旅游购物的投诉心理及服务对策 旅游购物的投诉心理及服务对策的研究背景日照
导读：旅游购物的投诉心理及服务对策 旅游购物的投诉心理及服务对策的研究背景日照 1. 旅游购物的投诉心理及服务对策 2. 旅游购物的投诉心理及服务对策的研究背景日照 3. 旅游购物的投诉心理及服务对策开题 4. 旅游购物的投诉心理及服务对策论文参考文献 5. 旅游购物的投诉心理及服务对策论文 6. 旅游购物的投诉心理及服务对策的研究背景 7. 旅游购物的投诉心理及服务对策论文提刚
1. 旅游购物的投诉心理及服务对策
一旦发生游客投诉事情， 导游员要立即采取个别接触的方式， 最好把游客请到远离旅游团队的地方， 然后， 头脑冷静 不带任何情绪地倾听游客投诉内容， 认真做好笔记， 分析游客投诉的性质， 找出其核心问题， 最后才向游客做出耐心解释。若是游客投诉旅游接待单位， 那导游员就要做好协调工作， 并由双方妥善解决。 若是游客投诉的是导游员， 此时导游员要冷静理智地考虑问题出在哪里？ 怎样才能消除游客对自己的投诉？ 从实际的情况看， 惟一的方法就是加倍努力， 把服务重点放在游客的投诉问题上来。若是游客投诉无理， 导游员也应本着：“有则改之， 无则加勉 ”的态度， 一如既往地为游客 热情服务101贝考。如果有些投诉确实难以解决， 导游员也应把当时的情况实事求是地记录下来， 并请游客以及相关人员留名签字， 做好留证工作， 以便返回后向旅行社汇报， 为解决投诉提供资料依据
2. 旅游购物的投诉心理及服务对策的研究背景日照
国土局全国统一举报电话12336。12336是中华人民共和国国土资源部开通的违法举报电话号码，意在对社会各界对违法用地情况、违反土地资源管理的情况进行举报监督。当然举报时遵守以下事项：自觉遵守中华人民共和国宪法和法律。对举报内容的真实性、客观性负责，严禁造谣、诽谤、攻击他人。不能发表与国土资源违法举报无关的任何内容。真实、准确地填写联系方式。
3. 旅游购物的投诉心理及服务对策开题
旅游中购物被骗是常有的事，遇到被骗最好是打110报警。
有一次我和女朋友去云南旅游购物就遇到了骗子，吃了晚饭逛街时看到一个路边摊卖玉，听说这边的玉很便宜，那些玉看起来很漂亮，上面标价是每个三十元，当时是用数字标的30/.个元把30和个用毛笔写得比较大，我还问商贩是三十元一个吗？商贩点点头说嗯，我说要一个他马上就放在称上一称有36克，拿计算机一算给我看36X30=1080他说给一千块钱了，我说不是三十元一个吗？他说你仔细看清楚是三十元每克，30/.个他在个左下方(.个)那一点就是写了个很小很小的克字，晚上你根本看不清那个克字，我心里想上当受骗了！我说不要了，商贩说不行他马上拉住我女朋友的手不准我们走，还叫他旁边几个壮汉围住我们不卖不让走，我考虑到人身安全！花了一千块钱买了下来走了。
后来我向当地派出所报警了，警察赶过去的时候商贩都不见人影了！旅游中购物遇到被骗一定要保持冷静！千万不要和商贩发生肢体冲突，破点钱财保护好自己的安全，告诉大家旅游中购物被骗，最好是选择110报警让警察来处理。
4. 旅游购物的投诉心理及服务对策论文参考文献
云南旅游被导游强制购物，可以拨打12345旅游投诉热线，也可在正常上班时间拨打市旅游质监所的投诉电话进行投诉。旅游者报名参团时，要综合考虑旅游线路特色及产品的品质、价格，不要一味追求价格低廉的旅行团；还要与旅行社签订规范的旅游合同，认真阅读旅游合同的各条款；旅游途中，一旦遇到问题纠纷时，要理性对待，一方面积极与导游、领队或组团社协调沟通，一方面注意取证，要收集保全相关材料。
