旅行社接待部做什么的 旅行社接待员

导读：旅行社接待部做什么的 旅行社接待员 1. 旅行社接待员 2. 旅行社接待员工作内容 3. 旅行社接待员工资待遇 4. 旅行社接待员和顾客的对话 5. 旅行社接待员情景模拟 6. 旅行社接待员在提供入住时的注意事项 7. 旅行社接待员要求 8. 旅行社接待员工作中遇到的问题及解决方法 9. 旅行社接待员工作经历

1. 旅行社接待员

会展中心管理员的职责:

1、根据工作情况，制订会展中心年度工作计划，报上级批准并组织实施。

2、指导、监督展览馆员工按照有关工作流程和服务规范作业，以确保会展中心的服务质量达到标准，完成上级的各项接待任务。

3、合理配置各岗位人员，并就岗位需求、员工调配等向上级提出建议。

4、组织做好各种类型团队的接待工作。做好与旅行社等相关业务单位的关系协调工作，协助解决游客接待中遇到的问题。

5、拟定会展中心工作的规章制度，制订接待员、讲解员、安全员、保洁员等岗位的服务规范和业务学习培训计划报上级审批后执行。

6、根据展览接待计划及工作需要,收集展览信息及接待资料，整理接待档案，编制消耗品的预算、年度维修计划事项。

7、根据上级安排，草拟招展、办展方案或展览更新方案，创造性地开展工作，并按要求组织实施。

2. 旅行社接待员工作内容

首先感谢楼主的问题，关于旅游我个人是非常喜欢的，对旅游也有一些见解。

以下纯手打，喜欢的朋友阅读，关注，转发，谢谢大家了。

旅游很在正常看来是一个爱好，其中包括了出行，观光，体验生活，感受人文。那么旅游包括的职业其实也挺广泛的，俗话说读万卷书不如行万里路，坐在岸上学不会游泳，这讲的是生活不能光在外面看，不要你觉得，要我觉得。要进去体会，设身处地的去想，去做，那才会体验出真谛来。说起旅游大家最早会想起的是导游吧，导游其实是一份带领一群想要体会不同地域风景的人的职业，带给人们快乐，减少在路上摸索的阶段，让出行的这一个群体能够更快的融入到当前的环境里，粗俗一点就是一个体验生活的工厂，导游是那加工的机器，机械式的给与客户体会。除了导游还有一种也很常见的就是旅游体验师，也可以是旅游自媒体，他们将旅游当做生活，当做工作，每天再体验旅游的时候分享出来，跟同样喜欢旅游的人一块感受这份快乐，一般的旅游只是自我感受，而这一群体注重分享，注重将自己的所看，所闻，所想能更完美的提现出来，这其实也是一个不错的职业。

3. 旅行社接待员工资待遇

旅游接待分2种1:旅行社门市接待:当游客到旅行社咨询,报名时,负责接待,为客人提供旅游行程,报价,以及咨询,签定合同等事宜2:旅游行为接待,有游客来本地旅游,商务,需要旅行社安排人员负责入住,会务场地,用车,游览景点,用餐等事项,

