北京希尔顿逸林酒店服务理念?
导读:北京希尔顿逸林酒店服务理念? 希尔顿的用人之道体现了哪些领导艺术?
希尔顿的管理精髓: “希尔顿”确立了:酒店服务人员脸上的微笑永远属于顾客的服务理念; 确实、有效地建立了综合性的服务系统; 确立了把经营饭店作为企业来经营的现代酒店经营模式; 创建了经营和哲学相结合的希尔顿式经营理论; 理清了“希尔顿”顾客的消费目的:是想买得值得,即:顾客在希尔顿的任何一家酒店一定能体会到“物有所值”的真实感受。
希尔顿的用人之道体现了哪些领导艺术?
举世闻名的旅店大王康拉德·希尔顿是曾经控制了美国经济的十大财阀之一。他以5000美元起家,艰苦奋斗,历尽磨难,几十年时间,希尔顿已经从最初一间破旧毛坯房发展到了今天的5,000多家酒店。
他的成功在一定程度上归功于他那独特的用人之道及管理风格。
用人不疑,疑人不用
在希尔顿21岁那年,父亲把一个旅店经理之职交给了他,同时给他转让了部分股权。然而父亲的经常干预令希尔顿非常恼火。
正是因为年轻时品尝了有职无权、处处受制之苦,所以当希尔顿日后有权任命他人时,总是慎重地选拔人才,但只要一下决定,就给予其全权。
所以虽然希尔顿酒店的管理人员都是从基层提拔的,但是希尔顿对于提拔的每一个人都非常信任和尊重,放手让他们在工作中大胆地发挥自己聪明才智,正是这种信任和尊重,让员工在工作中更有积极性。
对下属宽容大度在工作中没有人不会犯错,当希尔顿酒店的员工犯错时,希尔顿常常单独把它们叫到办公室,先鼓励安慰一番,告诉他们干工作的人都难免会出错的。然后再帮他们客观地分析错误的原因,并一同研究解决问题的办法。
希尔顿的宽容为公司创造了轻松愉快的工作环境,员工不仅不会因此变得慵懒,反而会对希尔顿更加信赖,忠诚,对工作兢兢业业,认真负责。
讲究团队精神希尔顿在第一次世界大战中的经历,使他深刻的认识到团队精神的重要性。
他认为单靠薪水是不能提高店员热情的,再高的薪水也只能留住员工的人,却不能让员工像对待好友一样对待客人。
因此他力求通过团队精神来提高店员的荣誉感和使命感,但是这并不是空喊口号,他把他的雇员当做有思想、有感情活生生的人来尊重和关心,员工做的好的,他会给以奖励,而不是像一般的经营者那样把他们当做只知道工作和服从的机器人。
处处为店员着想,店员自然也会像爱护自己的家一样爱护酒店。
以上就是希尔顿的用人艺术,正是凭着强大的团队,在美国经济大萧条时期濒临破产的希尔顿才能够东山再起。
在他债台高筑、穷困潦倒之时,他首先想到的是他的部下和员工,他把自己的妻子和儿女送到母亲那里,却把部下和雇员的家属接到旅馆,想方设法保证他们的薪金,免费供应吃喝。
这种精神,使希尔顿的企业产生了强大的凝聚力,在希尔顿最困难之时,一位侍者将他一生的全部积蓄300元送到希尔顿手中,在希尔顿的旅馆濒临倒闭时,他的部下和员工没有一个人离开他,甚至还有人投奔他,成为他后来发展的好助手。
在希尔顿的管理下,他的员工们对工作兢兢业业,认真负责,态度和蔼,彬彬有礼。希尔顿的用人艺术使他这个巨大的旅馆王国充满了向上的活力。
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