全球著名酒店管理系统 国内酒店管理系统
导读：全球著名酒店管理系统 国内酒店管理系统 1. 国内酒店管理系统 2. 酒店系统排名 3. 国内酒店管理系统对比 4. 国内酒店管理系统的现状 5. 国内酒店管理系统排名 6. 国内酒店管理系统存在的问题 7. 国内酒店管理系统C/S架构 8. 国内酒店管理系统优缺点 9. 酒店管理系统
1. 国内酒店管理系统
个人认为目前SAAS还不适合。
我们所用过的连锁酒店管理系统中，住哲是专门针对经济型连锁酒店的特点开发的，部分地方超越了如家、7天的自用系统。建议去了解一下住哲。
2. 酒店系统排名
市面上的酒店管理系统非常多，也不太好做排名，只能说每个酒店都选择了最适合的PMS管理系统。
国际联号饭店用的opera、Fidelio还有HIS酒店管理系统（PMS)
国内的PMS系统就更多了，西软、绿云、千里马、别样红、金天鹅、泰能、用友、罗盘、佳驰、华仪、番茄来了、云掌柜等。
个人认为国内目前西软和绿云排名位居前列。
另外还有很多酒店集团是自己开发的酒店管理系统
3. 国内酒店管理系统对比
1、阿里巴巴未来酒店：
刷脸入住、刷脸点餐、沉浸式智慧健身、机器人调酒、机器人送餐等一系列高科技体验服务。
2、深圳宝来威
专注中高端酒店客房智能控制系统。拥有完善的研发、生产、销售、售后服务体系的专业酒店客控系统厂家，
3、中国移动和物一站式智能酒店：
利用中国移动多年在通讯领域的技术积累，和用户数量基数。在智慧酒店行业多模式开发，多种模式的应用，为智能化产品赋能。
4、涂鸦智能
涂鸦智能是一家综合型的智能企业，主攻的是无线市场
5.广州日顺：
联网智能产品和云计算，人工智能覆盖了智慧酒店、智能家居，公共照明，高端定制开关插座。
6、
叮咚云5G智能：
成立于2018年，致力于以高中端酒店、家庭、公寓为代表的城市建筑的智能化、信息化和节能服务，并提供以智能化设备控制、信息化服务运营和数据化能源管理为核心的系统性整体解决方案。
7、南京普杰：
普杰也是一家做酒店智能化产业发展，主营酒店客房智能控制系统、智能温控器、智能家居、智能高清多媒体平台等产品。
8、携住科技：
国内智慧酒店、智慧公寓的服务商，结合智能硬件、软件，为酒店、公寓提供全套改造服务。
9、腾讯小Q智慧酒店：
腾讯旗下酒店行业品牌，是一家专业生产酒店、公寓客房强、弱电智能控制系统的知名企业，为景区的酒店设计、制造客房智能控制系统，实现智能产品多元化，并拓展到酒店客房销售的各个领域。
10、深圳卓豪智能
以智能化楼宇系统、智能酒店客房控制系统、住宅控制系统、为主要经营项目，并提供全方位解决方案。
4. 国内酒店管理系统的现状
一、现代酒店前厅部的作用
前厅部是客人首先直接与酒店接触的场所，涉及酒店提供对客服务的各项内容，是酒店对客服务开始和最终完成的场所。首先，前厅部通常位于酒店主要入口处，是客人入住后获得信息的主要场所。其次，对于酒店来说，前厅部是酒店组织客源、销售客房、组织接待和协调对客服务，并为客人提供各种综合服务的部门。最后，前厅部就像酒店的门面，从每一位客人抵达酒店到最终离开，其所享受到的服务都与前厅部的工作密切相关，都直接关系到客人对酒店的第一印象及服务满意度。酒店服务质量直接关系到酒店的生存与发展，前厅部对此起着至关重要的作用，前厅部的服务质量以及管理决策水平会直接影响到酒店的市场形象及行业竞争力，从而影响到酒店的经济效益。因此，前厅部是现代酒店管理中各部门运营中的关键所在，作用十分重要。
二、现代酒店前厅部在经营中存在的问题
1.前台的组织结构流程冗繁
现代酒店前厅部组织结 大多是分级分层管理，从经理、大堂、主管、领班到员工在信息传递上存在偏差和误解，耗时也较多。这样的分级管理流程在节奏日益加快的当今社会却显得冗繁。减少组织层次，实现组织结构扁平化是现代酒店管理的发展趋势，这样做可以使信息传递更加通畅。如果接待员的请示过程把客人等待的耐心渐渐耗尽，很容易造成投诉。这是在前台工作中普遍存在的问题。