4. 旅行社接待员和顾客的对话

服务员（Q）:您好！欢迎光临，请问有预定吗？

顾客（A）:没有，随便吃点。

Q:好的！您几位，需要包间吗？

A:不用。就两人

Q:好的！这是菜单，我们的店特色是……，今天有……活动。您点好随时叫我。

A:好的！

5. 旅行社接待员情景模拟

模拟人生4用餐点是饭店。

流程如下：

先当然是购买一间属于自己的餐厅，你可以直接使用游戏自带的几种餐厅样式，也可以购买空地自己设计心目中的餐厅~~~~

有了自己的餐厅之后，当然就是对自己餐厅作规划了了，你在这个管理面板可以设定商品价格，广告费用，员工服装样式，以及顾客服装类型，比如楼主就喜欢把顾客服装选为泳装

此面板能让你雇佣厨师，服务员和接待员，尽量选择相关技能比较高的雇员哦~~~~

准备就绪之后，就可以开张了,看，顾客已经上门了，顾客头上的星号等级代表对你餐厅的评价等级，等级为1--5星~~~~

6. 旅行社接待员在提供入住时的注� �事项

顾 客 须 知　　一、入住须知　　1、客房结帐时间为中午12时，如需延住，请您提前通知总台接待员办理相关手续，延期退房，如无预先约定，延期时间要视宾馆客房安排情况由宾馆确定，请您谅解。　　2、延期退房按如下标准收费：退房时间为第二天中午12:00，若超过12:00延续一小时加收10:00元。　　3、当您入住客房时，请将随身携带的贵重物品等寄存到总台保险箱，否则如有丢失，宾馆概不负责。违禁品及珍贵艺术品、古董谢绝寄存。　　4、退房后，请您勿忘将钥匙卡等到交还总服务台。　　二、住宿规章　　根据宁波市公安部门的有关规定，为了所有宾客能拥有舒适、安全、温馨的休憩环境，希望大家能遵守本宾馆的下列规则，如有违反，宾馆将保留终止违章者逗留居住的权利。如因违反规章而引起火灾、伤害事故的，对造成的所有经济损失及责任由当事人全权负责。　　1、办理入住登记时，请出示您的护照、身份证等有效证件；　　2、入住期间如有亲友、同事、客户探访的，请在总台或房务中心做好访客登记，晚上24:00以后，宾馆谢绝访客服务；　　3、严禁将易爆、易燃、有毒、放射性和产生扰人噪声的物品、化学药剂等及可能伤害他人的动物、鸟禽如小猫、小狗等带入宾馆；　　4、不得在客房内使用燃油、液化气、烹调设备及各类加热设备（宾馆提供的除外），客房内不得烹制各种食品；　　5、请勿在床上吸烟，请勿随意乱扔烟蒂、火柴梗；　　6、禁止在宾馆内燃放烟花爆竹及焚烧各类物品、纸张；　　7、未经宾馆保障部同意，不得在客房内安装、使用各类电器；　　8、如有枪支、弹药等武器携带，请事先到本地派出所办理登记和存放手续；派出所电话：86584110　　9、不得在宾馆内从事卖淫、宿娼、携带、买卖毒品、吸毒、走私、赌博、斗殴或其他违法犯罪活动；　　10、不得在宾馆内进行任何干扰其他宾客的骚扰活动；　　11、请你爱护宾馆的所有财物。不要在宾馆大堂、楼道、电梯及房间墙壁等处画图、定字及张贴，不要随意挪动客房内的家具及设备，除指定用途外，不得将房内设备设施等移作他用。房内设备、设施及物品如有损坏、丢失或污损，将要求按价赔偿；　　12、凡属影响宾馆环境的物品，不得陈列在客房窗前或放在公共场所；　　13、为了您的安全，请勿在灯罩上晾烤、搭挂衣物，请勿光脚在走廊上行走；　　14、请勿随地吐痰、乱丢烟头、果皮、杂物等，楼道及房内均配有垃圾桶；　　15、未经允许，不得在宾馆内分发广告，不得在房内进行商业性拍照。　　三、消防安全提示　　1、当你入住客房时，务必请熟悉楼道安全门的位置与房门后的“火灾疏散示意图”以便万一发生火灾时能安全撤离；　　2、一旦发生火警，请您切勿惊慌，请及时报警，拨“9”与总台联系，宾馆的各项应急安全措施，将确保您的人身安全；　　3、为了您的安全，请您自觉遵守《安全须知》，切勿在房内使用高功率电器及烹制食品，切勿躺在床上吸烟。

7. 旅行社接待员要求

我国旅行社通常只有总经理、部门经理、员工等三个层次。

很高兴回答您的问题。首先我们要具体情况具体分析。先要搞懂旅行社和旅游公司有哪些职务。

我国传统的旅行社、旅行公司一般有以下几个部门：

外联部：有些旅行社又叫它市场部、销售部或者市场营销部。主要业务是设计和销售旅行社产品。

计调部：全称为计划调度部，主要职责是负责接待服务的计划工作和一起关系的调度工作。

接待部：导游就是在这� �部门，由不同语种的导游人员为主体组成，主要负责具体接待计划的制定与落实，未旅游者（团）提供导游和陪同服务。

综合业务部：是旅行社多功能的、带有拓展业务性质的综合部门，它同时具有某些职能部门的特征。主要承担三科旅游业务和票务工作，许多旅行社的行包业务也有综合业务部负责。综合业务部是旅行社中业务范围最广、服务项目最细的部门。

