旅游标准化实例 旅游标准化实例分享

导读：旅游标准化实例 旅游标准化实例分享 1. 旅游标准化实例分享 2. 如何实现旅游业服务标准化 3. 旅游标准化示范单位 4. 旅游服务标准化工作实施方案 5. 旅游产品标准化 6. 旅游服务的标准化与个性化 7. 旅游服务标准化体系 8. 旅游标准化论文 9. 旅游标准化试点工作实施方案 10. 旅游标准化实例分享怎么写

1. 旅游标准化实例分享

中国十大旅游集团分别为：中国旅游集团、华侨城集团、首都旅游集团、中青旅、美团点评、众信旅游集团、凯撒集团、山西文旅集团、大连海昌集团、锦江集团。

1、中国旅游集团。

中国旅游集团有限公司于1987年01月03日成立。法定代表人万敏。

2019年3月18日，中国旅游集团暨中免（海南）运营总部有限公司在海口揭牌。这标志着中国旅游集团国内总部正式从北京迁入海口。

2、华侨城集团。

华侨城集团有限公司，即华侨城集团，总部位于深圳，成立于1985年11月11日，是隶属于国务院国资委管理的大型国有中央企业。作为隶属于国务院国资委直接管理的大型中央企业。

3、首都旅游集团。

首旅集团是1998年2月组建、全国第一家省级国有独资综合型旅游企业，经过十多年的奋力拼搏，实现跨越式增长，在国家统计局发布的《2007年中国大企业集团》名录中，排名第188位，位居全国旅游服务企业前列。

4、中青旅。

中青旅（CYTS）是中青旅控股股份有限公司的简称，1997年11月26日成立，是以共青团中央直属企业中国青旅集团公司为主发起人，通过募集方式设立的股份有限公司。

是中国旅行社协会会长单位、国家旅游标准化示范单位、全国旅游服务质量标杆单位、中国质量奖提名奖，“中青旅”亦被国家工商总局评定为“中国驰名商标”。

5、美团点评。

“美团大众点评”由美团与大众点评于2015年10月8日合并成立，业务结构来看，美团点评拥有到店餐饮、酒店旅游、在线外卖和移动出行四大板块，其中外卖是公司估值最重要的支撑

2. 如何实现旅游业服务标准化

一、制定依据：

1.1998年机构改革后，国务院“三定”方案中所确定的国家旅游局的主要职能。

2.1993年国家质量技术监督局批准的国家旅游局《旅游行业标准归口管理范围》(技监局标函〔1993〕529号)。

二、主要作用：

1.《旅游业标准体系表》(以下称《体系表》)是对国务院“三定”方案和国家质量技术监督局《旅游行业标准归口管理范围》的具体实施，是旅游标准化工作开展的基础性工作。

2.《体系表》在国家质量技术监督局备案，作为旅游业标准立项工作的依据。

3.在协调与其他部门的工作中，对于管理交叉关系的协调问题，《体系表》将作为解释的重要依据。

4.在与世界旅游组织、国际标准化组织的交流过程中，《体系表》是解释我国旅游标准化工作开展情况的最基础资料。

1.按照标准的一般划分，分成基础标准、设施标准、服务标准、产品标准和方法标准5大类。

2.按照旅游业构成要素的划分，分成食、住、行、游、购、娱6大类，并且增加一大类综合类，共7类。

3.按照以上划分方法，对于已经出台的国家标准和行业标准、已经批准立项正在起草的标准和考虑申请立项的标准在表中确立位置。

4.此表是开放式的，在框架确定后，可以根据需要及时修改和补充，并及时向国家质量技术监督局备案。

3. 旅游标准化示范单位

信息化就是信息的通畅。标准化是发布信息内容的标准，都要有统一的规定，其实就是诚信的一种表现。个性化是有差异，在诚信的原则上是一致的，但是在形式上是可以有变化的。旅游行业确实应该好好规范一下了。现在云南、北京、广西都成了旅游维权的重灾区。

4. 旅游服务标准化工作实施方案

为使公厕的保洁管理达到制度化、规范化、标准化，特实施制订本工作方案。

一、长效� �理目标 通过对各类公共厕所进行长效管理，使公厕卫生状况持久改观，达到卫生厕所标准，营造良好的卫生、投资和旅游环境。

二、长效管理范围及内容

(一)范围：范围内由城管系统直接管辖的环卫厕所和各街道办事处（镇）及各类开放性经营服务场所的社会厕所。

(二)内容：在强化公共厕所日常卫生管理的基础上，长期整治各类公厕存在的“脏、臭”问题。

三、长效管理内容 1．将公厕管理纳入城管局等单位的目标管理范围进行考核，实施长效管理。 2．坚持相关单位定期联合督查制度，严格按照《市容环境卫生管理办法》和《城市公共厕所管理规定》进行管理，以通报的形式在全区通报。对长期达不到基本卫生要求的公厕，城管部门依据《市容环境卫生管理办法》及《市容环境卫生监察处罚规定》予以严处。