2.前厅部人员销售客房的技巧尚需进一步提高
前厅部的主要任务之一是销售客房，与前台紧密相关的客房销售工作主要有以下几种情形：预定销售、接待销售、合理排房与价格控制。 (1)在预定销售时，客人常常采取电话或直接走到前台来预定，在这个过程中单有主动的推销意识是远远不够的，订房是否成功还受到接待员推销技巧、熟练程度、对酒店产品的熟悉程度等主观方面的影响。(2)在接待销售时，对于已经预定了客房的客人来说，接待员要表现出强烈的服务意识，但也要注重对酒店其他服务设施的推销，而在实际操作中这个环节很薄弱。(3)接待员由于本身的知识欠缺和对房价变通的不熟悉，往往表现得不够灵活，只限于根据预定实际情况办理入住，报当日房价，没有灵活地结合酒店价格政策、优惠政策来积极促销。
3.前台人员流动量大，人才流失严重
据资料显示，北京、上海、广东等城市的酒店员工平均流动率在30%左右，有些酒店甚至高达45%，而在酒店各部门中，前厅部人员流动量占到整个酒店的80%以上，一名员工至少需要3个月～6个月的培训和工作实践方能达到前厅部岗位要求，而且酒店大量的资讯和对前台员工的特殊要求，使前厅员工的流失成本远远高于其它部门。员工流失既会影响酒店的服务质量，又会给酒店增加培训成本，员工流失还会对在酒店工作的其他员工的工作情绪产生不利影响，在一定程度上影响其他人的情绪和工作士气。
4.前厅部与其他各部门沟通有待进一步加强
前厅部在酒店的正常高效运作中占有很重要的地位，但酒店服务工作是各个部门各个岗位共同努力的结果，也需要与其他部门紧密合作才能更好地开展对客服务，加强沟通协调，保证酒店各部门各环节的高效运作。而在现代酒店实际运作中，造成客人投诉的一大部分原因是各部门之间缺乏沟通。比如：已经预定好房间的客人在办理好入住手续后常常被接待员告知要等侯入住，原因是服务员在打扫客房，这时客人肯定会产生不满情绪，究其原因，是因为前厅部与客房部没有做好房间信息核对沟通工作。
三、现代酒店前厅部建设的对策研究
1.提高前厅接待员销售客房的技巧
首先，运用不同方法巧妙地与客人商谈价格。通常情况下有三种方法可供选择:(1)聊天法。接待员要用聊天的方式了解客人的特点与喜好，分析他们的心理，耐心地介绍产品，与客人商谈价格时，应使客人感到酒店销售的产品是物有所值的，在销售过程中推荐的是酒店的价值而不是价格。（2)任选法。这一技巧是前台服务员先向客人提供几种可供选择的价格，然后再征求客人的意见。（3)渗透法。这种方法中，接受了第一个要求的客人会暗中显示出他们接受得起这种要求。因此，他们可能会接受更大要求。其次，了解掌握不同客人的特点。在酒店住宿的客人，国籍、职业、性别、年龄、留宿目的各有不同，前厅部的服务员可以掌握客人的特点灵活推销。最后，适时地介绍酒店相关产品。大多数住店客人都需要根据接待员的服务和介绍来决定如何消费，前厅部服务员要熟知酒店的销售政策及价 变动幅度，同时前台接待员还要了解同行业的情况，帮助客人比较分析，突出本酒店优势和特色，帮助客人做出选择。
2.前厅部的组织结构要实行扁平化
现代酒店前厅部的组织结构要实行扁平化，加强对基层服务员的授权，让接待员在一定范围内不必汇报，让每个员工都能够独立自主地解决一些问题，这样关于服务质量的投诉就会减少4。对于接待员而言，充分适当的授权能唤起员工的工作责任感、创造性和对顾客的主动真切服务，员工这种自我负责，对客人尽心尽责的服务，也会为酒店带来了良好的口碑和信誉，使酒店更具有竞争力。
3.实施“以人为本”管理，留住人才
