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面对酒店特价房的差评，你们心态是？

BitettFan • • 阅读 1871
导读：面对酒店特价房的差评，你们心态是？ 酒店网络评价的主要形式

我觉得酒店人要扭转一个思维：网络客都是低价客，给他们低价房特价房就好！还美名其曰“引流房”！

其实这种情况早就过去了，习惯于网络订房的网络一代早就长大，80年的已经40岁，90年的也30岁了！这些都是酒店的消费主力，他们的消费能力很强的，千万不要把他们当成垃圾客人、讨饭一族，他们需要的不是低价，而是更好的住宿服务。

酒店的会员、散客对酒店不满意，他只会自己不来而已，不会天天站在酒店堂大声喊着大家不要来，影响的只是他自己！

而网络客不开心了点一个差评，随随便便也能影响后面来的几百人！一定要重视网络差评。

对于那些隔音不好的房、电梯旁边的房、面积窄得离谱的房等等就不要拿到网上去卖了，这一类的特价房都是差评的主力来源！

消灭特价房，消灭主力差评来源！

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互联网时代的酒店业，大多数已然忘掉了初衷，互联网点评，有99%都是出自于酒店人自己之手或者说借客人之手，真正作为一个从业者也作为一个消费者来说，有2个会主动评价，，一个是感受特别好，另一个是感受特别差，消费者看到的网络评价嘛，你懂的，酒店的最近几年的价格恶性竞争，追根是酒店自身硬件软件服务都落伍造成的，价格会决定消费者的层次，不同价格就会是不同的消费者，不去提高自身的业务能力跟硬件措施，一味特价降价，总归是不归路，至于差评，更是鞭策酒店前进的步伐，能给差评说明对你还有期望，连差评也不给了，他就再也不是你的消费客户了，别让互联网去绑架酒店业本身的发展初衷，互联网只是一个工具，需要提升的，是思想…

酒店网络评价的主要形式

主要形式如下：
可以根据酒店的服务质量、实物产品及设施设备对企业进行评价
网络评价（又称网络点评)是数字化时代背景下，社会大众认识社会、分析事物及优化决策行为的重要方式。
在网络技术应用初期，网络评价主要以文学批评、影视批评为主，通过读者或观众的感官体验，为其他社会群体提供阅读或观赏建议。然而在互联网信息技术发展的过程中，网络评价逐渐占据着越来越重要的市场地位。然而网络评价的真正兴起与发展,需要追溯到携程网大众点评等评价类网站的建立，携程网与大众点评通过科学有效的营销方式及运营管理，成为公众选择酒店的重要渠道。
社会大众可以根据酒店的服务质量、实物产品及设施设备对企业进行评价，其中，营业时间较长的企业在设施设备与服务管理等方面评价较高，开业时间有限的酒店则在实物产品、设施设备、服务质量等层面存在着诸多的问题。其中实物产品问题所占比例较大，约67%在服务质量层面，则表现为服务态度低下、服务内容单一。
我国现代酒店虽然注重网络评价的质量，然而却很少深入地挖掘自身的问题，反而从消费者的角度出发，利用优惠措施，引导其对酒店进行好评，极大地影响了网络点评的真实性。
然而伴随我国网络点评体系的不断完善,对企业经营管理的影响也日渐提升，传统的以顾客为基础的网络评价对策，已然无法提升酒店在网络空间的评价数值。
因此，酒店企业需要从网络评价本身出发，构建基于服务质量的管理机制，以此提升酒店的核心竞争力。

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