4s店服务创新方法?
:4s店的服务创新案例
根据客户关系管理中的三角定律,客户满意度=客户体验-客户期望值。
客户期望值与客户满意度成相对反比,因此需要引导客户期望值并维持在一个适当的水平,同时客户期望值需要与客户体验协调一致。客户的满意对于企业的成功是至关重要的,而要使客户满易,需要向客户提供完善的服务。提升对客户的服务水平,完善服务制度的七种方法如下1、避免服务不好的印象肯定和成功的第一印象对公司带来良好的收益,而不良的第一印象所带来的危害,远比能意识到的还要严重。现在的客户有了如此之多的选择机会,又有如此之多的企业争抢着吸引他们的注意力。客户不但不能忍受不好的服务并因此而离开公司另寻新欢,而且会将对公司不好的印象向更多的人传播。所以,要提升服务质量,首先要避免给客户留下服务不好的印象。2、弥补服务中的不足对服务中的不足,要及时弥补,而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”,不但可以弥补服务中发生的问题,还可以使挑剔的客户感到满意,使你和竞争者之间产生明显差别。3、制定服务修整的方案每个企业及其员工都会犯错误,客户对这点能够理解。
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