城事｜春运大幕开启 四平站首日发送旅客1.3万人

为满足广大旅客顺利返乡，铁路部门整体加开旅客列车，将车次安排更密集。据四平站客运车间负责领导介绍，目前铁路加开旅客列车，涉及到四平站停车、到开的有40列，其中北京、上海、大连等方向的列车18列；哈尔滨、佳木斯、吉林等方向的列车22列，为春运提供充足运力。预计今年春运期间发送旅客64万人，首日发送旅客1.3万人。今年春运客流特点主要是节日探亲、学生和民工返乡，但因乘车时间错开，整体客流量还是比较均衡的，而且车票预售期是30天，只要有出行计划就可以通过铁路12306网站购票，即买即走很是方便。

面对2020年春运客流量较大的现实情况四平站相关部门不仅对客运的职工进行培训，全面提高业务技能和服务的意识，还在站内组织了人员帮班，即所有售票人员全在岗位，保障售票窗口全部开放。同时对自动取票机、售票机等网络制票的自助设备提前进行维修维护，确保正常使用状态，保证旅客顺利取票，技术维修人员也随时待命以处理各种突发情况。

记者在四平站售票大厅与进站大厅看到处有多名青年志愿者正在取票、进站、检票等环节为旅客提供服务。据了解，四平站团委为了方便春运期间旅客出行，与吉林铁道职业技术学院联合开展了青年志愿者活动。在这次活动中，吉林铁道职业技术学院派遣了60名学习铁路相关专业的学生参加此次活动。他们在上岗以前由车站专业人员对其进行岗前的技能培训和服务礼仪培训，以达到文明服务、优质服务的目的，解答旅客问询，帮助旅客自助购票，取票，刷脸验证过闸进站的操作进行指导帮助等。今年还在上大一的志愿者王嘉龙说：“今天是第一天上岗，还有些不习惯，虽然之前进行过系统的岗前培训，还是有些紧张，参加这次活动不仅能帮助这些回乡的旅客快速进站，还能丰富我的生活体验，学习更多相关铁路专业知识。”

四平站不仅有自动售票机、自动取票机等设备，还新增设了临时身份证补办机，忘带或遗失 身份证的旅客都可以通过临时身份证补办机进行补办，只要通过输入自己的身份证号码，进行刷脸验证一致后就可以置办一张临时身份证，方便旅客购票、进站。旅客身份信息实现网上核验，全部流程网上自助办理，为旅客购取车票提供更多便利。

据了解，今年“中国铁路12306”官方订票网站不但延长半个小时的售票时间，还首次推出“候补车票”的人性化服务举措。“候补车票”的出现使旅客在网上订票时发现想购买的车次没有余票时，可以选择先登记购票信息，提前支付预购车票款，如有退票、余票等情况，12306将自动按照系统排序为其发售车票，同时还能根据旅客想购买的车次，及时推荐相邻或相近的车次，这一功能将大大提升旅客的购票成功率，让购票更加人性化、便捷化。

记者：郭雨倩 编辑：张贺然

主编：张学志 监制： 郑军辉

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