另外就是人事部跟财务部了，一般旅行社、旅游公司就是由这些部门组成的。

其中部门分又可以分为几大职务：

1.总经理，部门经理（包含经理助理、秘书）

2. 财务部 岗位:会计，出纳，审计等

3. 策划部 策划人员，专案人员

4.外联部 业务员、外联员，签证专员

5. 导游部 导游，领队

6. 票务部 订票员、送票人

7. 计调部 计调员

8. 接待部 接待员

9. 下属旅游车队 车长，司机

10.行政内勤，办公室主任

如果身为一名男性的话，从基层做起。那么就有导游，领队，司机，内勤，外勤之类的。

如果你有专业的技能，那么财务计调也是可以的。在往上就看自己发展了，只要有能力，混得好。总经理的位置都是你的。

希望我的回答对您有所帮助。

8. 旅行社接待员工作中遇到的问题及解决方法

1、《导游可以接客》

有一富婆去夜总会找乐，老板娘于是给富婆挑选了几个帅小伙，富婆摇摇了摇头表示不满意，老板娘又挑了几个身材强壮的，富婆还是摇头表示不满意，老板问那富婆说“你到底想要什么样的”富婆回答“我要体力好、精力旺盛、能熬夜、能创新、随叫随到、任劳任怨、上知天文、下通地理、兼有博士头脑与小丑的幽默，无论是警察还是律师、医生还是黑社会，都能应付……

老板一下乐了，张口喊道：“搞旅游的，出来接客啦！”

[意义]：导游的自我调侃吧，谁叫你知识学得那么宽泛、学得那么杂呢……

2、《追悔莫及》

一名英国旅游者游览了挪威后，发现口袋里的钱只够买一张回家的船票了。乘船从挪威到英国，只需两天的时间，因此，他决定乘船的两天不吃任何东西。

第一天早晨，他没去吃早餐。午饭时，他仍旧躲在他的房间里。到了晚上开饭时，他饿极了，再也忍不住了。他想：“即使饭后他们把我扔进大海里我也要吃饭。”

吃晚饭时，他把侍者摆在面前的全部食品吃得一干二净，并做好了对付一场吵架的准备。

“把账单拿来！”他说。

“我没有什么账单。”侍者回答说，“在轮船上，一日三餐费用已经包括在船票里了。”

[意义]：外出旅游要先了解一些情况，要不容易受伤。

3、《报名》

几个人到山里旅游，在山间一个山民自己开放的饭馆吃饭，上菜的姑娘一连上了几道菜，一位客人说小姐：“怎么光顾着上菜，怎么不报名呢”姑娘的脸一红说：“嗨，上菜还报什么名啊。。。。俺叫二妮”

[意义]：顾客听了或许有感触，即做事情要专心，避免不必要的尴尬。

4、《茄子的苦恼》

一天一个茄子走在路上，突然他打了一个很大的喷嚏，茄子就说“妈呀，又有人拍集体照了”。

5、《出租车笑话》

一出租车司机拉了一外宾，这个外宾想去飞机场，但不会汉语，跟司机说了半天也无法让司机明白他要去的地方。他只好张开双臂，比划飞机的样子。司机恍然大悟，说:"明白了，明白了。"司机一遛烟把外宾拉到了目的地。外宾下车一看，傻了眼:全聚德烤鸭店。

[意义]：活跃气氛，增强互动，作为一个城市的司机，很有 必要学学外语。

6、《好吃的巧克力》

有个人带着朋友去探望他的外婆。当他和外婆说话时，他的朋友开始吃着咖啡桌上放的花生，把花生都吃完了当他们离开时，他的朋友对外婆说：“谢谢您的花生”外婆回应说：“喔！嗯！唉！自从我牙齿掉光后，我就只能吸掉它们外层的巧克力而已。老了，咳……”。

7、《报菜名》

一些游客晚上在一家酒店吃饭，女服务员把所有的菜都上齐了。

按照他们那边的规矩，菜上齐之后要报一下菜名，于是客人说：“服务员，报一下。”

服务员低着头不做声。那客人以为她没听见又说：“服务员，过来报一下！”

服务员还是低着头不说话。

那客人便发火了：“怎么的，让你过来报一下不行啊！”

旁边的一女同事急了：“姑娘，你就过来给报一下吧！”

那服务员脸胀地通红说：“那只抱女的，不抱男的行吗？”

