旅行社处理投诉流程 旅行社投诉处理制度
导读：旅行社处理投诉流程 旅行社投诉处理制度 1. 旅行社投诉处理制度 2. 旅行社人员如何处理投诉 3. 旅行社投诉管理制度 4. 旅行社投诉处理的基本原则 5. 旅行社投诉处理制度规定 6. 旅行社投诉处理制度及流程 7. 旅行社投诉处理机制
1. 旅行社投诉处理制度
旅行社在出发前7日以内解除合同的，要向旅游者退还全额费用，并支付违约金。出发前7日至4日，违约金为旅行费用总额的10%；出发前3日至1日为15%；出发当日为20%。若旅客在出发前7日至4日解除合同，违约金为旅行费用总额的50%；出发前3日至1日为60%；出发当日为80%。
《民法典》第五百八十八条：当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可以选择适用违约金或者定金条款。定金不足以弥补一方违约造成的损失的，对方可以请求赔偿超过定金数额的损失。
2. 旅行社人员如何处理投诉
检查旅行社，执法人员可以依法重点检查下列内容：
（一）是否在经营场所悬挂旅行社业务经营许可证、企业法人营业执照；
（二）旅行社名称、经营场所、出资人、法定代表人等登记事项变更的，是否向旅游主管部门备案；
（三）旅行社分支机构设立情况以及总社对其分支机构在职人员、合同、业务、财务等方面的管理制度，是否存在出租、出借旅行社业务经营许可证等情形；垍頭條萊
（四）企业职工名册与实际从事导游、领队服务等人员的情况是否相符；旅行社是否为员工缴纳社会保险，是否存在要求导游、领队垫付或者向其收取费用等违法情形；临时聘用导游的使用情况及是否向其支付旅游服务费用；
（五）宣传招徕是否存在超出许可经营范围或使用诱骗、欺诈性宣传语等情形；是否存在以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的情形；
（六）是否投保旅行社责任保险及提示旅游者购买旅游意外保险；
（七）是否按照规定交纳或补交旅游服务质量保证金；
（八）向供应商订购产品和服务的协议，旅行社选择的供应商是否合法、合格；
（九）旅游合同、行程单等业务档案是否完整、规范并保存 2 年以上；企业财务档案是否存在违法违规情形；頭條萊垍
（十）旅游合同是否存在格式条款显失公平的内容；是否明确约定交通、住宿、餐饮、导游等服务安排和标准以及游览、娱乐等项目的具体内容和时间；委托其他旅行社履行包价旅游合同是否经过旅游者书面同意；旅游产品中是否存在安排旅游者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动的情形；頭條萊垍
（十一）行程单中是否单方指定购物或另行付费项目，购物和另行付费项目协议是否规范签订，是否存在给予回扣等商业贿赂违法情形；
（十二）旅行社投诉处理、安全管理、应急处置等制度是否健全；條萊垍頭
（十三）法律、法规、规章等规定的其他监督检查事项。
2.3【旅行社分社检查内容】頭條萊垍
检查旅行社分社，执法人员可以依法重点检查下列内容：
（一）是否在经营场所悬挂旅行社分社备案登记证明及营业执照；
（二）旅行社分社名称、经营场所、负责人等登记事项变更的，是否向旅游主管部门备案；
（三）设立社对分社人员、合同、业务、财务等方面的管理制度，是否存在出租、出借旅行社业务经营许可证等情形；
（四）企业职工名册与实际从事导游、领队服务等人员的情况是否相符，是否存在要求导游、领队垫付或者向其收取费用等违法情形；临时聘用导游使用情况及是否向其支付旅游服务费用；
（五）宣传招徕是否存在超出登记经营范围或使用诱骗、欺诈性宣传语等情况；实际经营与交纳的旅游服务质量保证金是否相符；是否存在以不合 的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的情形；
（六）向供应商订购产品和服务的协议，分社选择的供应商是否合法、合格；
（七）旅游合同是否存在格式条款显失公平的内容；是否明确约定交通、住宿、餐饮、导游等服务安排和标准以及游览、娱乐等项目的具体内容和时间；委托其他旅行社履行包价旅游合同是否经过旅游者书面同意；旅游产品中是否存在安排旅游者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动的情形；頭條萊垍
（八）行程单中是否单方指定购物或另行付费项目，购物和另行付费项目协议是否规范签订，是否存在给予回扣等商业贿赂违法情形；頭條萊垍
（九）旅行社分社业务档案是否保存 2 年以上；垍頭條萊
（十）旅行社分社投诉处理、安全管理、应急处置等制度是否健全；
（十一）法律、法规、规章等规定的其他监督检查事项。
2.4【旅行社服务网点检查内容】
检查旅行社服务网点，执法人员可以依法重点检查下列内容：
（一）是否在营业场所悬挂旅行社服务网点备案登记证明及营业执照；
（二）旅行社服务网点名称、经营场所、负责人等登记事项变更的，是否向旅游主管部门备案；
