旅游景点员工培训大纲「旅游景点员工培训大纲怎么写」

导读：旅游景点员工培训大纲「旅游景点员工培训大纲怎么写」 如何对旅游景区人员进行培训？ 导游培训主要讲哪些内容? 旅行社培训员工内容都是什么

如何对旅游景区人员进行培训？

培训是从上至下的事

上海诺狮旅游营销策划机构首席策划李也老师，凭借多年旅游培训经验特别指出，在新员工入职时，从集团总经理，集团人力资源部，到各部门都要将新员入职培训工作当作头等事情，将员工工作上的各种不到位，都针对性的进行分析，确认先前的培训是否到位。这样就使得景区的服务不会因为人员变更而降低服务质量。因此，培训工作要从企业总经理带头做起，这样由上至下的重视才能做好。

培训的主要目的，就是发扬优良，改变不足，增强素养，提高技能，缩短与同行差距，营造具有个性的景区发展文化，更形象一点，培训就是为旅游从业人员添加营养。

李也老师认为所有的培训不是无目的的，关键要做好几件事，一是常规培训，有无定期检讨培训内容，比如企业发展、项目更新、管理结构调整、相应的行为规范的调整等；二是专业技能培训，有无定期分析，比如导游的讲说词的调整，讲解的技巧，接待客人的行为等等。同时对不同工种做好相就的调查与分析，按“缺什么补什么”的方式开发新的培训课题；三是员工素质培训，有无深入了解，做员工的素质分析曲线图有助于掌握，整体质素的均衡，比如，岗位英语口语，形象礼仪，公关技巧培训等。四是员工价值培训，只有企业与员工价值调整到相互吻合时，企业的活力才能更有效地显现。

导游培训主要讲哪些内容?

栗竹君老师的导游资格考试经典评析:

1、笔试科目：“导游综合知识”。考试命题主要内容限于以下指定教材：《旅游法规和职业道德》、《导游基础》、《导游业务》、《甘肃导游》、《dangdi导游》（英语、日语版）、导游考试大纲。加试外语的考生不参加“导游综合知识”考试科目。

2、现场口试：“导游服务能力”。主要测试导游讲解能力（甘肃省主要景区景点）、导游服务规范能力、导游特殊问题处理及应变能力。外语类和加试外语的考生须用报考外语语种参加“导游服务能力”测试。

参考资料：全国著名的实战型旅游讲师 栗竹君的访谈

现场导游考试评分（普通话）

一、自选景点讲解（39分）：

1．语音语调（10分）：

A．读音准确，吐字清晰（8－10分）；

B．较准确，较清楚，错误5处以下（4－7分）；

C．读音不准确，错误6处以上（0－3分）。

2．表达能力（10分）：

A．语言流畅，语法准确，表达生动，有感染力（8－10分）；

B．较流畅、达意、错停，错重、颠倒之类的错误8处以下（4－7分）；

C．表达能力差、错停，错重复、颠倒之类的错误在9处以上（0－3分）。

3．结构完整（7分）：

A．思路清楚，重点突出，结构完整（6－7分）；

B．思路较清楚，重点较突出，结构较完整（3－5分）；

C．思路不清楚，重点不突出，结构不完整（0－2分）；

4．内容准确（8分）：

A．内容正确，无错误（7－8分）；

B．内容较正确，错误不超过2处（4－6分）；

C．内容不正确，错误3处以上，或有1处严重错误（0－3分）。

5．景点提问（4分）：

二、共同景点讲解（39分）：

语音语调得分：

表达能力得分：

结构完整得分：

内容准确得分：

景点提问得分：

三、导游规范提问（8分）：

问题1（4分）：

问题2（4分）：

四、应变能力提问（8分）：

问题1（4分）：

问题2（4分）：

五、礼仪（6分）：

1．仪表仪容（2分）：

A．得体、整洁、大方、体态佳（2分）；

B．较得体、整齐、大方（1分）；

C．不注意仪表仪容、体态不佳（0分）。

2．礼节礼貌（4分）：

A．符合导游员的礼仪礼貌规范（4分）；

B．有个别疏漏（2－3分）；

C．礼仪不当，礼貌欠缺（0－1分）。

河南最专业的导游讲师——栗竹君

个人简介和经历

资深旅游企划人

全国导游人员资格考试的资深评委

导游考证培训六年成功经验传播者

名导培训机构的首席讲师

实战型旅游讲师

多项成功案例

参考资料：全国著名的实战型旅游讲师《旅游政策和法规》课程

0回答者： 导游考试

旅行社培训员工内容都是什么

旅行社培训员工计划表，公司整体培训内容（人力资源部）

入职后第1天

1．公司的历史与愿景、公司的组织结构及主要业务。

2．人事制度：作息时间、休假、请假、晋升、培训、奖惩及为员工提

供的其他福利等。

3．行政制度：主要公司考勤机使用、办公用品领用、工作环境、车辆

停放等。

4．行为规范和礼仪知识：包括保守商业秘密、工作纪律、员工仪表、

电话礼仪等知识。

5．安全教育：包括安全制度，消防设施的正确使用，安全提醒等。

6．心态培训：工作心态培训，积极心态培训。

部门岗位培训（部门负责人）到职后第2天

1．部门的概况介绍：人员的引荐、部门承担公司的主要工作，带领员

工现场参观。

2．工作任务介绍：包括基本知识、技能要求等。

3．部门制度：包括工作安排、服从分工、提案建议、劳动纪律要求

4．工作要求：包括服务意识、与客人的沟通技巧、注意事项、典型案

例教育等。

到职后第3天

1．一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论

工作中出现的问题，回答新员工的提问

2．对新员工一周的表现做出评估，并确定一些短期的绩效目标

3．设定下次绩效考核的时间。

到职后第7天

部门经理与新员工面谈，讨论试用期一周以来的表现，填写评价表。

岗位实地训练不定期

1．知识培训：讲解本岗位的理论知识

2．技能培训：确定培训指导人、学习期限、技能要求、培训进度等，

公司高层集中培训

到职后1个月人事部、部门经理参加并汇报新入职员工的情况，

公司领导给新入职员工上第一堂企业文化课。

到期后半年

公司领导对新入职员工的表现给予综合评价及注意事项。

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