四星级酒店客服有 三星级酒店服务
导读：四星级酒店客服有 三星级酒店服务 1. 三星级酒店服务 2. 三星级酒店服务质量 3. 三星级酒店服务员的岗位职责 4. 三星级酒店服务费 5. 三星级酒店服务的质量特性 6. 三星级酒店服务标准 7. 三星级酒店服务员工资 8. 三星级酒店服务理念 9. 三星级酒店服务员 10. 三星级酒店服务员累吗
1. 三星级酒店服务
一、自觉遵守校规校纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。
二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。
三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。
四、安排住宿，必须有部门领导和服务中心主任签单；外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。
五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经中心主任同意不准私开房间，为他人（含本校职工）提供住宿、休息及娱乐等。
六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向学员和客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品要交公。
七、不准他人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费。
八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。
九、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。酒店卫生管理制度
2. 三星级酒店服务质量
首先在架构上的不同，快捷酒店的人员提倡“一职多能”精简人员，降低运营成本;设置的部门少，沟通的环节少，效率高。三星酒店各岗位、各部门分工明细，部、室具体，首先在人力成本上就不能同日而语。举例：电费，快捷酒店的大堂不大，设置简单，两台柜机足以，房间内均装有分体空调。三星酒店要有大堂吧、咖啡厅，空间上有一定的要求，硬件上必须要有中央空调，尽此一项能耗巨大。运营成本降不了，价格就下不来。
3. 三星级酒店服务员的岗位职责
为了激励员工的工作积极性，充分激发员工的工作热情，鼓励员工不断进取，创造部门之间“比、学、赶、超”的气氛，达到评比先进、表扬先进、学习先进、奖励先进、提高工作效率及业绩的目的。经公司研究决定，今年公司将开展评选“月度星级员工”活动，为此特制订本办法。
一、评选范围：凡入职满六个月以上且已转正的员工
二、评选原则：遵循公开、公平、公正的原则
三、评选要求：
1、星级员工评选原则上应以各部门基层员工为主体。
2、星级员工入选应能够获得本部门多数员工的认同。
3、评选过程中应注重对突出事迹的收集和验证。
四、评选及奖励方式：
1、采取部门民主评议、投票或部门负责人提名。由“评定小组”根据推荐员工的实际工作表现研究审定。
2、当选的星级员工由公司发文通报表彰，并在橱窗内张贴表彰，直至下月星级员工诞生。
3、一星级员工每人每月可获得奖励100元，二星级员工每人每月可获得奖励200元，三星级员工每人每月可获得奖励300元，办公室负责通报表彰、奖金发放及优秀员工档案的记录工作。
4、根据公司实际情况给予外派学习的机会，并优先考虑晋升。
五、星级员工评选数量：
原则上一星级员工每月每部门不超过3名，二星级员工累计获得两次一星级方可推选，三星级员工累计获得两次二星级方可推选。
六、评选办法：
1、各部门按照评选标准采取民主评选或由部门负责人提名，将评选结果填写《月度星级员工推荐表》后报办公室。上报材料应突出典型事迹或优秀表现。
2、每月2 日前各部门上报星级员工推荐表，3-5日评定小组进行审定，8日前完成表彰通报，月度薪资造册时落实奖励。
3、星级员工评选办公室做好记录存档，作为评选年度优秀员工的依据，本年度连续三次被评为星级员工，原则上可优先考虑当选年度先进员工。
4、星级员工的评比坚持高标准、严要求，突出创新和业绩（效益）的原则，凡不达标时，月度星级员工可不予评选。
七、评比标准：
优秀员工评定的基本要素主要从职业品德、专业能力、工作态度、工作业绩等方面考虑，具体标准如下：
1、注重公司文化及制度的学习，自觉遵守《员工行为规范》等公司各项规章制度。
2、尊重上司，服从领导安排及管理，高效、准确地完成上级下达的任务，团结同事，协作能力强，爱岗敬业。
3、按时出勤，不迟到、不早退、不旷工。
4、工作有激情，忠于职守、勤奋务实，积极主动地完成本职工作，认真履行岗位职责，执行力强。
5、在工作中善于总结、勤于计划、沟通到位。
6、在工作中有所创新，创造新的工作方法、工作思路等。
7、维护公司形象，爱护公司财物，保护公司利益，保守公司秘密。