[意义]：不论你去异地旅游还是吃饭，一定要了解当地的文化习俗，且一定要把所要表达的内容说清楚，否则难免会出笑话。

8、《青藏高原》

大象拉了一坨粪便，这时正好蚂蚁经过这里，蚂蚁抬头看见上面烟雾缭绕，于是唱到“呀拉索，那就是青藏高原！！

[意义]：去青藏高原旅游的时候可以讲这个笑话。

9、《别再干导游了！》

一只壁虎在带团行至动物园池塘边，这时正好有一条大鳄鱼远远地爬了过来，准备要一口吃掉它，情急之下，小壁虎上前一把抱住了鳄鱼的腿，大声喊：“妈妈！”大鳄鱼一愣，立即老泪纵横：“儿啊，带团那么辛苦啊，别再干了，半个月就瘦成这样了，十一好好休息吧！”

10、《总经理的尴尬》

一位顾客打电话给旅行社经理投诉，说他们接待员的态度很恶劣。于是旅行社的经理就假装顾客打电话给接待室，结果就如顾客所说的一样。经理十分生气，于是说：“你知道我是谁吗？敢这么跟我讲话？”接待员说：“我怎么会知道？”经理说：“我是这个旅行社的经理。”接待员说：“哦，原来你就是经理。那你知道我是谁吗？”经理说：“不知道。”接待员说：“那就好。”于是急忙挂了电话。

[意义]：告诉游客旅行社会尽职尽责。

11、《都给我回来！》

中国人，韩国人，日本人一起去沙漠旅行。他们没水喝了，非常渴。走着走着，他们遇到了阿拉丁神灯，每人可以许三个愿望。日本人说：“给我一笔钱，给我一笔钱，把我送回去。”韩国人说：“给我一个女人，给我一个女人，把我送回家。”韩国人和日本人都回家了。中国人却说：“给我一瓶二锅头，给我一瓶二锅头，把他俩叫回来。”说着韩国人和日本人就被中国人叫回来了。

[意义]：适合带出境团旅游时说说哟。

12、《西旅游记》

唐僧四人坐飞机去旅游，途中飞机失事，可是降落伞只有三把．

于是，唐僧说了，大家来答题，答不出来的跳下去．

唐僧：悟空，天上有几个太阳呀？

悟空：一个．

唐僧：好，给你一把．

唐僧：沙僧，天上有几个月亮啊？

沙僧：一个．

唐僧：好，也给你一把．

一旁的八戒好开心，这么简单的问题．

唐僧：八戒， 天上有几颗星星啊？

……

八戒跳了下去．

没过多久，他们四人又坐飞机去旅游了．途中又失事，降落伞还是只有三把．

他们又继续回答问题．

唐僧：悟空，中华人民共和国什么时候成立呀？

悟空：1949年．

唐僧：好．给你一把．

唐僧：沙僧，解放战争，死了多少人啊？

沙僧� �250万人．

唐僧：好，也给你一把．

唐僧：八戒，那250万人的名字是什么呀？

……

八戒又只好跳了下去．

第三次，他们四人又坐飞机去旅游了，途中又出事故了．

这时候，八戒说到：师傅，你不用问了，我自己跳．

然后就纵身一跳．

唐僧合手：阿弥陀佛，这次降落伞有四把！

13、《口香糖》

飞机即将降落，空姐对乘客说："为了使您的耳膜不被震破，请使用口香糖"。飞机降落后，一乘客找到空姐说："你的方法真好，耳朵一点感觉也没有”。空姐说：“那太好了”。乘客:“但是您能告诉我，怎样把口香糖从耳朵里拿出来吗？”

意义：可以提醒游客，避免类似情况的出现，避免尴尬。

14、《旅游探险记》

有一天，有3个城里的富人决定到海上去旅游。

他们3个人准备了一切，刚到海上的第一天就刮台风，把他们刮到了一个小岛上，岛上住着会吃人的野人。他们3个被野人抓住了。

野人头领说：“你们3个现在去弄10个水果来，我们就不吃了你们。”刚说完，他们就走了，过了一会儿，第一个人弄了10个椰子回来。野人见了他说：“你把这些椰子吃了，吃的时候不能笑，就不杀了你。”他吃呀吃，最终没吃完，被野人杀了。