（一）城管部门负责环卫厕所的长效管理工作，对范围内达不到管理要求的各类公厕依照相关法律法规予以处罚。

（二）文化部门负责各类文化娱乐经营单位附设卫生间的督导检查等长效管理工作。

（三）教育部门负责各类学校所属厕所的督导检查等长效管理工作。

（四）卫生部门负责各类医疗机构所属厕所的督导检查等长效管理工作。

（五）林业绿化部门负责公园内公共厕所的督导检查等长效管理工作。

（六）旅游部门负责旅游景区内公共厕所的督导检查等长效管理工作。

（七）环保局负责对“脏、臭”问题严重的公厕内空气质量进行采样监测，为依法处罚提供依据。

（八）工商分局负责对所管辖单位内的公厕督导检查等长效管理工作。

九)其他社会厕所如车站、宾馆、饭店、加油站等的公厕由产权和管理单位负责督导检查等长效管理工作。

(十)各街道办事处（镇）负责本辖区内的各类公厕的监督。

各行各业负责自己管辖的单位厕所的维护管理和清扫保洁。

5. 旅游产品标准化

首批全国旅游标准化试点单位

一、全国旅游标准化试点省

四川省

二、全国旅游标准化试点城市（区） 青岛市、苏州市、咸宁市、丽江市、上海徐汇区

三、全国旅游标准化试点县 北京延庆县、浙江遂昌县、江西婺源县、河南淮阳县、广西阳朔县

6. 旅游服务的标准化与个性化

1. 凡是客人看到的必须是整洁美观卫生的;

2. 凡是提供给客人使用的必须是安全有效可靠的;

3. 凡是客人享受到的服务必须是热情礼貌。

周到多年来，国内很多酒店员工服务工作缺少主动性，“微笑服务” 、“个性化服务”开展不起来，缺乏基本的礼貌礼节，先进的设施设备不会操作使用，外语水平普遍较差，能熟练操作电脑的人少等等。这是因为酒店内部缺乏对员工持续的培训。

7. 旅游服务标准化体系

旅游景点是分等级的

按照《旅旅游景点是不是分等级游景区质量等级的划分与评定》，中国的旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游景区。

五个级别景区的划分与评定主要依据三个标准，一是依据《服务质量与环境质量评分细则》对景区的旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电、旅游购物、综合管理、资源与环境保护八个方面进行评价；二是依据《景观质量评分细则》对资源吸引力和市场影响力进行评价；三是依据《游客意见评分细则》对游客对景区的综合满意度进行评价。、

2,4A景区

评价标准也是大项，包括旅游交通、游览安全、旅游购物、景区卫生、邮电服务、经营管理、游客满意率� ��资源和环境保护8项。较之"4A"级的标准，"5A"级对景区的人性化和细节化提出了更高的要求。

