市文化旅游体育广电公共服务，积极争取和引进文化旅游体育广电建设项目，完善县、市文化旅游体育广电基础设施建设。同时，负责文化、旅游、体育、广电行业市场秩序的监管和运行，并做好相关服务管理工作。下设文旅服务中心和文化馆等事业单位。

6. 旅行社经理工作职责

岗位职责：

1、协助总经理制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解；

2、起草公司各阶段工作总结和其他正式文件；

3、协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门日常工作关系以及事务处理；

4、配合总经理处理外部公共关系（政府、重要客户等）；

5、跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议；

6、在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总 经理提供相关解决方案；

7、撰写和跟进落实公司总经理会议、专题研讨会议等公司会议纪要；

8、协助总经理进行公司企业文化、企业战略发展的规划，配合管理办开展企业文化工作；

9、协助完成公司项目管理及经营核算工作，完成公司下达各项业务指标；

10、协助完成营运管理部制定经营计划。

7. 旅行社主要部门,岗位及岗位职责

（一）负责拟订和组织实施旅游教育培训计划，指导旅游教育、培训和有关业务； 　　（二）组织实施旅游从业人员（包括星级酒店、旅行社、景区、度假区、旅游车船队）的上岗培训； 　　（三）组织实施星级酒店、旅行社的管理人员、导游员的职业资格制度和等级制度； 　　（四）建立旅游业人才档案库，指导旅游业人才交流，提供旅游信息咨询； 　　（五）实行导游员集中管理和服务。 　　（六）承办局交办的其它事项。

8. 旅行社人力资源部的职责

旅航员的职责:

1、负责公司同行、旅行社、机构客户日常国际机票的预定查询报价和出票等，或ota平台等平台；

2、针对客户要求提供适合客户需求国际机票线路的报价方案并主动跟进订单促成交易；

3、做好日常客户的相关业务问询及跟进维护工作；

4、及时了解客户需求，与同业销售团队合作，提高客户服务满意度；

5、根据公司及部门计划，完成个人业绩任务指标。

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