旅游景区接待镇府流程 景区团队接待流程

导读：旅游景区接待镇府流程 景区团队接待流程 1. 景区团队接待流程 2. 旅游团队接待流程 3. 景区接待服务流程 4. 景区团队接待单 5. 景区接待流程图 6. 景区vip接待流程细节 7. 景区团队接待流程培训 8. 景区接待工作 9. 景区团队接待流程ppt

1. 景区团队接待流程

不同旅游团队要有不同的接待技巧和特点，掌握来自不同的地方，何种民族，根据不同地区不同民族设计出旅游团队的接待。

比如内陆游客喜欢到大海边玩，平原地区游客喜欢到沙漠或奇特地貌地方玩，接待就要根据他们的喜欢，尽量安排当地有特色的民宿，小吃，特产，领略当地风土人情。

2. 旅游团队接待流程

尚客优 如家 锦江之星 都是主打旅游团队的

3. 景区接待服务流程

接待来访顾客的一般步骤：；登记来访者的基本信息；了解来访者的缘由和目的；记录来访者的联系方式，方便回访

4. 景区团队接待单

酒店根据接待游客的性质不同，大体上可以分为团队酒店和散客酒店。但其实所有的酒店都可以同时接待旅游团队和散客。只是接待旅游团队为主的酒店一般属于中型酒店。也就是房价不会太高的酒店。因为团队一般以经济型为主。房价太高会增加旅游团队的成本。

5. 景区接待流程图

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人力资源工作总图

人力资源工作包含的六大模块：招聘、绩效管理、薪酬福利、培训发展、员工关系、战略规划。

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招聘流程图

招聘流程：筛选简历、电话邀约、面试接待、面试安排、初试、复试、通过、入职通知、入职。每个流程应该注意的事项都一一列举清楚。

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入职

招聘新员工入职后，HR并不能松懈，员工入职前应该发一封入职通知书，告知员工入职时间、地点及所需资料等，然后签订合同，让员工熟悉公司的员工手册，熟记公司的规章制度。

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培训

培训前要先了解员工的培训需求，是新员工的规章制度培训，还是岗位培训，还是新产品的培训等，根据不同的培训需求选择不同的培训方式，制定培训方案，选择培训场地，确定培训预算，这些HR都需要弄清楚。

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试用转正

员工转正需要填转正申请书，抄送给人力资源，找直接领导签署意见，汇总到人力资源后再审批看是否符合转正要求，若符合则转正留用，若不符合则终止合同。

6. 景区vip接待流程细节

第一步：礼貌地迎接客户。

第二步：安顿客户。分几种情况：

“自助式”服务，客户入接待中心并直接说随便看看时，则听君自便，便售楼人员应保持与客户2一一2．5米的距离范围内“游戈”，随时可抢先向可能有疑问的客户提供咨询；

“一对一”服务：安顿客户巡视有关展示中心后坐下来，是留住顾客的重要一步，给资料、倒水并展开详细雨咨询与问答；

“一对多服务”：售楼处客户较多，一个售楼人员必须同时接待两个甚至两个以上客户，安顿客户则是最重要的一环。安顿客户的目的，是尽量不让客户受冷遇。

第三步：提问、咨询、了解客户的需要。调用售楼人员的综合判断能力、洞察

能力，从客户零散的信息中把他的实际需要：是换房，是第一次买房，还是买

第二套房等。

第四步：放大问题，利益陈述。这一步是切中要害的关键。

第五步：留住顾客。客户到售楼处后不可能第一时间就明确要在我们的花园买

房，说要考虑考虑。这不要紧，但要记住，一定要让客户留下电话，姓名，同

时我们要把名片递给他确保这次洽谈的第一印象。送走客户后，后再将客户咨

询情况登录到“客户信息登记表”上。

第六步：签署协议。客户购房意向确定后，应及时签署认购协议和销售合同，

收取定金，落袋为安，免节外生枝，签署协议的关键点是，协议的条款应尽量

的合情合理，既照顾客户的利益，也要学会保护我们自己。

第七步：为客户办理一切事务。有关按揭、公证、交易鉴证、合同备案、办理

地产证等事务全由我们全盘搞掂，让客户从我们这里体会到买得放心，办事顺心、住得安心的服务宗旨。

第八步：售后服务售后服务。包括四层意思，

一是继续为客户完成各项服务承诺，办理各项事务，保质保量；

二是制定新老客户“手拉手”优惠奖励措施鼓励者客户推荐新客户买房。三是公司建立客户服务部和客户数据库。

四是建立你自己的客户档案，将最有可能的各类客户进行分类。

3、留住客户的方法

1)站在顾客的立场考虑问题。

2)顾客容易找到你。打开你的手机，售楼处要预留一部电话，以便客户随时

能打进电话。

3)即使客户找你聊天但也不要让他吃闭门羹。

4)电话在铃声响起后4声内要接起电话。

5)为顾客排队提供方便，如座椅、遮阳、茶水、报刊杂志、音乐、食品等。

6)即使再忙，也要在10钟左右返回，安顿在等侯的客户，并向他解释等侯的

原因。

7)给客户自便的权利，让他四处看看，但提醒他注意安全。

8)我必须对我们的项目了如指掌。

9)特定价格限量发售，提供特别优惠，不可出现脱销。

10)坚持准确无误地执行订单(认购书)的原则，但对客户的特殊情况提供

灵活措施。

11)即使是成交后，也要跟客户保持联系，告诉他我们的最新信息。

12)为客户付款提供方便，便千万不要出现乱七八糟的多收费。

13)按时交付使用，承诺要兑现，产品保证要有实质内容。

14)为客户退款提供方便，尽量快地及时退款。

4、如何抓牢客户

1)为广告打出后做好各方面的准备。

2)倾听客户的咨询和意见；不要错过客户的意见，及时记录下来，设立客户

服务部，及时反馈意见，为不满意的顾客提供解决的办法。

3)倾尽我们之所以能帮助想得到帮助的客户。

4)让老客户成为我们的宣传大使。

5)让顾客时刻感觉到我们在关心他。让他不断得到实惠。

6)研究和交流失去顾客或不成交的原因。

7)随时了解你的竞争对手，明白与他们相比我们的优劣势在哪里!

