参加旅行团要注意些什么
价格是最受消费者关注的一大因素,但是仅仅是看价格还是不够的。正如人们常言,一分钱一分货,大量的旅游线路也体现了这一事实。
面对着旅游市场日益强烈的竞争,各种各样的旅游线路层出不穷,而且相同的旅游活动,价格之差异时常让人感到困惑。从表面上看,各式各样的旅游产品仿佛都很相似,吃、住、行、游、购、娱,旅游的六要素都可以找得到,因而人们在参团时,习惯从直观的感觉来判断,看着行程上各项活动多得仿佛天花乱缀,而价格又实在诱人,于是报了名,等到参团时,才发现种种承诺无法实现,反而要多出了许多不必要的费用。
那么,应如何掀开这纷乱无章的各种旅游团外衣,而看到其实质,参加一个愉快的旅程呢?
看景点数量
许多人喜欢从旅游线路的行程上来寻找问题,看看几家旅行社推出的线路中所含景点数量有多少。当然,景点个数的多少也是衡量一个团队的重要标准,在报名签订合同时,不要忘了阅读具体行程,确认所有的景点都包含门票(至少是第一道大门票)。特别在省内短途的旅游团中,景点的数量还是决定旅行团价格的一大要素。
但是仅仅是景点数量的多少并不能决定旅游团队的质量。作为旅游产品经营者的旅行社,当然不会在最明显的这一个环节上露出什么破绽。因此,如果按常规的旅游线路看,各家旅行社所走的行程都很相似,在行程及参观景点上并不能看出什么。以最常规的北京双飞五天游为例,表面上看来,各家旅行社所走的行程基本一致,长城、故宫、颐和园、香山、北海……一个不少。因此,还要从其它方面来评价这个团队是否物有所值。
【案例:看到报上写着某旅行社组织番禺宝墨园、长隆一天游,价格只需38元,心中窃喜。要知道仅长隆的门票就要100多元。但!且慢,下面还有一小字标明:费用包括:“空调车+餐费+导游+旅游责任险”,可偏偏就少了“门票”!】
点评:报名时冷静些,多看一眼多问一声不会错。要知道世上没有免费午餐,天上也不会随便掉馅饼的。
看航班时刻
随着市场竞争加剧,许多原来被置于后台的因素也被提到前台来。一两年前,到旅行社报名参团时,询问团队的航班时刻,可能都还不能得到确切的答复。但如今就不同了。在今年“五一”,大部分较有信誉的旅行社都将各个团队的航班具体到行程上来。记者逛了几家旅行社,手上拿到的行程都写明了往返的航班时刻,并且,不同的航班段也同样影响到旅行团的团费。由于经过民航总局的批准,以前总是偷偷摸摸的“红眼航班”如今也堂而皇之成为旅游产品的一个招徕。据介绍,有些“红眼航班”的价格比火车票价还便宜,因此走红眼航班的旅游线路会比其它线路价格优惠了20%至30%左右。
“红眼航班”的出现让旅游者在出游时有了更多选择,但也要为游客提个醒:选择旅游团不仅仅是看价格,同样不能忽略的是航班时段。红眼航班旅行团虽然价格优惠些,但可能令旅途更加劳累。应该说,最适合旅游的航班应是“上午
去,傍晚航班返”,这样既能保证充足的旅游时间,又不至于太过劳累。
【案例:计划去北京旅游的李小姐走过三四家旅行社,手中拿着一堆资料,对比着,各家旅行社行程中都是8个景点,而价格差距却从1800—2800不等!】
点评:在中长途旅游中,机票总会是团费“大头”,同一旅游线路价格差别大,首先从航班上找原因。深夜两点出发的北京双飞五天游,价格仅2000元左右,而正常航班同样线路价格在2700元左右。
看餐标购物
旅行团餐都会有指定的标准,一般来说行程中会注明“餐标”,例如写上“餐标:50元/天”的字样,那就是说每天用餐标准是每人50元,早餐10元,中晚餐各20元。留意旅行团的餐标,也可以保证旅游团队的质量。
另外还要注意“购物”次数,这里的“购物”指的是由导游带去的旅游定点购物商场。这种购物的秘密已经众所皆知,一方面导游可从游客所购物的总额中提取一定回佣,另一方面不管游客有没有购物,购物点也将按游客人数付一定佣金给组团旅行社。因此,一些旅行社愿意以增加购物点的方式来降低成本。这样一来,本来应属于游客观光的时间就被缩短了。
【案例:陈先生去年到北海旅游时,晚餐时导游将团队带到一海鲜馆前,称为了让游客品尝当地海鲜,晚上不安排餐饮,由游客自费点菜吃。陈先生等人要求退回餐费,却被告知原本计划中就没有安排这一餐。】
点评:在出团合同书中要确认行程的全部用餐次数及餐标和购物次数。
看酒店标准
按旅游业的常规划分方式,住宿酒店在三星级的旅游团队,就可称为“豪华团”,住宿二星酒店则称为“标准团”,如果是住四星及四星以上的,那么一般称为“贵宾团”或者是“超级豪华团”。但是无论是什么样的标准,在出团的合同中一样要写明。对于一些接待条件较差的旅游景区,更要特别注明:或是住民居、或是招待所、或是帐篷、或是直接写明“当地最好酒店”等,另外还有一些地方,如黄山等,虽然山上有三星酒店,但对于旅行团来说价格太高,因此通常在山上,旅行社是安排住宿四人间,但也必须在合同中写明。
所有这些因素都是影响价格的要素。但这些还是明显的,有的陷阱就不是那么容易发现的。例如安排住宿到郊外一家酒店,虽然同样是三星,但游客晚上偶尔想外出自由活动一下,连打部的士都难。以这样的方式来降低成本,令旅行团罩上“特惠价”的脉脉温情,这种事例同样不会少见。因此,最好在报名时留意旅行社是否在合同中确定了哪一家住宿酒店,并咨询所住酒店的位置。
【案例:林先生两年前的“五一”参加九寨沟旅行团,出发前说好是全程住三星级酒店,但由于当地酒店特别紧张,一车人最后终于在半夜三更住进半路川主镇上一家小旅馆。高原反应、寒冷、而且没有洗手间,虽然他能理解当时的客观条件,但以后再外出旅游,就一定要求参加那些有指定住宿酒店的团队。】
点评:因条件限制,大部分旅行团都只标明住宿哪一等次的酒店,但也有越来越多特别团队指定入住酒店,这种服务意识让游客更有保障。
惕低价陷阱
一些旅行团的低价陷阱向来是不断创新的。除了在接待水平上的陷阱之外,在广告价格上也经常制造混乱。
最常见的广告陷阱是故意压低价格,令原本就存在的低价竞争进一步恶化。常见的做法就是,看到别的旅行社推出某一条线路,不仅价格低,而且行程相当有特色。但因为种种原因,自己无法做到同样的服务和同样的价格,也无法将此线路“克隆”给自己用。于是干脆也在自己的广告版面上同样推出这一线路,而价格更加便宜,在公众中造成降价的心理。如果有游客来咨询该线路时,就通通回答说“这一团队已经收满了”,请游客改选别的旅游线路。这样,很容易将其它旅行社的客源抢到手,即使抢不到,也打击了对方旅行社的声誉,为自己营造生意火爆的假象。
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