3、3A、2A、A

评价标准相对5A和4A来说要宽松许多，总的来说这些景区的名气都不是很大。

8. 旅游标准化论文

　　旅游产品设计是指按照一定的规则，配置旅游资源和首层服务，把旅游服务加入其中；并以一定的主题、内容、形式和价格表示出来的过程。 　　设计旅游产品，有一套完整的方法。首先要能够选定旅游地的旅游价值点，这是一个旅游产品的核心竞争物。创新是强势群体发展的必由之路。创新的目的是引领新的旅游消费需求。创新设计由三个部分组成：创新主题、创新内容、创新形式。旅游产品的级别设计是按照旅游产品的三级标准、旅游产品的三大组成的量化标准来设计旅游产品，分为初级设计、中级设计和高级设计。三级设计机械地划分是不实际的，现实一定是初、中、高三个级别的不同标准交织在一起的。如此机械地区分的好处，一是便于更清晰地了解和掌握旅游产品设计，二是为将来制定旅游产品设计的评定标准和收费标准奠定基础。 　　初级设计 　　初级设计的任务是配置旅游资源及附属首层服务，另加上旅游服务实现旅游产品“小型、粗品、经济”的特征；并分别完成旅游产品四大组成———主题部分的命名、内容部分里的“生理心理的低层需求”；形式部分里的“慢拙”；价格部分里的“无疑难服务要求”的旅游产品。 　　具体工作中要亲临实地挑选与预订支持旅游产品的设施，提出与上述设施一体的“首层服务”的不足之处、意见和建议。确定另加服务(帮助旅游者)的内容和形式，为旅游产品确定名称。 　　初级设计关于旅游者的生理需求保障，必须是在具备了一定条件的基础上才能做的一件事。这一条件就是必须完成了旅游资源的规划、开发、基本建设。 　　为什么没有路，没有厕所的地方，“初级设计”不能涉及？初级设计不就是在没有这些东西的地方，设计出这些东西来吗？这正是旅游规划、基建设计、旅游产品设计搅和在一起的不良结果。 　　中级设计 　　中级设计的任务是通过配置旅游资源和另加旅游服务实现旅游产品“中型、细品、标准”的特征，完成旅游产品组成的主题第二步工作———美名；内容的“中层”；形式的“轻快”；价格上的“疑难服务收费”等等。 　　具体工作是充实内容、变换形式、实地踏勘、大胆取舍；选订、谈判、签约；另加旅游服务标准化；产品有节奏、讲品位、成体统。 　　高级设计 　　高级设计总的任务是在初、中级设计的基础上，合理配置旅游资源，实现“大型、精品、豪华”；并设法完成旅游产品主题的“树立品牌”；内容的“高层”；形式的“舒缓”；价格的“代收代付的及时转移、标志法律关系的转移”，代收代付的代收部分纳税。 　　扩大旅游产品的承载能力(每一个旅游产品的消费者都是旅游产品的生产者，设计出好产品来，购买的人就会很多。所以旅游产品有承载力的问题)；注意影响旅游者满意程度的可进入性(绿化覆盖率、垃圾处理率，水质和大气环境，治安、民情、办事效率等)问题；旅游产品的核心是另加旅游服务，另加旅游服务的核心是调动旅游者的情绪。旅游者满意程度是衡量旅游产品质量不可忽视的指标之一。进入旅游产品设计的高级阶段，更应注重的是社会效益和可持续发展的战略问题

9. 旅游标准化试点工作实施方案

全国旅游标准化发展规划已经更新了旅游业发展总体规划，牵涉到经济发展、旅� �发展、社会经济发展、民生福祉等多项领域，从旅游的角度，分为以下主要规划内容——

1、旅游景区、古建筑物、世界遗产地名录、人文场所、网红打卡地、道观、寺庙、尼姑庵、公园湿地、地质博物馆。

2、旅行社规划。旅行社数量、旅行社从业人员数量、旅行社诚信建设、旅行社等级。

3、旅游线路规划。重要旅游线路、通往景区道路建设、旅游高峰期的交通疏解。

4、旅游配套设备设施、场地场所规划。

5、旅游手机APP、互联网旅游发展规划。旅游订票软件、旅游美食软件、影院剧院线上展示等。

6、旅游从业人员培训、深造、专业技能提升规划。

7、旅游媒体传播规划。国家级、省级、市级旅游传播媒体、旅游传播的内容、旅游传播的模式、旅游传播的效果分析。

8、旅游酒店建设规划。计划引进多少星级酒店、搭配世界还是国内的知名酒店品牌、引进计划、投资周期、投资回报率。

9、旅游景区摊点、临时摊位规划。

10、当地特色产品、民族工艺品、非遗传承人产品规划。

11、旅游演出。每年定期举办多少场次的旅游演出、聘请的明星和知名人士数量、旅游地点的设计。

12、旅游品牌规划。如云南省的大理市，其旅游品牌就是风、花、雪、月四个知名的品牌。昆明市的旅游品牌就是“春城”。西双版纳的旅游品牌就是热带雨林、大象、孔雀、避寒圣地。

13、旅游票务规划。分为季节吸引某个地区的游客，机票打折、酒店打折、门票打折的措施和方法。

15、旅游诚信建设的规划。含不强制消费、不高价消费、不滞留游客、不“转让”游客。旅行社的星际评定、黑名单评定、景区内餐馆服务文明等级的评定。

16、旅游服务规划。每年评定文明旅游服务从业者、文明遵章守纪旅游大巴车、文明i旅游线路、旅游服务之星、酒店服务等级评定等。

二、旅游业发展总体规划的前瞻性

1、市场饱和度的前瞻性。需要考虑到5-10年的景区游客量，也可以说是两个五年规划。游客的数量决定了一个城市旅游业发展

10. 旅游标准化实例分享怎么写

异地养老型旅游目的地形成条件———以云南卧云仙居为例

　　1、地理位置优越，交通便利

　　卧云仙居地处昆明市西郊西山区团结乡卧云山风景区，距昆明市城区35km，交通便捷，区位优势明显。作为异地养老旅游目的地，应具有很强的通达性，也就是应有较完善的交通体系，这是异地养老旅游目的地形成的必要条件。

