小程序怎样让酒店掌握线上获客主动权?
要通过小程序获得主动权,核心还是小程序能够满足酒店用户的个性化需求。目前连锁酒店大部分提供的是标准化服务,小程序就是用户服务体验的一个入口。比方说用户对于环境的不足有什么特殊的要求,用户在饮食或者说周边环境上有什么需要引导的地方,这是小程序能够给用户提供更贴心服务的一个基础。所以从这个角度来看,小程序并不仅仅只是一程序本身,而是用户对于这个酒店体验的第一感觉,在这里面感觉到对用户服务的诚意,提升用户的满意度。所以在开发设计上,其实可以分为两种功能。第1类就是基本的功能,也就是就这么一点,对于酒店的了解,会员身份的管理以及酒店的停留时间等。另一部分是更加个性化的服务功能,比如用户所需的相关商品的管理,用户的个性化服务(会议、旅游、叫车等等相关的贴心服务等)。这些功能的扩展是获取用户信任的主要途径。
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