8)兑现承诺，否则就不要承诺。

9)记住质量，永远是质量。这是致胜的法宝。

7. 景区团队接待流程培训

前两天，我去甘肃旅游的时候，碰到了两次外国友人。一次是在敦煌莫高窟，一次是在嘉峪关的悬壁长城。

敦煌莫高窟的时候，是一个七八个人的美国小团队，莫高窟的讲解人员能和对方说一些礼貌性问候语，但简单对话之后对方要求用英文讲解，我们的讲解员很难为情的用英文说:“报歉，目前我只能用中文介绍每一个洞窟。”

悬臂长城的时候是两个日本大学生，悬臂长城是没有讲解的，门口有租语音讲解器的，但里面只有中文讲解。我们一开始并没有认出那两个男孩是日本人，他们和我们前后脚爬长城，全程没怎么说话，然后他们用手势示意向我们求助帮他们拍照才知道是外国友人，女儿在用他们手机给他们拍照时看出手机上一些标识都是日文，用英语和他们说了欢迎来到中国的话。他们很开心，还用羡慕的眼神看了看我们戴在耳朵上的语音讲解器。

我们中国是个有着灿烂文明的古老国家，我们的大美风光和历史文化都享誉世界，这也吸引着很多外国友人来中国旅游，我觉得我们的景区在接待外国友人时应提高自己的服务水平，让大美中国更好的走向世界。我有如下建议:

1、旅游景区� ��些配备二维码可以扫码听讲解的，讲解里不要只有中文，至少也要有英语讲解，让外国友人也可以扫码听讲解。

2、所有旅游服务人员至少要会用英语说基本的礼貌用语、问候语（因为英语毕竟普及率高），当然能说多个国家的更好。

3、旅游景点应该对自己的服务人员培训，让他们会简单用英文介绍景点内的线路、某个景点在某个方向，商店、卫生间在询问人某个方向，能给外国游客一些指引。当然景点内中文路标上配上英文更好。

4、所有的旅游服务人员应该能用英文讲解自己所负责的专业领域。比如莫高窟洞窟讲解员能用中英文介绍每一个洞窟，文创产品区域的服务人员能用英文说每一个产品的特性、价格等。

8. 景区接待工作

就是我们要到一个地方去旅游，有专门去接待这个人的人，他会给你制定一个计划，今天明天后天到哪一个景点，然后过程中走路途安排。

9. 景区团队接待流程ppt

一、会议前期通知

1.定会议日期，请专家(包括嘉宾和授课专家)。

2.拟定会议通知红头文件，包括会议介绍，主办、协办单位，会议时间、地点，是否收注册费，学分等，会议联系人等。附会议议程，参会回执。

3.通知发放四种方式：邮件、微信H5动态网页(带报名功能)、信件、电话。

4.应有专人通知和统计参会人员，方便会场大小准备、用餐、学分等数量限制。

二、专家联系(专人负责)

1.联系专家，告知会议时间以及专家授课具体时间。索要专家课件和个人简历。课件用于印刷会议资料，简历用于宣传和主持人介绍。

2.专家接送：包括往返接送，会场与酒店接送。协商完毕后，告知专家接送事宜。

3.去酒店查看，是否有早餐等。

4.专家如果提前1天到，会议负责人应去酒店接见。

三、会场前期准备

1.会议资料：包括讲课PPT，厂家宣传资料，笔记本，笔。会议资料袋、胸牌。

2.会场横幅，背景墙，展架，指引牌等。

3.根据参会人数，是否准备学分票、餐票等。

4.会场拍照人员，合影地点(有车占用需提前预定位置)。

5.会议当天专家就餐地点预定，参会人员就餐(盒饭、自助、围桌)。

四、会议前一天准备

1.会场布置完毕。可准备一些背景音乐。

2.茶歇食品、盆等，矿泉水，是否准备咖啡、茶等(备茶杯、开水)。

3.调试投影、舞台灯光控制(留工作人员电话，以防现场故障)、PPT(激光笔)、话筒(至少3个，讲者1个，主持1个，提问1个，其中1个无线麦)等。

4.台签。上主讲台的台签要准备2份，主讲台1份，第一排1份。

5.签到表、笔等。

6.人员分组：①签到、注册；②PPT、讲者主持台签更换；③茶歇。

7.嘉宾是否准备讲稿。

五、会议当天

1.报到组：报到、注册，发放资料等，根据报到人数，反馈就餐人数，订饭。

2.专家接待组：接待专家入场。

3.现场控制组：提前拷贝讲者PPT，主委定好主讲台就坐嘉宾，排好台签顺序。

4.开幕式结束后，集体合影。现场控制组需搬离主讲台桌椅，留主持人桌椅，放讲者简介(或提前给主持人)、水等。讲台更换讲者台签。

5. 准备茶歇。

六、就餐

1.如果是盒饭，全部人员坐于原位，工作人发盒饭，避免混乱。

2.专家围餐需有人引导。

会议结束后刷学分，如果人多，建议全部坐于原位，工作人员一个个走过去刷。

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