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请问酒店服务的39个关键时刻是哪些

leaf • • 阅读 1487

这39个关键时刻指：

饭店总机接到电话、

客房预订部接到电话、

销售部接到电话、

提供信息或为客人订房间、

客人到达酒店门前、

客人走在大堂里、

行李员向客人问好、

销售经理向客人问好、

客人登记入住、

陪同客人去房间、

客人进入房间、

行李员巡视房间、

客人打开电视、

客人要求叫醒服务、

客人要求送餐服务、

送餐到房间、

客人需要熨斗和熨衣服、

客人阅读客人服务手册、

客人给家人打电话、

客人去酒吧、

客人点饮料、

客人付款、

客人就寝、

客人接到叫早服务、

客人洗澡、

客人给前台打电话询问信息、

客人去吃早餐、

领座员向客人问好、

餐厅招待向客人问好、

客人点餐、

给客人上餐、

客人用餐、

客人付账、

客人向前台询问信息、

客人回到房间、

客人打电话请求帮助拿行李、

行李员帮助客人提行李、

客人退房、

客人索要账单收据。

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