5. 旅游购物的投诉心理及服务对策论文
依据对方抄袭你的文章侵权程度选择适宜的处理方法：
1、如果只是对你的文章知识产权引用上进行了侵犯。
可以直接向刊登涉嫌抄袭文章的媒介编辑部举报（例如论文编辑部，媒体编辑部，专利局等），如果 的证据充实，一般都会得到及时处理。特别是对于学术论文类（比如未正确引用你的文章，重复率超过20%等），涉及学术不端行为，亦可向抄袭者所在的单位进行举报。
当然，也还是有一些其他方法，比如媒体曝光等（但是这类方法不建议，除非非常有必要）。
2、如果对方对你的文章的经济属性也进行了侵犯（例如借用你的文章成果谋取经济利益），建议收集证据后，找律师、制定维权方案，如有需要走法律途径维护权益。
6. 旅游购物的投诉心理及服务对策的研究背景
1、尽量采用个别接触的方式一旦游客向导游员提出投诉, 其复杂的心情和不满的态度是可以想像的。问题在于这种不满情绪可能引起其他游客的注意和同感。 因此, 把游客中的不满情绪降低到最小限度和范围是导游员必须重视的问题。此时导游员要采取积极认真的态度, 最好把游客请到远离旅游团队的地方, 比如, 在导游员单独住的房间里, 或把游客请到另一边等, 切忌在游客中间议论交谈, 也不要在乱哄哄的环境中交谈。 即使是集体投诉, 也希望游客选派少数代表前来进行谈判, 要知道游客人数越多, 越谈不好, 达不成解决问题的协议, 同时, 要防止事态进一步扩散和造成不良后果。2、头脑冷静、认真倾听一般地说, 游客面对导游员进行投诉时, 其情绪较为激动, 声调较为响亮, 其中也难免带有一些侮辱性的语言。 游客的观点可能是合情不合理, 也有合理不合情的现象。 此刻,导游员最好要保持冷静的头脑, 认真倾听和理解其投诉的内容和实质, 必要时作一些记录, 使游客觉得导游员在认真听他的陈述, 态度是端正的。其次, 导游员要善于引导游客把投诉内容讲得尽量详细和具体些, 以便导游员把情况掌握得更全面更准确些。 另外, 所谓的头脑冷静是指导游员既要耐心, 又要不带任何框架, 因为带有框架的头脑, 容易产生偏向, 这是极为有害的。如果导游员估计正确的, 也许处理投诉有把握; 如果估计错误呢, 那又该如何向游客解释呢?假如因游客情绪激动而无法交谈下去的话, 那导游员也必须有礼貌地向游客提出建议另找时间再谈, 这样使紧张的气氛变得有所缓和, 同时也好让游客慢慢地稳定情绪。不管游客的投诉正确与否, 导游员都得持认真的态度, 那种无所谓以及与游客争吵的态度都是不对的。3、努力找出投诉的核心问题游客提出投诉都有其目的与要求的, 但最终是属什么性质的问题, 主要核心又是什么? 这些, 导游员必须要花力气去搞懂弄通的, 不然, 自己还没搞清楚投诉的问题和实质, 那么下一步的处理建议和意见又该从何而来呢? 处理投诉的关键是在于搞清问题的实质, 主要矛盾抓住了, 其他问题就迎刃而解了。 比如, 游客提出投诉住宿问题, 那么宾馆到底是什么问题, 是宾馆不达标? 还是房间脏、乱、差? 是服务员的态度不好? 还是菜肴不佳等, 搞清了这些问题, 解决的方法就自然出现了。 