游轮乘务服务礼仪 作为一名邮轮服务员应注重哪些礼仪

导读：游轮乘务服务礼仪 作为一名邮轮服务员应注重哪些礼仪 1. 作为一名邮轮服务员应注重哪些礼仪 2. 作为一名邮轮服务员应注重哪些礼仪方面 3. 作为一名邮轮服务员应注重哪些礼仪知识 4. 邮轮服务人员的要求 5. 对邮轮服务礼仪的认知 6. 邮轮服务礼仪的概念与作用 7. 当你乘坐邮轮时,你希望服务人员提供怎样的礼仪服务 8. 邮轮服务工作中的礼节 9. 作为一名邮轮服务员应注重哪些礼仪规范 10. 邮轮服务人员素质要求 11. 邮轮服务人员塑造自身礼仪形象的必要性

1. 作为一名邮轮服务员应注重哪些礼仪

(1)认真检查行李。

(2)搬运行李时，客人的贵重物品及易碎品，如相机、手提包等要注意让客人自己拿。

(3)装行李时，要注意将大件、重件、硬件放在下面，小件、软件、轻件装在上面。

(4)搬运行李时必须小心，不可用大力过大，更不许用脚踢客人的行李。

(5)照看好客人的行李。

(6)引领客人时，要走在客人的左前方，距离二、三步(或与客人并行)，和着客人的脚步走，拐弯处或人多时，要回头招呼客人。

(7)引领客人进房途中，要热情主动地问候客人，与客人交谈，向客人介绍酒店服务项目和设施，推荐酒店的商品。

(8)介绍房内设施及使用方法。

(9)离房前要问客人是否还有其他吩咐，并祝客人住店愉快，随后将房门轻轻拉上。

(10)将离店客人的行李搬运至大厅后，要先到结账处确认客人是否已结账，如客人还未结账，应有礼貌地告知客人结账处的位置。

(11)做好行李搬运记录

2. 作为一名邮轮服务员应注重哪些礼仪方面

邮轮没有怎么特别强调礼仪什么的,因为它和空乘不一样。一搜载客几千的游轮员工上千,各个部门都有,还包括海员水手等。

3. 作为一名邮轮服务员应注重哪些礼仪知识

面试还是比较有挑战性的英语口语和听力的要求比较高比如说公共区域清洁员FacilityCleaner[CLF]他的最低要求是：年满21周岁，英语口语要求相对于其他岗位较低、需要能和外国人英文交流，基本无障碍，4、5星级酒店/餐厅/酒吧杂工或清洁工经验，能正确使用清洁工具，清洁剂，正确安全使用化学药品。

月底薪:715美金（额外有少量小费，月平均800-900美金左右且可兼职其他部门工作；升职方向主要为客房及转职其他岗位）；工作8个月，休息2个月，随后船期再循环；相对较高一些的薪水和要求的岗位以：

助理服务生WaiterAssistant[WA]月底薪50美金；额外有大量小费，根据航线不同，月平均薪水在1050-3000美金,大量小费获得与服务客人数量和客人满意程度计算。

工作6个月，休息2个月，随后船期再循环；1-2年以上正规西餐厅服务经验，了解酒水熟知10种以上红酒的详细情况及50种以上鸡尾酒的调配和详细情况，英语口语流利，善于交谈和西餐礼仪服务及西餐菜品详情。

服务生的助手，负责迎接客人，给客人菜单，点酒水上餐前面包，餐中收盘子，询问客人用餐是否愉快。

要求对西餐用餐程序，酱汁主菜以及食品专业词等比较了解，对酒水知识有一定了解。

能够用英语描述出西餐厅开胃菜、主菜、甜品成分。且可以给客人讲笑话，取悦客人。

这直接与小费挂钩。

4. 邮轮服务人员的要求

要求基本口语表达能力，尤其是在要面试的响应岗位上，相关专业知识要能用英语表达出来！身体健康！因为上邮轮工作需要很多体检的，所以即使能力再强，体检过不去，都是空谈，可见健康的身体有多重要！还要有一定的资金周转！上邮轮是需要通过中介的，更是要花时间和耐心的！各个中介费用不等，但是价格在14000到17000之间！