　　2、自然环境独特，生态环境良好，具有老年旅游者易适应的气候条件

　　卧云仙居海拔2 300～2 500m，拥有昆明市郊罕见的稀缺森林资源，森林覆盖率高达90%以上，冬无严寒，夏无酷暑，四季温暖如春，全年温差较小，年平均气温在15℃左右，空气相对湿度长年保持在55%左右，被称为昆明离天最近的天然氧吧。据科学调查显示，负氧离子含量仅次于安徽黄山，居全国第二，每立方厘米负氧离子含量高达8 000个(负氧离子有清新空气的作用，有“空气长寿素”之称)，是户外拓展、休闲养生、会议培训的专属领地，被中国老龄事业发展基金会评为“云南健康养老示范基地”。这是云南其他地区以及昆明周边地区所无法拥有的养老气候。

　　云南卧云仙居

　　3、乡村旅游资源丰富

　　卧云仙居的乡村旅游最主要的表现形式就是“农家乐旅游”，在乡村地区，以乡村田园风光以及乡村特有的风光、居所、生活方式来吸引游客，具有乡村性、季节性、参与性等特点。老人们到了这里，可以� ��赏到乡村的自然风光、乡土文化艺术、特色传统乡村劳作及农产品现场加工、制作工艺等，从城市的喧嚣和嘈杂中解放出来放松身心，感悟回归自然的情趣。

　　4、拥有充足的医疗设施设备和高素质的护理人员

　　卧云仙居的疗养院，内部实行标准化的高星级酒店规范管理模式，拥有床位100张，工作人员60名，各类人员经过专业培训，专业人员达98%，中西医比例为1∶2.3，全方位为入住的老人提供“养、医、乐、教、为”等多样化服务。还拥有量子检测仪、量子加能床、免疫发光检测仪、尿检测仪等国内外先进的医疗设备;疗养院将社区医疗卫生、家庭健康管理、离退休老人赡养融为一体，是一所集医疗、疗养、康复、度假为一体的综合性创新型疗养院。卧云仙居实施的是一种新型科学、健康养老赡养模式，提供24小时医疗保健服务。

　　5、拥有方便经济的住宿设施和热情周到的服务

　　卧云仙居综合考虑老年人居住生活行为规律和身心特点，详细设计了老年公寓东苑、西苑和别墅区等住宿设施，且根据不同老年人的具体情况定价，方便经济，受到了许多老年人的欢迎。此外，景区内的服务人员均面带微笑，除了常规的服务以外，还针对不同的需求提供个性化的服务。良好的服务为景区的持续发展提供了不竭的动力。

异地养老旅游是老年旅游升级换代的新产品，克服了老年旅游亟待解决的产品问题，焕发出巨大的生机，具有很大的市场潜力。因此，对异地养老旅游目的地的概念及其形成条件进行研究，并对其市场加以细分，从而指出异地养老旅游目的地开发的类型及模式，不仅对促进老年旅游市场的发展具有一定的现实意义，而且对当地经济的发展具有很大的推动作用。

　　要注意以下几点:

　　第一，老年旅游者对旅游目的地选择性强，对出游活动的安排比较慎重，美丽的自然风光和独特的传统文化对老年游客的吸引力最大。老年人已经失去了青年人所具有的对旅游活动中探险成分的好奇，因此，出发前会通过各种媒介对旅游目的地的情况作尽可能详尽的了解，进行再三的观察分析和比较。因此在进行旅游养老目的地开发的时候要充分考虑到所在地的美誉度，并要挖掘出对老年旅游者的独特吸引力。

　　第二，老年旅游者对食住行的要求较苛刻，其中包括旅行距离受局限，对安全健康问题格外重视等。通常是旅程越长的目的地参游的老年人越少。大部分老年人都比较偏爱离景点越近越好，尽量减少在路上受劳顿的时间，减少疲惫感。另外老年人在旅游活动中希望能有医生随同。因此我们在开发旅游养老目的地的同时，要考虑到距离知名景点的距离问题，而且目的地内应当就近向老人提供医疗保障系统等设施，以及专用的基层公共设施，由于老人行动不太方便，同时为了便于及时救护，目的地内要全面实施无障碍设计。同时在目的地的夜间其室内室外都一定要有照明，不能让老人摸黑，因为老年人的触觉感觉已经远不如年轻时那么强了。

　　老年人在旅游途中会对安全健康问题格外重视

　　第三，老年旅游者的旅游活动多为“纯玩”，这种纯旅游活动既区别于青少年阶段的休闲旅游活动，更不同于中年阶段的带有特定商务目的的旅游活动。与此相对应，老年旅游者的旅游消费支出基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娱，很少购物，相比之下，其他年龄阶段的购物支出往往占到整个旅程总消费的50%左右。然而不可忽视的是，老年人虽然用于购物的支出比较少，但是他们偏爱实惠、实用型� ��东西或者特产，因此在开发旅游养老目的地的旅游购物时，应在产品的内容上下大功夫，而不是大做特做商品的外包装和广告或者渲染销售气氛。

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