是宾馆不达标, 请有关部门出示有关材料证明宾馆等级; 是房间不够卫生, 请宾馆领导速派人清理打扫; 是服务员态度不好, 赶紧换人; 菜肴不佳, 及时调整。 当然, 导游员有权促使宾馆领导作出姿态, 除向游客赔礼道歉外, 适当补偿游客的一些实际损失。此外, 为了把工作做得更细些, 导游员可将所记录的投诉内容与游客核对一次, 特别要把投诉的核心和要求讲清楚, 以免造成较大的距离101贝考导游证考试。4、分析游客投诉的性质导游员对游客投诉的性质一定要搞清楚, 这为“谁接待、谁负责”打下处理投诉的基础。在分析游客投诉的性质时, 一是分析投诉的事实是否确实, 二是分析其核心 问题性质的轻重程度, 三是分析解决投诉的初步方案, 四是选择最佳解决办法等。 值得注意的是：导游员千万不要轻易对解决问题的方案表态, 即使是旅行社的责任, 也得向旅行社汇报, 得到旅行社 同意后方可宣布。 此时, 导游员的基本态度是十分关键的, 他既是游客、 旅行社和各旅游接待部门三者之间的协调者 , 又是这三者利益的维护者, 更是确保旅游顺利进行的保证者。因此, “实事求是 , 妥善解决”的指导思想显得尤其重要。这时, 导游员可以这么说：“给我一点时间让我好好想想。”(此举目的是为了缓和紧张气氛, 争取时间做好调查研究。)" 让我了解一些情况。 “此举是为了与被技诉单位取得联系, 达成共识。)”让我和有关部门联系一下。 "(此举是为了避开游客单独和有 关部门联系 , 因为商量经过不宜给游客知道。) 总之, 导游员要注意方法方式, 确实做到有理、有利、有节、有步骤地处理投诉问题。当然, 作为投诉的游客从内心讲希望尽快解决问题, 同时也想在最短的时间里得到答案, 这自然要和导游员暂不表态的做法产生矛盾, 为了使这种矛盾降到最低限度, 答应给游客答复的时间要有一个期限, 说话要算数, 千万不可失去信用, 即使一时还解决不了问题, 也要及时通知游客。5、向游客转达答复的方法给游客答复在某种意义上说是一个经过协商而产生的成熟的结论。作为导游员首先要考虑该答复游客是否接受? 要充分做好两手准备, 这是因为游客投诉并不一定是正确的, 或者是游客提出过高过多不合理的要求等。比如, 有些游客抓住宾馆服务不规范以及出现某些缺陷时, 就投诉宾馆有“欺诈”行为, 硬要宾馆补偿经济损失。作为宾馆在努力改进工作的同时, 自然会给游客一个说明该宾馆属什么星级的答复。又比如, 游客的投诉并不是每一项都跟导游员有关系, 但游客往往每一项投诉都要向导游员提出, 并同时希望和要求导游员帮助他们解决问题等。由此可见, 解决投诉问题要看 " 答复 " 和游客的要求距离相差有多少?是差一步、二步, 还是距离相差甚远, 比如游客提出要赔偿 800 元, 而旅游接待部门只同意少量的额度, 有的甚至不同意赔偿等, 这就需要导游员来协调和缩短这种差距。向游客转达答复的方法有几种, 一是由自己直接向游客表达。这种方法必须是在答复单位同意游客要求的前提下方可宣布。 如果双方有一定差距, 就事先要做些解释工作, 并且争取游客的理解与支持, 然后再转达答复内容。 二是请答复单位出面协调解决, 比如像刚才所说那样, 双方距离相差甚远的情况下可以采用。 三是由导游员参加的双方协商交谈会。 必须说明的是: 此时双方才是主角, 导游员应该持促使谈判成功的调解和中间立场, 不应有意无意偏袒任何一方, 更不应随意定论。劝告双方都做出合理的让步才是棋高一招的上策。其次, 导游员不可将答复内容轻易由第三者或其他没关系的游客转达, 以免误传信息和产生不必要的麻烦。