8、积极参加公司组织的各项文体活动。
9、对公司领导提出具有建设性的建议，为提高经济效益、服务质量或管理水平作出了贡献。
10、凡有下列情况之一者，不得评为当月星级员工：
（1）当月请事假累计超过1天或迟到、早退2次（含）以上的。
（2）当月有违反公司规章制度，受过经济处罚或书面通报的。
（3）当月发生一起及以上安全事故的。
星级员工晋级标准：
项目
一星员工具备标准
二星员工具备标准
三星员工具备标准
入职年限
6个月以上
一年以上
一年以上
岗位要求
具备本岗位基本要求
近三个月培养一名本岗位人员或学习其他岗位，考评合格（参加师徒结对获得优秀师傅称号）
近五个月培养二名岗位人员或学习其他岗位，考评合格(参加师徒结对获得优秀师傅称号）
月度考评
月度考评优秀
连续两月考评优秀，并且获得一星员工称号
连续五个月月度考评优秀，并且获得二星员工称号
岗位技能鉴定持证
不要求
至少持一项岗位相关岗位技能鉴定证书
至少持一项岗位相关岗位技能鉴定证书
创新要求
不要求
截至评选月份年度内至少有一项创新方案被分公司采纳
截至评选月份年度内至少有两项创新方案被分公司采纳
质量要求
截至评选月份年度内未出现直接质量事故
截至评选月份年度内未出现直接或间接质量事故
截至评选月份年度内未出现直接或间接质量事故，且对质量风险防范、产量和质量的提升有突出贡献，明显超越他人的员工
4. 三星级酒店服务费
1、三星级物业服务标准主要分为以下三个方面：
（1）基础条件
小区封闭、有固定管理服务用房、绿化率25%以上，有专门的休闲活动中心、场地500平方米以上;固定活动馆所100平方米以上，且有简单的体育活动器械、设施。
（2）公共秩序维护
门岗室整洁，人员统一着装。设专人24小时值勤，其中主出入口不少于8小时立岗值勤。对本区机动车出入验证，对外来机动车登记。并按照规定路线和时间巡逻，其中夜间巡逻不少于5次，每次巡逻不低于1小时，并做好巡查记录等。
（3）保洁服务
小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天应该清扫1次，干净整洁;室外标识、宣 传栏、信报箱等每半个月擦拭1次，公共楼道每天清扫1次，扶手每周擦洗2次，保持干净整洁，还要根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱、垃圾袋等。
二、三星级物业服务费多少
1、从上述介绍中我们可以知道，三星级物业服务是非常不错的，为广大业主提供舒适美观的居住环境。那么三星级物业服务费多少？
2、三星级物业服务费需要按照当地的物业法收费标准规定，一般是按照0.5元/㎡的标准收费，不同地区的收费标准会有所差异。
3、三星级物业服务费一般来说是0.50元/月/平方米(已包含税、费)，它的基础条件是小区封闭，需要满足以下条件：
（1）小区内要有固定的管理服务用房。
（2）小区内绿化率至少应达到25%以上。
（3）小区内绿化、休闲活动核心、场地面积至少应达到500平方米以上。
（4）小区内固定的活动馆面积至少达到100平方米以上，还需具备一些简单的体育活动器械、设施等。
三、物业人员配置国家标准
物业人员配置需要按照一定的国家标准来实施，这样才能保障居民的正常生活。一般人员分为管理人员和其他人员。
1、管理人员配置：
（1）主任1人（20万平米以上设主任助理）
（2）客服主管1人（8万平米以上）
（3）保安队长1人
（4）维修主管1人（小区业主在800户以上，50000平米以上写字楼）
2、其他人员配置：
（1）客户助理：按每人300户业主计，超过300不足600按每增加100以上增加1人，以此类推；
（2）维修人员：80000平米以下设3人（含班长），8万——10万设4人（设主管）；10万以上每增加3万平米增加1人；
（3）保洁人员：每10000平米配置1人，设班长1人，商务楼每5000平米配置1人；
（4）绿化人员：按建筑面积8万平米（或800户业主）配置1人，20万平米——30万平米设班长1人，30万平米以上设主管1人，容积率小于3.5以下可增加设1人；
（5）各管理处可根据具体情况合理配置，报公司总经理批准，但总人数不得超过人员定编标准。
5. 三星级酒店服务的质量特性
1、档次不同
三星级酒店为中档酒店，性价比较高。四星级酒店为较高档次。
2、服务范围不同
三星级酒店一般的服务范围包括行李服务、信用卡结算服务、24小时热水、饮用水服务、留言和叫醒服务、衣服干洗熨烫服务等。
四星级酒店除了三星级酒店的服务外，还包括提供外币兑换服务、国际互联网接入服务、代购交通、参观等票务服务、室内观光服务等。
3、设备设施标准不同
三星级的酒店大堂面积一般，华丽程度一般，需要提供以下要求的设备设施：为客人提供回车线或停车场电梯；三层楼以上的楼房设充足的客用电梯；公共区域有中央空调；公共电话在大厅内设可拨通市内的公用电话，配备市内电话薄。
门厅有残疾人出入坡道，有专为残疾人服务的客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求；有舞厅；有按摩室
