酒店对前台人员的要求对服务有哪些影响？
酒店的前台员工是酒店服务的灵魂所在，前台员工素质的高低直接决定酒店的服务水平与入住体验，优秀的前台接待要有耳听六路眼观八方的能力，是一名销售员，一名形象大使，一名会计，一名如家人一样的亲人……面对客人要不卑不亢，温文尔雅，业务熟练，谈吐得体……面对紧急情况要灵活处理，是高智商高情商的体验，酒店业务的拉升，二个部门很关键，对外销售部要能拉回来业务，对内前台接待要安排好接待客户，剩下的就是修理内功了……同时前台有是是否能留着客人的关键，精准的销售，合理的接待安排尤为重要，这样一说，前台员工作用突现。
酒店前台是顾客接触酒店的窗口，是顾客对酒店第一印象的最直接开源，酒店前台人员的素质会影响到顾客服务体验、服务品牌偏好与服务品牌忠诚。
(1)酒店对前台服务人员的要求会影响到顾客服务体验。前台作为顾客进去酒店最先接触的窗口单位，是顾客对酒店初始印象的直接来源，礼宾服务是否及时热情，前台办理入住是否及时高效，能否有效预见顾客需求，并为顾客制造惊喜，这直接影响到了顾客的服务体验。
(2)酒店对前台服务人员的要求会影响到顾客服务品牌偏好。顾客在前台体验到了及时、高效与热情的服务体验后，会对酒店品牌产生特殊的偏爱，有可能会影响到顾客的再次购买与向亲朋好友推荐，有利于形成顾客服务品牌偏好。
(3)酒店对前台服务人员的要求会影响到顾客服务品牌忠诚。顾客在前台的良好体验，会形成顾客对服务品牌的特殊偏爱，这种偏爱会带来顾客的反复购买同时形成推荐效应，有利于形成顾客的品牌忠诚。
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