又过了一会儿，第二个人来了，他弄了10个草莓来，野人也叫他吃了，当他吃到第9个的时候，他笑了，也被杀了。

后来，第一个人和第二个人在天堂见面了，第一个人问第二个人：“你都快吃完了，为什么要笑呀？”第二个人说：“因为我看到第三个人抬了10个冬瓜来。

[意义]：告示人们探险旅游潜在的危险比较多，遇到危险要保持冷静，坚持到底。

15、《物以稀为贵》

游客：“同志，你们餐馆的稀饭咋这么稀，价格还比米饭贵一毛钱？”服务员：“俗话说的好，物以稀为贵嘛！

[意义]：吃团餐前可隐射一下唷！意在提醒游客在外面旅游，不要太挑剔，不可能像在家里一样物美价廉。

16、《捉迷藏社团团长》

从前有一个捉迷藏社团，他们的团长至今没有被找到……

[意义]：这个冷笑话意在告诉游客们，在外游玩时，要准点集合，不要玩捉迷藏游戏，起到启示的作用。

17、《伊痘酒窝大道》

一天，一个旅游团去日本旅游，汽车在一条坑坑洼洼的路上行驶，游客被颠簸的很难受，有人开始出声抱怨。这时导游微笑着对车上的游客说：“各位游客，我们的汽车正在日本有名的伊痘酒窝大道上行驶。”游客听了，都笑了。

[意义]：这个故事告诉我们，导游作为一个团的核心人物，要用一种好的心态面对不如意的事情。她的一言一行都会影响随团游客的心情。

18、《去日本旅游的故事》

有4名中国游客去日本观光旅游，午饭时间到了，他们走进了一家料理寿司店。这4个游客不懂日语，点够了饭菜和饮料，总算填饱了肚子，不料，准备结账的时候出了意外。

A说：用英语买单可以吧！嗨，Bill，please！老板是位女士，然后一鞠躬：“哈伊，bear。”于是又送上四瓶啤酒。

B说：“我来说，how much？"老板越发红光：“哈伊，ha-ma-chi(红虾）于是又来了四份红虾。

C连忙站起来：“听我说吧，日语结账应该是I-ku-ra，对，I-KU-RA（鲑鱼卵）！”马上又有4份鲑鱼卵上来了。

D终于忍不住了：“靠，三八啊！”女老板连连鞠躬：“由西，SAM-MA(秋刀鱼）！”

4位游客看到送上来的秋刀鱼后，都吸了一口凉气一起摊在了椅子里。终于，账单送上来了，价钱可想而知的贵。C说：“用方言杀价。”

女老� ��诧异的看了他们一眼，就再也掩饰不住自己的开心：“哈伊，SHA-KE（鲑鱼）。”就这样4份鲑鱼又上来了。据说这4名游客至今还留在日本点菜，再也回不来了。

[意义]：就是告诉游客出门前也要做点功课，不然会吃亏，买东西记得杀价。

19、《就餐选择主食》

到指定旅游饭店就餐，点完几样菜后点主食。

游客：“有米饭吗？”

服务员：“对不起，没有，您可以再选择。”

游客：“有馒头吗？”

服务员：“对不起，没有，您可以再选择。”

游客：“有包子、花卷、饺子、炒饭……吗？”

服务员：“对不起，没有，您可以再选择。”

游客：“你们到底有什么？”

服务员：“我们只有面条。”

游客： “那你还说让我们再选择？”

服务员：“您可以选择要或是不要……”

21、《烫了发，我也认得你！》

某天，面条与肉包因为细故而发生争执，双方便大打出手，但是肉包因为太肉脚，被面条打的落花流水，于是在离去时，对面条撂下一句：“好胆别走，我去叫伙伴来教训你”肉包就去约了煎包、馒头、面包等，准备去找面条理论理论，就在路上遇到了泡面，肉包等人于是围住了泡面一阵毒打，泡面被青红皂白打了一顿后，问肉包为何打他，肉包回答：“面条，别以为烫了头发，我就不认得你！”

22、《傻笑》

晚自习上，老师说：别以为我不知道你们玩手机~没有人会无缘无顾的盯着自己的裤裆笑……

23、《望梅止渴》

众士兵惨叫：“渴……渴……”

曹操安慰说：“大家再坚持一会！我曾经到过这个地方，记得附近有一座梅子林，再走一会可能就到了”

众士兵：“噢有梅子吃呀”

半个时辰后——曹仁：“主公！探险队找到了大量的水源！”

曹操大笑：“大家听到了吗？终于有水喝啦”