酒店前台员工流失会给酒店带来一定的损失，影响酒店服务质量。要从根本上改变这一状况，从以下几方面着手:（1)要提高员工薪水及福利。酒店应重视前台员工为加班牺牲个人时间的奉献精神，给员工提供薪水的同时，给予加班费和适当奖励，有效抑制人才流失，同时也吸引外部优秀人才的加盟。（2)要实施“以人为本”管理。酒店向客人出售的产品归根结底就是服务，而服务产品质量高低取决于前台每一位员工的服务技能和服务热情的高低，酒店应当尊重每一位员工，维护前台员工的权益，增强他们自信心，激发他们的工作热情，提高员工对酒店的满意度和忠诚度。（3)制定个人职业发展计划。酒店为员工制定个人发展计划，协助员工进行学习。通过学习，使每位员工对自己的现有能力进行衡量，使自己的特长和发展方向符合酒店变化的需求，通过这种持续不断的个人发展，帮助员工适应酒店多方面的工作及未来发展的需要，促进个人和酒店的共同发展，降低员工流失率。
4.加强部门之间的沟通与合作
首先，与前厅部密切相关的首要部门之一便是客房部。以客人入住到离店过程为例：客人在办理完入住手续时直接进入客房，如果前厅部没有及时和客房部核对客房信息状况，极有可能要让客人等待。在客人入住后，前台客户服务中心应当加强与客房部之间的衔接沟通，尽量满足客人提出的合理要求，暂时不能满足的必须做出合理解释。其次，前厅部与销售部、公关部也要加强沟通。前厅部在客房销售工作上需与销售部密切配合，参与制定客房的销售策略。此外，前厅部与财务部也要及时沟通，保证帐务清晰。前厅部还要做好与餐饮部的沟通。前台接待员要掌握餐饮部的服务项目、服务特色，协助促销。前厅部还要与人事部做好沟通，便于新员工的录用与上岗培训等。
5.培养接待员的服务感知
首先，培养服务感知必须端正接待员的服务态度。要营造良好的前台团队氛围，建立基层员工的主人翁意识。让员工积极提供服务，而不要把服务看成是“任务”；其次，实践出真知，大量的工作经验对培养接待员的服务感知是必要的。不正确的服务感知会被慢慢淘汰，正确的服务感知会保留下来。这样在培训时就会把工作经验和理论结合得更加紧密；最后，要寻找新的服务思维模式，而不是只局限于一成不变的服务程序，要在此基础上加以个性化的服务，这样才是服务感知的体现，如果接待员能够从一个眼神，一个手势和动作之中感知到客人需求，设身处地地为客人提供每个细节服务。
5. 国内酒店管理系统排名
1、维也纳酒店:成立于1993年，其音乐艺术主题的精品连锁酒店在业界享有盛名。酒店开创独特的音乐助眠系统，致力于为消费者提供安全、健康、舒适的入住体验。
2、汉庭酒店:成立于2005年，致力于为消费者提供便捷舒适的住 宿体验和物超所值的服务。
3、首旅如家:成立于2002年，主要提供高端、中高端、商旅型闲度假等多个系列的酒店业务，能够满足消费者多元化的需求。
4、锦江之星:成立于1996年，专注于满足学生、年轻白领、工薪族、自助旅游人士的住宿体验。
5、全季酒店:成立于2010年，凭借着简约而富有品质的设计风格而闻名，目前已在全国120多个城市开设有近800家门店。
6、格林豪泰:成立于2004年，致力于为消费者提供健康、舒适、高性价比的酒店产品和服务，是很受消费者信赖的品牌。
7、7天连锁酒店:成立于2005年，凭借着简约的房间布局和优质的服务赢得了大批消费者的认可，目前已在国内外开设有2200多家门店。
8、速8酒店:成立于1974年，干净舒适的住宿环境和热情友好的服务赢得了众多中国消费者的信赖。
9、尚客优酒店:成立于2010年，致力于为二三线城市的消费者提供干净、舒适的住宿服务，目前已在全国30多个省市开设有上千家门店。
10、都市118:成立于2009年，酒店设计风格简约精致，服务非常专业化和人性化，深受众多年轻白领和商务人士的欢迎。
6. 国内酒店管理系统存在的问题
小标题：改善硬件、提高软件。
具体：引子：一个酒店要想吸引人，最基础的无非是这几个方面：完善的设施、良好的质量以及好的位置。对策：