（三）设立社对服务网点人员、合同、业务、财务等方面的管理制度，是否存在出租、出借旅行社业务经营许可证等情形；條萊垍頭
（四）企业职工名册；
（五）宣传招徕是否存在超出登记经营范围或使用诱骗、欺诈性宣传语等情况；是否从事招徕咨询以外的业务；是否存在以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的情形；
（六）是否以设立社的名义与旅游者签订旅游合同；
（七）是否私自与设立社以外的旅行社等组织或个人进行业务往来；
（八）法律、法规、规章等规定的其他监督检查事项。垍頭條萊
3. 旅行社投诉管理制度
12315可以投诉旅行社吗 ？條萊垍頭
这个问题答案是可以的，因为12315是国家市场监督总局设立的 消费者投诉热线，无论是在哪个方面，哪个行业如果消费者出现了消费当中的问题，都可以向12315进行投诉 如果在旅游当中出现了强行购物和与当时承诺的不一致，都可以投诉
4. 旅行社投诉处理的基本原则
你好，很高兴为你回答 旅游投诉有效期按90天执行，一旦接到投诉，质检部门需在5日内作出处理。
《旅游投诉处理办法》比原来的《旅游投诉暂行规定》多了30天的投诉有效期。超过旅游合同结束之日90天的，旅游投诉处理机构可以不予受理。同时，从受理旅游投诉之日起60日内，对于达成调解协议的制作《旅游投诉调解书》，调解不成的投诉人可申请仲裁或提起诉讼。 《旅游投诉处理办法》还就旅游投诉中一些环节作了更明确的规定，如“需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖”；又比如“因旅行社中止履行旅游合同义务，造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的”，旅游投诉处理机构应当作出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定。或向或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议。5. 旅行社投诉处理制度规定
根据您的叙述，个人意见如下：頭條萊垍
一、关于投诉理由：
没有全赔，只是问题的一个方面，不是产生问题的根本原因。因此不建议您把“没有全陪”作为投 主要依据。您的投诉，应该主要围绕“旅行社是否履行了合同书中规定的服务内容和服务档次”来进行，依您所述，具体为：條萊垍頭
1、约定有全陪导游服务却没有；
2、车辆抛锚造成第一天行程延误，景点缺失；垍頭條萊
3、第二天没玩好（怎么没玩好？具体问题是什么？）
4、约定包餐却没有包餐；
5、地陪导游态度恶劣，怀疑无证导游。
依据上述事实，提出您的索赔请求（您的实际损失和旅行社应该承担的违约金，注意要合理合法，不可漫天要价）條萊垍頭
二、关于投诉渠道：
可以先向你报名的旅行社投诉，要求他们出具意见，看您是否能接受。接受，双方和解；
不接受，可以向当地旅游主管部门（旅游局）投诉或者向消费者协会投诉，请求协助。一般能够得到解决。
万一这个渠道也不行，那就只有去法院诉讼了。垍頭條萊
希望对您有帮助！
6. 旅行社投诉处理制度及流程
按照你的描述，旅行社肯定是违约了。请保留好旅游合同和签约行程进行投诉。
1、旅行社提供的酒店标准必须和行程描述一致；
2、在行程上有的旅游点，必须去到。
3、自费项目须在行程上明示，未明示不得强行推销。條萊垍頭
4、餐食安排必须和行程一致。
不过一些行程顺序的调整是允许的。
7. 旅行社投诉处理机制
记住，不要以为是旅行社安排的不好，就把责任推卸到旅行社去。旅行社安排的不好固然是旅行社的错，可是如果旅行社被投诉了，没团了之后，导游也一样连带着没团带拉！所以希望导游无论在发生任何问题的时候都要帮旅行社来解决它。
比如，黄金周经常会出现软卧票不够的状况。
一位导游在遇到这种情况时对客人说，由于旅行社的问题，软卧票不够。结果客人争先索要软卧票，没拿到票的游客都很不满，纷纷提出索赔事宜。垍頭條萊
而另一名导游则这样告诉游客：因为旅游高峰期，软卧票不够，在旅行社的争取下，终于为老人和小孩争取到了部分软卧票，希望大家谅解。
结果，游客们纷纷礼让，最终还多出了软卧票。頭條萊垍
如果有的地方吃的不好，或者是住宿的不好，希望导游在用餐或者是入住之前给客人打一下预防针，这样他们的心理要求就不会太高，真出现什么小问题，导游以自己的名义来扛下这个失误的话，客人也不会要求太过分的要求。垍頭條萊
每一次去陌生的宾馆或者是不好的宾馆的时候，分好房间我都要一间排着一间的查房查过去，看看热水有没有，厕所好不好用，电视可不可以开，哪些东西是付费的不可以带走的。頭條萊垍
这样一来，既可以知道客房有什么问题，也可以省去第二天退房时有时候出现的一些條萊垍頭
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