7. 旅游购物的投诉心理及服务对策论文提刚
1.快速，诚恳的就客户投诉的问题及时解决
2.和团队一起分析这次投诉的原因
3.找出针对这些原因的解决方案，或参考优秀的酒店的做法
4.解决方案的实施，有人跟进落地，包括流程的改变和标准化等，员工的培训，考核等
5.持续监控措施，确保造成这类的投诉的原因不再发生。
Hash:e1ed2b8c1fc634872d11b6238c9a1514ed7660c5
声明：此文由 区块大康 分享发布，并不意味本站赞同其观点，文章内容仅供参考。此文如侵犯到您的合法权益，请联系我们 kefu@qqx.com
相关推荐
-
旅游投诉预案 旅游服务投诉处理策略
旅游投诉预案 旅游服务投诉处理策略 1.旅游服务投诉处理策略2.旅游服务投诉处理策略包括3.旅游服务投诉处理策略有哪些4.旅游投诉的处理5.旅游业如何预防游客投诉6.旅游投诉的处理方法7.旅游投诉部门处理投诉的方式8.旅游投诉途径9.旅游投诉受理机制10.旅游服务投诉处理策略研究11.旅游者投诉心理及应对策略
-
旅游景区开展服务与管理的对象是 旅游景区服务与管理的主要内容
旅游景区开展服务与管理的对象是 旅游景区服务与管理的主要内容 1. 旅游景区服务与管理的主要内容2. 旅游景区管理的主要内容有哪些3. 旅游景区服务与管理的主要内容是什么4. 旅游景区服务与管理的内涵有哪些5. 旅游景区服务与管理的主要内容有哪些6. 景区服务管理的基本内容7. 旅游景区服务与管理的主要内容包括8. 旅游景区服务与管理的基本内容9. 旅游景区主要的服务内容包括10. 景区服务管理包括哪些方面
-
旅游投诉的程序 旅游投诉的程序及处理全过程
旅游投诉的程序 旅游投诉的程序及处理全过程 1. 旅游投诉的程序及处理全过程2. 旅游者投诉处理的步骤3. 旅游投诉的程序及处理全过程图片4. 旅游投诉具体过程有哪些5. 旅游投诉的受理条件及处理程序6. 旅游投诉的程序及处理全过程视频7. 旅游投诉的程序及处理全过程图8. 旅游投诉处理流程9. 旅游投诉受理的程序10. 旅游投诉的处理程序是怎样的
-
旅行社对于游客投诉 旅行社对于游客投诉的处理
旅行社对于游客投诉 旅行社对于游客投诉的处理 1. 旅行社对于游客投诉的处理2. 旅行社对于游客投诉的处理流程3. 旅行社如何处理游客投诉4. 旅行社投诉处理方法5. 游客与旅行社发生纠纷向哪个部门投诉6. 旅行社对于游客投诉的处理方法7. 旅游者对旅行社的投诉信息,由处理投诉8. 旅行社投诉问题
-
旅游景区导购服务的行业特点 旅游服务营销的特点
旅游景区导购服务的行业特点 旅游服务营销的特点 1. 旅游服务营销的特点2. 旅游服务营销的特点有3. 旅游服务营销的概念4. 旅游服务营销与传统营销的区别5. 旅游服务营销的特点是什么6. 旅游营销的特征7. 旅游服务营销的特点有哪些8. 旅游营销的特点主要有9. 旅游服务营销的特点包括
-
旅游的服务理念 旅游的服务理念定义
旅游的服务理念 旅游的服务理念定义 1. 旅游的服务理念定义2. 旅游的服务理念定义为3. 旅游业的服务理念4. 旅游服务概念5. 旅游公司的服务理念6. 旅游服务宗旨和服务理念7. 旅游的服务理念定义是什么8. 旅游理念是什么