1。完善的设施是必不可少的，而一个前厅要吸引顾客，至少也需要一个拥有完善设施的硬件设 施，如果在顾客看来，你的前厅不好的话，那相应层次和较高层次的顾客就不能从心里上认同， 而如不认同，对老板来说，就是“关门大吉”的标志。解决方案，在硬件上做足工夫，最起码要 让你准备接纳的层次的顾客认可你，这个就要看你准备面对的顾客层次是什么样的，三星级要三 星级的标准，四星级的要四星级的标准。如果是酒店，最起码让人感觉你这个酒店确实让人感觉 干净、整洁、卫生，其实让人感觉到你这个酒店有一定品味，至于什么品味，看你要面对的顾客 群，植物、艺术品、音乐等都可以烘托艺术氛围（灯光也有效果，不光可以渲染氛围，还可影响 心境）。
2。软件很重要，软件复杂点就是文化氛围，简单的就是员工素质和态度。在你的酒店，你必须 要求员工做到对顾客彬彬有礼，让员工会站到顾客的角度考虑问题，尽量能够在顾客开口前把顾 客希望解决的问题先想到并解决好，这个你可以将这个做为要求，要求你的员工办到，而你如果 想要达到最佳效果，就需要首先考虑到员工在工作和生活中可能碰到的困难，并尽量帮他们解 决，而你同时也需要建立一个严格的管理体制，做到优必奖，过必惩。恩威并施。
3。地理位置。
7. 国内酒店管理系统C/S架构
行政办公室是酒店的行政管理机构，其职责可概括为“三服务”和“四作用”，即为酒店高级管理层服务、为各部门服务、为员工服务;起到上传下达、联系协调、沟通信息、参谋咨询的作用。 行政办公室主要负责酒店与地方政府、新闻机构的联络;文件的领取、登记、送酒店高级管理层传阅、发送;政务的协调、督办;酒店公章和介绍信的使用与管理;店报的编辑、出版、内部发行;为客人和员工提供医疗服务;酒店的计划生育管理;员工美发室的管理。 行政办公室由办公室、店报编辑部、医疗中心组成。 市场营销部 市场营销部在总经理的直接领导下，以扩大客源、增加酒店收益、保持五星级酒店形象为中心开展营销工作;市场营销部同时还是酒店对外推销和宣传的窗口，是外联和广告宣传的中 部门。它负责分析酒店客源市场，收集相关信息;设计、美化酒店标志及广告策划;代表酒店与租凭经营单位及长住商社签订合同;负责酒店所有客房的预订、统计工作。 市场营销部设有办公室、施行社市场、日韩市场、欧美市场、政企市场、广告策划、市场分析以及预订部。人力资源部 人力资源部是酒店经营管理体系中重要的职能部门。它根据酒店的经营目标合理组织劳动力，能过招聘、录用、培训、选拔、调整、考核、巡视督导、奖惩、工资福利、劳动保险、劳动争议处理等管理活动，谋求人与事的科学结合和人与人之间的紧密配合，达到提高员工整体素质，改变和有效调整员工队伍结构，充分调动员工的积极性、创造性、最大限度地提高员工的工作效率的目的。 下设人事部、培训部、质量管理部 财务部 财务部担负着酒店聚财理财的重要职责，是整个酒店经营管理工作的信息中枢，是反应酒店经营成果、为总经理进行市场预测和经营决策提供信息和数据资料、督导各部门改善经营管理、提高经济效益的职能部门。 财务部的工作职能主要有:根据国家的政策、法令、财经制度制定和完善酒店的财务管理制度和内部财经稽核制度，核算营业收、成本、费用和利润;监督、检查、分析酒店营业、财务计划及各部门收支计划的执行情况，考核资金的使用效果，定期向总经理报告收支情况，提出改进意见等。 下高会计核算级、收入稽核组、成本控制组、计划综合组、信息技术部、中心仓库、收银处、验货室。餐饮娱乐部 餐饮娱乐部是酒店重要的生产、服务部门，是酒店经营活动中重要的经济支柱之一。其经营目标是为酒店客人提供优质全面的餐饮、康乐及会议等综合服务，以优质的服务满足客人的需求;其工作的好坏，直接影响酒店的经济效益和声誉，也反映出酒店管理水平和服务质量的优劣。 餐饮娱乐部设有宴会/会议预订中心、中餐厅、宴会厅、咖啡厅、大堂酒吧、康乐中心等营业部门;以及管事部、员工餐厅两个后勤部门。