众士兵：“不去……我们一定要找到梅子……”

24、《我耳朵大》

一天，三国中几个主要人物在一起聊天。曹操说：我地盘大。 孙权说：我家族大。诸葛亮说：我志向大。马谡说：我主意大。刘备想了想，不好意思的说：我耳朵大。

[意义]：可以在去无锡三国城的路上讲。

25、《蓝色的海》

大家知道大海为什么是蓝色的么？答案：因为有鱼，为什么有鱼就是蓝色的呢？因为鱼会吐泡泡！为什么鱼吐泡泡就是蓝色的呢？因为鱼吐泡泡时候的声音是“Blue Blue Blue Blue。。。”

[意义]：这个故事适合到有海的景点参观时讲。

26、《I、C、U》

有一中国客人去国外旅游，除了会说２６个字母外，一句英语也不会说。晚上他入住一家酒店。半夜有一小偷趁机偷跑到他房间，准备偷他物品时，正好碰到客人说梦话。他说了三个字母，第一个I，第二个C，第三个U。小偷一听“I ｓｅｅ ｙｏｕ”（意思为看见你了），小偷以为客人发现了他，吓得拔腿就跑。客人的东西也因他的一句梦话而得以保留。

[意义]：游客晚上在住宿时一定要注意人身安全，特别是贵重物品要保管妥当。

27、《混水摸鱼》

一对情侣结伴旅行。当他们俩乘坐的火车穿过漫长的隧道出来以后，男的说：“如果早知道隧道这么长，我就会给你一个吻！”

“天哪！”女的惊叫起来，“刚才吻我的不是你吗？”

[意义]：这个就是提醒人们在旅途中要注意人身安全

28、《喝汽水》

你什么时候最想喝汽水？孤单的时候。 因为……当你孤单你会想起谁(汽水)……

[提示]：可以在天热的时候讲，因为这是个冷笑话，可以降温

29、� ��那里的风景最美丽》

某人很喜欢户外运动，一天他去瑞士，找了一位当地的向导跟他一起去爬山。他边爬山边看风景，不禁感叹道：“这里的景色真美丽。”爬到一处地势险要的地方导游提醒到：“先生这里你一定要注意，小心不要掉下去！当然如果你掉下去了请试着调转你的身体向右看，那里的风景最美丽！”

30、《内急》

有一个人心急火燎地跑向公共厕所，厕所前面排着长队，他只好站在最后一个，好容易等到前面只剩一个人了，他实在憋不住对前面的人说：“我快憋不住了，能不能让我先进？”前面的人紧握着拳头，从牙缝儿挤出一句话：“***的，你至少还能说话！”

31、《三国笑话》

话说，当年刘备和曹操一起喝酒时，曹操说道‘天下英雄唯君与尔’，温文尔雅的刘备吓的把筷子掉落在地上，为掩饰尴尬，说是被天上的雷吓到的，在弯身拾筷子的时候，不小心放了个屁。

这时，赵云连忙说‘诸位莫见怪，天上打雷，屁从云中来’。 刚说完，关羽接过话就说‘诸位莫见怪，天上打雷，屁从羽（雨）中来’。 张飞大声说‘天上打雷，屁是飞来的’。 说完，大家哈哈大笑。

[意义]：这首笑话可以在前往无锡三国城的路上讲，调节一下车厢气氛。

32、《放屁声音太大没听清》

一堆青年男女在公园约会时，女孩特别想放屁，她想了个办法……

女：你听过布谷鸟的声音吗？

男：没听过。

女：我给你学。布（放屁声）-谷（寇仲发出的声音）。学了几声之后，该放的也放完了。

女：听清了嘛？

男：放屁声音太大，没听清。

33、《哪里疼？》

背景人物：我，表哥，表姐，表姐的女儿(也就是我侄女，3岁)，侄女的小舅公。

我们正在吃午饭，小侄女不吃饭小孩子调皮，我表姐就哄她……

表姐：“乖，来吃个小耳朵吧(木耳)，这是小舅公的耳朵，你一咬小舅公就疼了”

小侄女将信将疑的吃了一口，小舅公装作很痛的样子捂着耳朵龇牙咧嘴，我侄女高兴坏了。我表姐一看此法奏效，立马乘胜追击，夹了一块鸡蛋给她。

小侄女看着鸡蛋问道：“妈妈，我吃鸡蛋小舅公哪里会疼啊”

