饭店人力资源管理的特点和发展趋势

　　新 酒店背景

　　每年有超过一亿五千万人下榻在由洲际酒店管理的知名品牌中的一家酒店或度假胜地。从全球范围来说，有超过四千两百家酒店属于Holiday Inn, Holiday Inn Express, Crowne Plaza, Staybridge Suites by Holiday Inn和洲际大酒店。这些酒店能够提供多样性的服务，娱乐设施和住宿经验来满足不同的旅游场合和客户的需求。作为全球最大的酒店管理集团 - 洲际集团在中国的旗舰酒店，上海新亚汤臣洲际大酒店也是浦东第一家正式被授予的顶级五星级酒店。 。。。。。。
　　具体的请看：

　　新亚汤臣洲际大酒店人力资源管理状况

　　新亚汤臣成立之初，人力资源部是用手工加Excel来进行酒店员工的人事管理。像这样一个有600多名员工的五星级大酒店，用手工进行HR管理显然会非常地吃力，重复性的人事信息录入和统计就需要花费HR部门大量的时间，人事报表的制作更是既繁琐又不规范，致使工作效率很低，而且还经常出现资料找不到、班次安排混乱、薪资计算出错等问题，大大影响了整个酒店的管理效率及员工的工作情绪。

　　随着竞争的激烈，管理模式的发展，日趋复杂和繁琐的人事信息管理和追踪，使人力资源管理成为了恶梦。有效的发展和保留人力资源需要HR部门能了解员工的所有信息，包括工作积极性、事业规划、继任者、业绩评估和培训等。传统的人事管理流程使新亚汤臣的人力资源部需花费大量的时间处理人事信息数据，而仅剩少量的时间可专注于人力资源的发展和规划。人力资源部感受到越来越大的压力，尽快提升工作效率和水平就成为HR管理最迫切的要求，因此新亚汤臣决定选择一套最适合的HR管理系统来全面提高酒店的人事管理水平。

　　使用热百赛人力资源管理系统前，新亚汤臣酒店的人力资源部使用过一家境内知名的HR管理软件。该HR管理软件的操作界面看上去很丰富，模块非常多，然而使用之后，新亚汤臣人力资源部才发现，这个软件功能虽多，却大多数都不实用，实用的几个功能又做得很不完善，信息查找不方便，考勤管理也不灵活，无法达到他们需要的效果。最重要的是该软件设计起点较低，不具备国际化的管理理念，不能适应新亚汤臣这样的国际化酒店。此外酒店的管理层对人事薪资管理的报表要求较高，不时会对人力资源部提出各种各样的报表要求，但由于该系统并不能提供一个强大的报表设计工具，因此使得人力资源部非常被动，即使在IT部门的帮助下，也往往不能及时地拿出令管理层满意的报表。另外人事部门往往会花费很多时间来回答员工各种各样的问题，如薪资假期等与员工密切相关的问题，每次接到这样的电话，人力资源部的相关人员不得不放下手中的工作，进入到系统中为员工查询相关信息。该系统并不能提供给员工一个所谓的自助服务功能，即能够提供一个友好的操作界面，让员工能自己查询甚至修改某些相关信息。

　　新亚汤臣对系统选择的要求

　　作为在上海浦东第一家正式被授予的顶级五星级酒店，相对于其他一些酒店而言，他们有一套比较系统的人力资源管理理念，并建立了一整套比较规范的人力资源管理方法。在当今人力资源管理迅速发展的年代，新亚汤臣意识到，没有一个强大的人力资源管理系统，人力资源部门面对大量的信息，无法有效率地将其中的重要部分提取出来，并做出相应的判断和处理。酒店管理层的决策只能依据简单的一些报表，在浪费大量人力、物力的同时无法做到实时监控，难以保证数据的准确性� �及时性，更加无法满足酒店管理层对人力资源部提出的更高的要求。因此，选用一套既有国际化管理理念，又能够满足中国特殊的人力资源管理环境的人力资源软件系统就被提上了议事日程，作为实现新亚汤臣高效的人力资源管理的一种重要手段。 亚汤臣酒店人力资源管理案例分析

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