前厅部 前厅部是酒店经营与管理的神经中枢，是酒店为宾客提供接待和服务的窗口与桥梁，是为酒店高层领导和营业部门提供宾客信息与作出经营决策的参谋机构。其工作与管理质量的优劣，不仅影响酒店的经济效益，而且还会影响酒店的社会效益。 前厅部是由办公室、机场代表、前台、礼宾部、商务中心、商务楼层前台、总机、大堂副理、财务等组成。客房部 客房部是酒店经济收入的主要来源部门之一，其经营、管理的客房既是酒店产品的主体，又是酒店设施设备的重要组成部分;因此，客房部的经营管理水平与服务质量，不仅直接影响到客人对酒店的印象，还关系到酒店的经济效益及整体声誉。 客房部主要负责酒店客房服务、洗衣服务、清洁服务等工作，本着“宾客至上，服务第一”的宗旨，努力为宾客提供安全、规范、迅速、礼貌、热情、真诚、卫生、周到的五星级服务，为酒店宾客创造一个良好的居住条件和工作环境。 客房部设有客房办公室、客房中心、楼层、清洁组、洗衣房等。 工程部 工程部是酒店重要的后勤保障部门，主要负责酒店设施设备的运行管理、维修保养、更新创造、确保酒店为客人提供一个良好的居住、工作与生活环境。工程部本着“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，保证设备、设施各系统处于良好的运行状态，使客人处处感到安全、舒适与方便。 主要负责人酒店机械、电器设备的日常维修与保养;酒店建筑装潢、工程更新改造;通讯设施、卫星收视设备的维护;庭院绿化、酒店内植物、花卉的养护 布置及保洁工作。设有办公室、电气部、机械部、土木装修班、绿化班和集中供热站。保安部 保安部是酒店安全管理的职能部门。在酒店高级管理层和上级公安、消防、司法等政府主管部门的领导下，根据“没有安全就没有旅游事业”的精神和“宾客至上、安全第一”的原则，确保酒店的经营秩序和工作秩序正常运行，保障酒店、宾客、员工的人身财产不受侵害;协助公安、消防、司法、国家安全部门侦破查处刑事案件、治安案件和治安灾害事故;依法做好酒店的安全管理工作。 保安部下设:办公室、内保组、外保组、警卫组、消防中心组。运输服务部 运输服务部是酒店为方便住客，及时向客人提供良好的交通服务，更多地招揽客人所设的服务部门，它的主要职能是为酒店客人提供快捷、高效、便利、优质的用车服务，同时还兼顾酒店生产、办公用车。 运输服务部共设办公室、用车服务、后勤调度、维修班四个班组，通过各班组密切合作与积极配合完成运输部各项任务指标，为酒店客人、酒店各部门提供好用车服务。我自己也做过酒店里的总机、客房查房、打扫、餐厅接待、西餐厅收银等工作，如问到这些的我可以回答你。
8. 国内酒店管理系统优缺点
住酒店的优点是：安全性能高，服务态度也很好，服务质量有保证！配套设施齐全，一般情况下的酒店都有早餐服务，有游泳池！基本入住以后就可以做到足不出户！酒店管理比较到位，房间干净整洁！
缺点就是价钱比较高，如果有意见反馈处理速度不够快，层层上报，原则性强，没有民宿公寓那么灵活性！
9. 酒店管理系统
外资酒店常用的系统
1、ECI（EECO）酒店系统ECI系统是美国易可（ECI）电脑公司最早于1969年开始发展的酒店管理电脑系统，被全世界公认为装置酒店电脑系统的翘首。
2、 HIS酒店系统酒店业资讯系统有限公司（Hotel Information Systems，简称HIS）于1977年成立，总部位于美国洛杉矶，目前是美国上市公司MAI Systems Corporaion的全资公司。
3、Fidelio酒店系统Fidelio Software GmbH于1987年10月在德国慕尼黑成立。成立四年即成为欧洲领先的酒店软件产品，成立六年跃居世界酒店管理供应商之首，后来该公司合并入美国Micros System Inc.公司。
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