5. 对邮轮服务礼仪的认知

国际邮轮专业还分很多专业！主要是邮轮上的工作！比如邮轮英语、英语视听说、邮轮乘务与管理、邮轮休闲娱乐与管理、商务礼仪、餐饮服务与管理。

就业方向：目前，全球许多行业都在不同程度的下滑缩水；但是，和海运行业一样，作为人类生存必须的“吃喝住行”之一的“邮轮”行业也依然是未受到影响。邮轮是什么呢？

邮轮原为运输货� ��或运载旅客的交通工具。至二十世纪初，一些邮轮开始为旅客提供有限的基本设施如客房及餐厅服务。

航空旅游的兴盛增加了对客轮的冲击，邮轮公司遂兴起邮轮度假的概念。

并投资建造设施更豪华、节目更丰富、排水量更多的邮轮，使邮轮变成“一个豪华海上流动度假村”。邮轮现是当今世界旅游休闲产业不可缺少的一部分。

而轨道交通运输学校国际邮轮专业以订单式培养的方式确保了学生毕业后都能顺利就业。

6. 邮轮服务礼仪的概念与作用

我毕业于哪所大学，我主攻哪个专业

7. 当你乘坐邮轮时,你希望服务人员提供怎样的礼仪服务

邮轮路线： 日韩航线：如公主邮轮、天海邮轮、歌诗达邮轮等。

东南亚航线：新加坡上船，前往马来西亚，泰国等地。航线时间约4天。欧洲地中海航线：巴塞罗那上船，前往尼斯，马赛， 罗马-奇维塔韦基亚，那不勒斯， 杜布鲁夫尼克， 威尼斯， 伊兹米尔等城市。航线时间约7天。阿拉斯加航线：西雅图或温哥华上船， 前往朱诺，斯凯威等阿拉斯加地区。航程7天左右。可以带老人，游轮游没有严格的年龄规定。具体视情况而定，一般70以上的老人要提供体检报告或者家属同意书。支付邮轮费用时的注意事项： 大家选择邮轮旅游时，在去邮轮公司选择线路，洽谈费时是需要注意一些方面的。要看明白合同上规定大家在邮轮上哪些费用是包括在旅游费用之中的，而哪些方面是需要大家在邮轮上另外付费的，这一点十分重要。　　 一般情况下，邮轮旅游的费用之中包括大家的房费和餐费，但是这个餐费也只限定于大家在邮轮自助餐厅中用餐时的费用，而如果大家去邮轮的酒吧和正餐厅中去消费时，是需要另外支付费用的。　　 邮轮上的安全问题： 大家在乘坐邮轮航行的过程中，邮轮上是有许多特色项目，供游人玩乐的，像冲浪、攀岩和游泳等都十分常见。但是这些也是危险少于较高的项目上，大家在体验这些项目时，必须是在有教练的情况下再去尝试。因为在保险条例之中，这些都不在赔付的范围之中。　大家在选择邮轮时也要了解，邮轮公司是否为游人购买了保险，如果没有保险的话，大家在途中遇到危险时，当地的医疗机关是不予救治的。　　 邮轮上的礼仪问题： 邮轮上的游客大多来自不同的国家和地区，大家在一起就餐和体会休闲项目时，都需要遵守最基本的礼仪。像不要高声说话，以及注意文明用语等。另外就是多数邮轮上都会有晚宴举行，大家在去参加晚宴时注意自大的着装，以免有失礼的地方。　

8. 邮轮服务工作中的礼节

国际邮轮乘务专业是一个特别的专业 培养适应21世纪民航运输事业发展，具有坚实的英语基础、突出英语应用能力，较高的人文素质，受过专门航空运输技能知识训练的实用型民航高级空中乘务员。 表现为气质佳、形体美、才艺精、纪律严的知识型、技能型航空服务专门人才。采用“订单式”的培养模式，为厦门航空、南方航空等培养国际、国内空乘及地勤服务人员。可从事国际邮轮、外资企业、金融保险电信、大众传媒、广告等单位的外事接待、秘书、人事、公关礼仪等管理和实务工作。

9. 作为一名邮轮服务员应注重哪些礼仪规范

一般选择海运专业；也可以选择体育专业；选择机电维修专业；旅游专业；礼仪专业；朋友，这个要看你想在游轮上干什么工作了，现在游轮上服务多元化，选择性比较强；不管干什么，祝你成功，一帆风顺！！！

10. 邮轮服务人员素质要求

考游艇驾照与考汽车驾照差不多，� �龄在18岁至65岁之间、身体素质好的公民，均可报名参加专业培训。报名后参加理论培训，然后进行模拟训练，最后是实际操作。培训的内容包括靠、离码头，锚泊作业，航行(加速、变向、高速定向航行)，蛇航绕标(5个标)，救助落水人员，基本急救，救生与消防设备的使用，常用绳结打法等。考试的内容与考汽车差不多，也要学会怎么绕开障碍物，怎么停泊。一般完成80个课时就能参加考试。因此，脱产学习的学员，培训10天左右就可以参加考试。　　但是，与考汽车驾照不同，考游艇的培训费要贵得多，培训费在1.6万元左右，考试则不需额外收费。完成培训后，即可预约参加考试，获取游艇驾驶证。游艇驾驶证的有效期为5年。

11. 邮轮服务人员塑造自身礼仪形象的必要性

首先得了解它们的意思：仪容指人的外貌，外观。仪表指容貌，姿态，穿着，风度等。还有一个仪态指人的姿势，举止，动作 。

随着旅游业的迅速发展，旅游业已成为我国第三产业的支柱产业。旅游业中的旅游礼仪对旅游的发展有很大的影响，是服务质量高低的体现，也是一个酒店或景点档次和形象的体现。 一个服务团队的服饰仪容给客人的第一印象是该企业形象的体现。

1旅游中的服饰起到提升形象,约束行为和利于识别的作用。对于制服的要求必须整齐、干净、大。而西服讲究规格和衬衫领带的搭配,要做到干净利落，仪容方面淡雅素洁的形象。发型要得体,勤梳洗，面部清洁。服饰和仪容是决定客人对该企业服务质量好坏的第一感觉。

2旅游服务时，笑容要自然，富有吸引力，眼神要真诚友好。站姿行姿要自然端庄，得体大方。礼貌用语要规范。恭候迎宾做到恰到好处会给服饰仪容锦上添花，起到画龙点睛的作用。

3对身体素质和心理素质，好的环境和氛围，正确的规范经营理念，使旅游工作者融入环中喜欢这份工作，对身体素质产生良性影响(潜在的）。 旅游工作者心理上会有积极正面的工作态度，能乐观开朗的接受服务者的一种身份，并且在面对工作压力和客人的不满，能有较好的承受能力和平和的态度。 有利于专业技术的培养 培养具有独立工作、组织协调和善于与人沟通的能力。例如导游的讲解，面对突发事件的应变能力，以及在旅行中如何将文化背景和生活兴趣不同的人凝聚起来，这都与礼仪修养有关。 有利于多种能力的培养 做好服务工作必须具备多种能力，熟练的技能、观察识别能力、良好的记忆力和注意力等，对旅游服务质量的提高极为重要。而广博的知识，较强的交际语言表达能力，能带动客人的情绪，提高大家的参与热情度。

Hash:6b064888046df9faaeda776c96602d17d63e8243