宾客至上 服务第一范例事件
1、 坚持“宾客至上”的服务宗旨,对客人投诉持欢迎态度,不与客人争吵,不为自己辩护接待投诉客人,受理投诉,处理投诉,这本身就是酒店的服务项目之一。如果说客人投诉的原因总是与服务质量有关的话,那么,此时此刻代表酒店受理投诉的管理人员真诚地听取客人的意见,表现出愿为客人排忧解难的诚意,对失望痛心者款言安慰,深表同情,对脾气火爆者豁达礼让、理解为怀,争取完满解决问题,这本身就是酒店正常服务质量的展现。如果说投诉客人都希望获得补偿的话,那么,在投诉过程中对方能以最佳的服务态度对待自己,这对通情达理的客人来说,也算得上是某种程度的补偿。 2、处理投诉要注意兼顾客人和酒店双方的利益,管理人员在处理投诉时,身兼两种角色:首先,他是酒店的代表,代表酒店受理投诉。因此,他不可能不考虑酒店的利益。但是,只要他受理了宾客的投诉,只要他仍然在此岗位工作,他也就同时成为了客人的代表,既是代表酒店同时也是代表客人去调查事件的真相,给客人以合理的解释,为客人追讨损失赔偿。客人直接向酒店投诉,这种行为反映了客人相信酒店能公正妥善解决当前问题。为回报客人的信任,以实际行动鼓励这种“要投诉就在酒店投诉”的行为,管理人员必须以不偏不倚的态度,公正地处理投诉。 1、对投诉的快速处理程度 第一, 专注地倾听客人诉说,准确领会客人意思,把握问题的关键所在。确认问题性质可按本程度处理。 第二, 必要时察看投诉物,迅速作出判断。
Hash:12a65ee45f89b1106f31868eb08e5bc212f7849f
声明:此文由 nihao 分享发布,并不意味本站赞同其观点,文章内容仅供参考。此文如侵犯到您的合法权益,请联系我们 kefu@qqx.com
相关推荐
-
一杯热水5元,坐一会20元,上厕所2元……“服务区”变“宰客区”
优质科技领域创作者有钱没钱,回家过年!条条归途上,人们又开启了一段新的春运旅程。有人选择飞机,高铁,有人选择火车,有人选择自驾,还有人选择长途大巴!选择长途大巴的朋友们,不仅可能遭遇道路的拥堵,还有一些“黑服务区”更让人添堵。央视曝光“黑服务区”不是抢不到火车票,一般人都不会选择长途汽车回家。相对于飞机和高铁,长途大巴票价也要更便宜,是很多务工人员返乡的选择。本来生活已经足够艰辛,可还是有很多人把
-
上海上海景区导服中心 上海导游事务服务中心
上海上海景区导服中心 上海导游事务服务中心 1. 上海导游事务服务中心2. 上海导游事务服务中心官网3. 上海导游事务服务中心电话4. 上海导游网5. 上海导游事务服务中心地址6. 上海导游事务服务中心网站7. 上海市导游服务中心8. 上海旅游协会导游服务中心
-
旅游景区讲解服务规范 景区游客接待服务规范
旅游景区讲解服务规范 景区游客接待服务规范 1. 景区游客接待服务规范2. 景区游客接待服务规范最新3. 景区接待游客的服务原则4. 景区接待服务的原则5. 景区游客接待服务规范标准6. 旅游服务接待规范有哪些要求7. 景区游客中心服务规范8. 旅游接待服务标准9. 接待游客的工作标准
-
游轮上服务 游轮上服务员与顾客的对话流程英语
游轮上服务 游轮上服务员与顾客的对话流程英语 1. 游轮上服务员与顾客的对话流程英语2. 游轮英语服务情景对话3. 游轮上服务员叫什么4. 邮轮客房服务英语对话5. 邮轮宾客服务部的三种英文表达6. 邮轮客房服务情景对话7. 邮轮英语情景对话8. 邮轮乘务员的英语对话
-
游轮上礼宾服务 豪华游轮服务员
游轮上礼宾服务 豪华游轮服务员 1. 豪华游轮服务员2. 豪华游轮服务员服装3. 豪华游轮服务员工资多少4. 包吃住豪华游轮服务员5. 豪华游轮服务员工作内容6. 豪华游轮服务员好做吗7. 豪华游轮服务员(海乘)8. 豪华游轮服务员一月工资多少9. 豪华游轮服务员招聘10. 豪华游轮服务员累吗
-
拉字至上游轮哪一集 拉字至上第几集
拉字至上游轮哪一集 拉字至上第几集 1. 拉字至上第几集2. 拉字至上第几集做了3. 拉字至上第几集用道具4. 拉字至上第3集大5. 拉字至上第几集有夏恩6. 拉字至上第几集出轨7. 拉字至上第几集镜头最8. 拉字至上第几集好看9. 拉字至上第几集摄影棚10. 拉字至上第几集有车
-
酒店客房服务明星标准 五星级酒店客房服务的规范内容
酒店客房服务明星标准 五星级酒店客房服务的规范内容 1. 五星级酒店客房服务的规范内容2. 五星级酒店客房服务标准3. 五星级酒店服务流程标准4. 五星级酒店客房服务的规范内容包括5. 五星级酒店服务要求6. 总结下五星级酒店客房服务的规范内容7. 五星级酒店客房服务的规范内容是什么8. 星级酒店客房服务标准9. 客房服务标准与规范10. 五星级酒店客房服务的规范内容有哪些
-
上海第一人民医院北院酒店公寓 上海第一人民医院北院附近的宾馆
上海第一人民医院北院酒店公寓 上海第一人民医院北院附近的宾馆 1. 上海第一人民医院北院附近的宾馆2. 上海第一人民医院附近宾馆预订3. 上海第一人民医院北院附近的宾馆住宿4. 北大人民医院附近的宾馆酒店5. 上海第一人民医院附近有没有宾馆6. 上海第一人民医院附近住宿7. 北京大学第一人民医院附近的宾馆8. 上海第一人民医院北院地址9. 上海市北医院附近宾馆10. 上海第一人民医院北院附近的宾馆有哪些
-
旅游景点游客服务中心 - 旅游景点游客服务中心上班时间
旅游景点游客服务中心 - 旅游景点游客服务中心上班时间 1. 旅游景点游客服务中心上班时间2. 游客中心营业时间3. 游客服务中心有什么4. 景区游客接待中心5. 景区游客服务中心工作流程6. 景区游客服务中心工作7. 景区游客服务中心简介8. 景区游客中心应提供哪些服务9. 旅游景点游客服务中心上班时间安排10. 旅游景点游客服务中心上班时间是几点
-
可约上门app-预约上门服务软件
可约上门app-预约上门服务软件 有没有同城上门的软件同城上门用什么软件那个app能约到妹子上门服务哪个app好
-