一桌子顿时安静了，小侄女见无人应答不乐意了，不停的问道：小舅公哪里疼嘛，哪里疼嘛……

哥默默丢下碗筷走开。。

34、《闲聊》

导游看见随团的一对夫妇总是手牵手，便问：“你们夫妻结婚多久了啊？”

游客：“我和太太结婚30年了，上街总是手牵着手。”

导游：“你们的夫妻感情真好啊！”

游客：“我一松手，她就会去买东西啊！”

[意义]：购物前的调侃。

35、《老鼠》

游客：“真不象话，昨天夜里我在房间里看到了一群老鼠在打架！”

导游：“这么便宜的房钱，你还想看什么？看斗牛？”

[意义]：为住宿环境不如意做必要铺垫呵。

36、《打的》

一个人到外地旅游，他带着一大堆行李要了一辆出租车。司机告诉他要7元钱，行李免费。他急忙说：“那请你把行李送到火车站，我自己步行来。”

37、《黄山旅游笑话》

驴子大部分都知道黄山外婆家客栈比较有名气，一次三个驴子从不同客栈出发在山顶相遇，巧遇闪动佛光的神仙，这三个驴子非常激动，慌忙拿起相机狂拍，这个时候闪动佛光的神仙不乐意了，就说你们是哪里的？光拍照不给钱啊，要知道山顶消费时很贵的，第一个人说：“我是住在五星大酒店的，有的是钱”，神仙当即要了几千元形象费，第二个看第一个被宰那么多，担心自己也被宰，� �是可怜巴巴的说：“我没有钱，是露营的”，神仙当即拿走他的相机，并说：“没钱别来旅游啊”，第三个人非常单纯，小心翼翼的说：“外婆家客栈说是免费的，我就拍了”神仙狂晕说：“难怪外公昨天心情不好了，原来又做亏本的买卖了”

[意义]：在去黄山的途中调节气氛，顺便劝导旅游者一定要接受导游的提醒。

38、《这里没有鳄鱼》

在海滩，游客正要下水，问导游：

“这里有没有鳄鱼？”

“没有。”

“真的没有？”

“真的没有呀！早就被大白鲨吃光了！”

[意义]：活跃气氛，同时告诉游客不要自己私自下水，要注意安全，也要接受导游善意的提醒。

39、《旅游地住旅馆》

游客：“你们旅馆只有几十个床位，去年竟有几万人来光顾，真叫人惊讶。”

旅馆经理：“这有什么奇怪的，因为绝大多数人都是看一眼就走了。”

[意义]：为住宿环境不如意做必要铺垫呵。

40、《吹牛》

“我们去过的地方冷极了，”一位曾到北极探险的人吹嘘说，“冷得连蜡烛的火都凝固了，我们怎么吹都吹不灭。”

“这算不了什么。”他的竞争者说，“我们去过的地方更冷，话从嘴里一出来，就变成了冰块，我们必须把它们放到油锅里炸一下才知道刚才说了些什么。”

9. 旅行社接待员工作经历

我们旅行社接待标准通常是这样的，今天说出来大家探讨一下，同仁们相互学习一起进步。

一：顾客走到门口，一定露出八颗牙齿起身相迎。

二：桌上有点心，糖果，水果等。顾客入座主动倒水，问顾客是要喝茶，咖啡，白开水，果汁等。（倒水和不倒水的成交率相差百分之三十）最好是茶或者咖啡，因为温度高，顾客需要慢慢去喝，增加相处的时间，能够更好的了解顾客的需求。

三：尽可能的去倾听顾客的需求，不要顾客一说去哪马上报价，因为胡了解顾客的情况下，你报纯玩团，有可能这个顾客是喜欢便宜的，吓跑了。你报低价团，如果顾客是高端顾客，她对这个价格上非常不信任的。所以千万别着急给顾客报价，先了解顾客需求，也可以和顾客聊他之前去过的地方，顾客通常是非常愿意告诉你之前去过哪里的，在问一下去那里花了多少钱，基本上就能够了解顾客的层次了，这样给出适合他的行程以及报价，成交率就大大提升了。

四：无论顾客对你给出的行程满意与否，都一定要笑脸对待。客人无论成交与否，走时一定起身想送。

以上是本人在门店接待工作时的一些做法和拙见，欢迎同行一起讨论。

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