金钥匙 孙东 的简介
1. 国际金钥匙组织起源于法国巴黎,自1929年至今,是全球唯一拥有80年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织。自1995年被正式引入中国以来,在中国已发展15年,并覆盖到190个城市,1200多家高星级酒店和高档物业,2000多名金钥匙会员,金钥匙服务已被国家旅游局列入国家星级饭店标准。
2. 孙东,国际金钥匙组织中国区主席。孙东,一位土生土长的广州人。被誉为“中国金钥匙组织”的创始人、服务行业的“教父”。1983年,孙东入职广州第一家外资星级宾馆———白天鹅宾馆,从前厅基层干起。由于工作出色,很快被升任为礼宾部主管管理行李组、票务组。不久,卓有远见的霍英东先生、杨小鹏总经理把国际服务的品牌组织———金钥匙组织引入了白天鹅宾馆,孙东及两位同事有幸成为中国最早的金钥匙会员。此后,孙东更加努力钻研业务知识,并前往美国的康乃尔学习酒店管理,在那里他积累了关于金钥匙的理论基础。1999年,在全国成功引入国际金钥匙这个服务品牌后,孙东致力于培养各酒店的服务精英,把“先利人、后利己,在服务客人的过程中找到丰盛的人生”的服务观、处世观传递给每位服务人员,并利用编织起的金钥匙服务网络,为宾客提供全面化、个性化和人性化的优质服务。
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