6. 三星级酒店服务标准
酒店达到了星级评定标准(三星级)
酒店布局合理,外观具有一定的特色和民族风格。
有与接待能力相适应的前厅。内装修美观、别致。设有与饭店规模、星级相适应的总服务台。
客房至少应具备下列设施设备：
至少有50间可供出租的房间。客房装修良好美观,有梳妆台或写字台、衣橱及软垫床、座椅或简易沙发、床头控制柜等配套家具。室内满铺地毯或为木板地。室内采用区域照明且目的物照明度良好。室内面积宽敞。
每间房有卫生间,装有抽水恭桶 、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)、浴缸带淋浴喷头,配有浴帘,采取有效的防滑措施。卫生间采用较高级建筑材料装修地面、墙面,色调柔和,目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器,110/220V电源插座。24小时供应冷、热水。有能够保证室温适宜的分离式空调或中央空调。具备有效的防噪音及隔音措施,有遮光窗帘。
每间房有电话并可通过总机挂通国内和国际长途电话,能用两种外语(其中1种是英语)为客人接通国内、国际长途电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿。有彩电及音响设备。有闭路电视演播,并备节目单,有两个闭路频道,每日不少于两次播放,晚间结束播放时间不早于24时。有与饭店本身星级相适应的文具用品。 客房、卫生间每天全面整理1次,每日更换床单及枕套,客用品和消耗品补充偶合。提供开夜床服务,安置晚安卡。24小时供应冷热饮用水并免费提供茶叶。客崐房一般要设微型酒吧(包括小冰箱),提供充足饮料,并在适当位置放置生酒,备有崐饮酒器具和酒单。客人在房间会客,可应要求提供加椅和茶水服务。
提供衣装干洗、湿洗、熨烫服务。提供擦鞋服务。提供叫醒服务。备有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游风景点介绍、本市旅游交通图和与住店宾客相适应的报刊。必要时为客人提供就医方便。
总服务台24小时有工作人员在岗服务,提供留言服务。提供简便快速的结账服务。设由服务人员和客人同时开启的贵重物品保险箱。设值班经理,24小时接待客人。设在堂经理,18小时在前厅服务。提供店内范围寻人服务。提供代客预订和安排出租汽车服务。为残疾人提供特殊服务。能用1种以上外语(英语为必备语种)服务。各种指示、服务用文字至少用中英文同时表示
总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游风景点介绍、各种交通工具时刻表。
提供中餐和西式正餐。有酒吧服务,晚间营业时间一般至24时。咖啡厅营业时间不少于16小时。能提供自助早餐。提供风味餐和中西式宴会服务。
7. 三星级酒店服务员工资
1600的底薪+提成。提成是按照你值班的那个包房消费的100%3提成。就是你那包房今天晚上消费了1000块你能得到30块钱。提成是每天积累，在大城市有些生意很好的KTV一月加提差不多工资5000左右。
8. 三星级酒店服务理念
用星的数量和设色表示旅游饭店的等级。星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级越高，表示旅游饭店的档次越高。三星级酒店为中档酒店，性价比较高。三星级以上饭店需设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李服务；有小件行李存放处；提供信用卡结算服务；至少有30间(套)可供出租的客房；电视频道不少于16个；24小时提供热水、饮用水，免费提供茶叶或咖啡，70%客房有小冰箱；提供留言和叫醒服务；提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务；提供擦鞋服务；服务人员有专门的更衣室、公共卫生间、浴室、餐厅、宿舍等设施。
一般的三星级酒店外面都会有明显标志。
9. 三星级酒店服务员
客房部一般24小时上班。
三星级酒店已经是够一定的档次，有一定的知名度，三星级酒店的客房部，上班的实行三班倒的轮班制度，24小时必须要有人。这样的话就需要把员工进行安排，有的上晚班，有的上白班，有的上中班，一定要安排的详细，不能空了岗。
10. 三星级酒店服务员累吗
一般来说星级酒店要求的文化程度都在大专和高中之间，对有专业对口的人肯 会优先录用。服务员会选择外貌条件好的，勤劳肯干的，之后的无所谓，因为他们会针对自己酒店的调性对他们进行培训。
厨房的人分很多，大厨、配菜、传菜、洗菜工、洗碗工等很多，也不知道你说的是哪个。不过首先他们不会考虑外貌条件问题，以勤劳肯干为主，专业性越强的越好，最好有其他酒店的工作经验，这样对他们的培训就会省劲的多。
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