如何构建景区服务质量管理评价体系
导读：如何构建景区服务质量管理评价体系 4A到5A级旅游景区的提升重点是什么？ 九寨沟风景
景区达到5a标准,标准的要求是一条一条的； 自己先衡量一下，哪些达到了，哪些没有达到。 针对没有达到的，分析原因，制定措施，争取一条一条的对应，通过努力，达到要求。
4A到5A级旅游景区的提升重点是什么？
从4A到5A景区的提升主要对细节设置、景区的文化性和特色性等方面有了更高的要求。更多关注游客的参与性和娱乐性，以游客的感官和心理，满足体验作为终极目标。从评价体系来看，铭智旅游规划认为与4A级景区相比.5A级景区的提升主要体现在三个方面：
(1)特色性。5A景区更加注重主题打造，景区整体建设要求设计统一，特色突出，有艺术感和文化气息。对于具体的硬件设施要求也很明确，如停车场绿化美观，路面特色突出，水体航道清澈。而对于景区标识牌、公共信息图形符号、公共休息设施、景区垃圾箱以及景区建筑外观造型均要求地方特色突出，体现地方文化。服务项目要求融入科技化、人性化的设计理念，更好地跟进现代生活习惯。
(2)文化性。5A标准中出现的另一个新概念就是文化性，主要包括两方面内容：一是对景区整体文化深度的提升，二是对地方特色文化氛围的营造。如区内游览路线的要求，在4A景区布局合理、顺畅，观赏面大等要求的基础上，要求必须特色突出，有文化效果。整个景区的文化氛同更是要求统一，景区轮廓线必须很好地与周边环境融为一体。
(3)以人为本。“以人为本”的理念是贯穿5A级景区的精髓，也是5A级景区细节化和人性化的要求，使5A级景区真正上升高度，也进一步促进了我国旅游产业质量在质上取得了飞跃发展。例如黄山在创5A的过程中,一项重要工作内容就是公共厕所的合理布局和改造，必须全部达到三星级宾馆公共区域卫生间的标准。其内部设计与外观坚持“以人为本” “与周围景观相协调”两大原则，不片面追求豪华，注重厕所的方便实用。厕所内一律配置热水器、冲洗器、安全扶手等装置，设置背景音乐，摆放绿色盆栽，增加服务残障人士的设施。同时，所有公厕都将建成节水型健康厕所，注重生态环保。改造后，游人在如厕的同时不仅能欣赏到美妙的轻音乐，还可从专门设置的视屏上观看到黄山风光片和旅游信息。
九寨沟风景
九寨沟，因沟内有九个寨子而得名。这九个寨子又称为“何药九寨”。这里藏胞的语言、服饰和习俗，与四邻的藏胞有着明显的差异。
据考证，他们的祖先原来生活在甘肃省的玛曲，属阿尼卿山脚下的一个强悍的部落，随松赞干布东征松州时留在了白水江畔。<<唐书吐蕃传>>中记载了唐初叶蕃东征时，松赞干布以勇悍善战的河曲部为先锋，一举占领松州，后部分人马被留在了弓杠岭下。他们将原河曲的俄洛女神山的传说及部落出生传说均带到了九寨沟内。九寨沟的色嫫山名及蛾洛色莫的传说都源于河曲。
九寨沟的藏族同胞有着值得子孙后代骄傲的历史。1841年8月，英军力犯闽浙沿海，道光帝下令调遣兵勇，收复失地。奉调赴战的川军，有一支是来自金川、松州羊峒58寨的藏族同胞。他们于1842年抵达江浙前线，先期到达预定地点，不料受到英军伏击。藏兵舍身杀敌，付出了重大牺牲。他们身上表现出的大无畏气概，令英军心惊胆寒。当时，英军军官宾汉曾评价这些藏兵“是一些魁梧而健壮的人”，“他们曾决定不战胜即战死，他们具有一种特别不普通的样子”。
位于四川西北部的阿坝藏族、羌族自治州九寨沟县境内，地处岷山山脉南段尕尔纳峰北麓，是长江水系嘉陵江源头一条支沟，
拔2000－4300米。九寨沟一年四季均可旅游，犹以秋季为最佳，过去人们都已为九寨沟的冬季不能旅游，但是随着成都－九寨沟旅游公路的开通，才发现九寨沟冬季之美是养在深闺人未识。自98年首推九寨沟冬之旅以来，一年比一年火爆，特别是春节期间，若不提前订房，根本就不能保证旅游团队的住房。
九寨沟已开树正、日则、则查洼、扎如4条旅游风景线，长60余公里，景观分布在树正、诺日朗、剑岩、长海、扎如、天海六大景区，以三沟一百一十八海为代表，包括五滩十二瀑，十流数十泉等水景为主要景点，与九寨十二峰联合组成高山河谷自然景观。四季景色迷人。动植物资源丰富，种类繁多，原始森林遍布，栖息着大熊猫等十多种稀有和珍贵野生动物。远望雪峰林立，高耸云天，终年白雪皑皑，加上藏家木楼、晾架经幡、栈桥、磨房、传统习俗及神话传说构成的人文景观，被誉为“美丽的童话世界”。
九寨沟
1982年，中华人民共和国国务院审定九寨沟为国家重点风景名胜区。 1992年，联合国教科文组织将九寨沟作为自然遗产，列入《世界遗产名录》。
九寨沟，位于四川省西北部阿坝藏族羌族自治州南坪县境内。 九寨沟原名“中羊峒”,又叫“翠海”。因为这里有九个藏族村寨,所以称为“九寨沟”。九寨沟面积600平方千米,由树正沟、则查洼沟和日则沟组成。三沟呈“Y”形，总长约60千米，分为树正、诺日朗、长海、剑岩、扎如、天海等6大景区，有大小景点50个。
九寨沟地形高低相差悬殊，气候多样，生态系统完整，使得这里森林茂密，动植物种类繁多。九寨沟现有森林面积近300平方千米，是我国著名的自然保护区。其中首次在九寨沟发现的藻类植物就有40多种,九寨沟野生珍稀动物共有17种,国家一类保护动物有大熊猫、金丝猴、牛羚等,二类保护动物有白唇鹿、小熊猫、天鹅等。
九寨沟气候温和，年平均气温7.3℃，晴天多，云雾少，夏季凉爽，冬季也不是十分寒冷。每年10月，是到九寨沟旅游、观光的最佳时间。
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