旅行社投诉问题分类 旅行社投诉处理办法
导读：旅行社投诉问题分类 旅行社投诉处理办法 1. 旅行社投诉处理办法 2. 旅行社投诉管理 3. 旅行社处理游客投诉的流程 4. 旅行社投诉处理办法规定 5. 旅行社如何处理旅游投诉 6. 旅行社投诉处理制度 7. 旅游者对旅行社的投诉信息,由处理投诉
1. 旅行社投诉处理办法
12315可以投诉旅行社吗 ？
这个问题答案是可以的，因为12315是国家市场监督总局设立的 消费者投诉热线，无论是在哪个方面，哪个行业如果消费者出现了消费当中的问题，都可以向12315进行投诉 如果在旅游当中出现了强行购物和与当时承诺的不一致，都可以投诉
2. 旅行社投诉管理
我感觉每行每业最怕投诉的内容都是不讲诚信啊！欺骗顾客啊！乱收费啊！
嗯，服务不好啊，之类的问题
3. 旅行社处理游客投诉的流程
一旦发生游客投诉事情, 导游员要立即采取个别接触的方式, 最好把游客请到远离旅游团队的地方, 然后, 头脑冷静 不带任何情绪地倾听游客投诉内容, 认真做好笔记, 分析游客投诉的性质, 找出其核心问题, 最后才向游客做出耐心解释。
若是游客投诉旅游接待单位, 那导游员就要做好协调工作, 并由双方妥善解决。若是游客投诉的是导游员, 此时导游员要冷静理智地考虑问题出在哪里? 怎样才能消除游客对自己的投诉? 从实际的情况看, 惟一的方法就是加倍努力, 把服务重点放在游客的投诉问题上来。若是游客投诉无理, 导游员也应本着：“有则改之, 无则加勉 ”的态度, 一如既往地为游客 热情服务101贝考。如果有些投诉确实难以解决, 导游员也应把当时的情况实事求是地记录下来, 并请游客以及相关人员留名签字, 做好留证工作, 以便返回后向旅行社汇报, 为解决投诉提供资料依据。4. 旅行社投诉处理办法规定
旅行社在出发前7日以内解除合同的，要向旅游者退还全额费用，并支付违约金。出发前7日至4日，违约金为旅行费用总额的10%；出发前3日至1日为15%；出发当日为20%。若旅客在出发前7日至4日解除合同，违约金为旅行费用总额的50%；出发前3日至1日为60%；出发当日为80%。
《民法典》第五百八十八条：当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可以选择适用违约金或者定金条款。定金不足以弥补一方违约造成的损失的，对方可以请求赔偿超过定金数额的损失。
5. 旅行社如何处理旅游投诉
你好，很高兴为你回答 旅游投诉有效期按90天执行，一旦接到投诉，质检部门需在5日内作出处理。
《旅游投诉处理办法》比原来的《旅游投诉暂行规定》多了30天的投诉有效期。超过旅游合同结束之日90天的，旅游投诉处理机构可以不予受理。同时，从受理旅游投诉之日起60日内，对于达成调解协议的制作《旅游投诉调解书》，调解不成的投诉人可申请仲裁或提起诉讼。 《旅游投诉处理办法》还就旅游投诉中一些环节作了更明确的规定，如“需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖”；又比如“因旅行社中止履行旅游合同义务，造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的”，旅游投诉处理机构应当作出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定。或向或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议。6. 旅行社投诉处理制度
一旦发生游客投诉事情， 导游员要立即采取个别接触的方式， 最好把游客请到远离旅游团队的地方， 然后， 头脑冷静 不带任何情绪地倾听游客投诉内容， 认真做好笔记， 分析游客投诉的性质， 找出其核心问题， 最后才向游客做出耐心解释。若是游客投诉旅游接待单位， 那导游员就要做好协调工作， 并由双方妥善解决。 若是游客投诉的是导游员， 此时导游员要冷静理智地考虑问题出在哪里？ 怎样才能消除游客对自 己的投诉？ 从实际的情况看， 惟一的方法就是加倍努力， 把服务重点放在游客的投诉问题上来。若是游客投诉无理， 导游员也应本着：“有则改之， 无则加勉 ”的态度， 一如既往地为游客 热情服务101贝考。如果有些投诉确实难以解决， 导游员也应把当时的情况实事求是地记录下来， 并请游客以及相关人员留名签字， 做好留证工作， 以便返回后向旅行社汇报， 为解决投诉提供资料依据
7. 旅游者对旅行社的投诉信息,由处理投诉
云南旅游被导游强制购物，可以拨打12345旅游投诉热线，也可在正常上班时间拨打市旅游质监所的投诉电话进行投诉。旅游者报名参团时，要综合考虑旅游线路特色及产品的品质、价格，不要一味追求价格低廉的旅行团；还要与旅行社签订规范的旅游合同，认真阅读旅游合同的各条款；旅游途中，一旦遇到问题纠纷时，要理性对待，一方面积极与导游、领队或组团社协调沟通，一方面注意取证，要收集保全相关材料。
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