-
旅游景点运营中的问题及对策「旅游景点运营中的问题及对策分析」
旅游景点运营中的问题及对策「旅游景点运营中的问题及对策分析」 旅游景点存在的问题及对策浅谈旅游景区管理中存在的问题与对策旅游景区开发运营中需要注意什么？面对景区管理运营面临哪些难点？国内的景区经营管理中存在哪些问题？景区运营管理存在的哪些问题？
-
旅游服务的采购 旅游服务的采购的网络包括哪些
旅游服务的采购 旅游服务的采购的网络包括哪些 1. 旅游服务的采购的网络包括哪些2. 旅游服务的采购的网络包括哪些方面3. 采购协作网络的建立是旅游服务采购的4. 旅游服务的采购的网络包括哪些内容5. 旅游社的采购业务包括6. 旅游住宿服务采购业务的主要内容有哪些7. 旅行社的旅游服务采购主要作用有8. 旅游服务的采购的网络包括哪些项目
-
旅游采购服务的内容 旅行社旅游服务采购的内涵
旅游采购服务的内容 旅行社旅游服务采购的内涵 1. 旅行社旅游服务采购的内涵2. 旅游服务采购内容3. 旅行社旅游服务采购的内涵有哪些4. 旅行社的旅游服务采购主要作用有5. 旅游采购服务包括什么内容6. 旅游服务采购的概念7. 旅行社旅游服务采购的内涵是什么
-
旅游景点用心服务 优质的旅游服务
旅游景点用心服务 优质的旅游服务 1. 优质的旅游服务2. 优质旅游服务商目录3. 优质的旅游服务项目4. 优质旅游服务计划广告5. 优质的旅游服务给游客带来的影响6. 优质旅游服务企业发言7. 优质旅游服务计划8. 优质的旅游服务有哪些9. 优质旅游服务的基本特征
-
关于购物和旅游景点的英语「关于旅游购物的英语对话」
关于购物和旅游景点的英语「关于旅游购物的英语对话」 关于著名景点的英语单词有哪些旅游景点的英语单词关于旅游观光的英语词组！谁能提供个包括（购物、观光、旅游）的一篇英语口语对话？急需必备旅游英语之商场购物英语作文介绍旅游景点的初二水平50词左右
-
旅游景点的危机及对策的结语「旅游目的地危机的影响」
旅游景点的危机及对策的结语「旅游目的地危机的影响」 分析亚洲欧洲的旅游景观特点及旅游业开发现状问题和对策旅游景区管理体制现状及问题是什么金融危机对国际旅游服务贸易的影响及对策 论文 （中英文摘要） 急！！写论文 题目是 “不文明旅游行为的产生原因和对策研究”大家推荐点 什么书看着好 8000字呢旅游交通工具安全管理现状、存在问题及对策建议急求！ 论文 “导游服务中遇到的问题及解决对策”
-
旅游景区产品 旅游景区产品的组成要素包含旅游景区的服务与管理
旅游景区产品 旅游景区产品的组成要素包含旅游景区的服务与管理 1. 旅游景区产品的组成要素包含旅游景区的服务与管理2. 依据景区产品的功能可将景区产品分为3. 景区旅游产品的核心要素是4. 旅游景区产品的组成要素包含旅游景区的服务与管理吗5. 旅游景区产品的构成包括6. 旅游产品的构成要素主要包括7. 旅游景区的构成要素包括三个8. 旅游景区的主要功能有
-
市工商局对旅游购物店进行检查 旅游购物店投诉
市工商局对旅游购物店进行检查 旅游购物店投诉 1. 旅游购物店投诉2. 旅游购物店投诉电话打不通湖南3. 旅游 购物 投诉4. 旅游购物店投诉渠道5. 旅游强制购物投诉电话6. 旅游购物店投诉电话7. 旅游强制购物怎么投诉8. 旅游被拉去购物哪里投诉9. 怎样投诉旅游购物
-
