旅游景区讲解服务规范 景区游客接待服务规范
导读：旅游景区讲解服务规范 景区游客接待服务规范 1. 景区游客接待服务规范 2. 景区游客接待服务规范最新 3. 景区接待游客的服务原则 4. 景区接待服务的原则 5. 景区游客接待服务规范标准 6. 旅游服务接待规范有哪些要求 7. 景区游客中心服务规范 8. 旅游接待服务标准 9. 接待游客的工作标准
1. 景区游客接待服务规范
1.上岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。
2.在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离开。
3.礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。
4.热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致的服务。
5.态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、愉快。
6.服务快捷、准确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。
7.准确、及时将客人抵、离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。
8.大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，周围环境整洁，盆景鲜艳、美观。
9.管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。
10.作好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错。
2. 景区游客接待服务规范最新
第一章 总则
第一条 为了进一步规范全省党政机关国内公务接待管理，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，加强党风廉政建设，根据《党政机关厉行节约反对浪费条例》和《党政机关国内公务接待管理规定》,结合我省实际，制定本办法。
第二条 本办法适用于全省各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关，以及工会、共青团、妇联等人民团体和参照公务员法管理事业单位的国内公务接待行为。
第三条 本办法所称国内公务，是指出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报工作等公务活动。
第四条 国内公务接待应当坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的原则。
第五条 各级党政机关公务接待管理部门应当结合当地实际，完善国内公务接待管理制度，制定国内公务接待标准。
县级以上党政机关公务接待管理部门负责管理本级党政机关国内公务接待工作，指导下级党政机关国内公务接待工作。
乡镇党委、政府应当加强国内公务接待管理，严格执行有关管理规定和开支标准。
第二章 加强国内公务外出管理
第六条 严格审批控制。各级党政机关应当加强公务外出计划管理，科学安排和严格控制公务外出的时间、内容、路线、频率、人员数量。公务外出须经所在单位相关负责同志批准。
第七条 实行公函制度。公务外出确需接待单位接待的，由派出单位向接待单位发出公函，告知内容、时间、行程、人数和人员身份。
第八条 依规乘坐交通工具。公务外出人员应当严格按规定等级乘坐交通工具。省级及相当职务人员，可以乘坐火车软席(软座、软卧)、高铁(动车)商务座、全列软席列车一等软座，轮船一等舱，飞机头等舱，因工作需要，随行一人可以乘坐同等级交通工具;厅局级及相当职务人员，可以乘坐火车软席(软座、软卧)、高铁(动车)一等座、全列软席列车一等软座，轮船二等舱，飞机经济舱;其余人员，可以乘坐火车硬席(硬座、硬卧)、高铁(动车)二等座、全列软席列车二等软座，轮船三等舱，飞机经济舱。乘坐其他交通工具，凭据报销。
未按规定等级乘坐交通工具的，超支部分由个人自理。如遇特别紧急情况，无法按规定等级乘坐交通工具，须报告所在单位相关负责同志批准。
第九条 严格按规定食宿 公务外出应当在定点饭店或者接待单位机关内部接待场所住宿，执行协议价格。省级干部可以安排普通套间，厅局级干部可以安排单间，其他人员安排标准间。出差人员住宿费应当回本单位凭据报销，与会人员住宿费按会议费管理有关规定执行。出差人员应当严格按照标准用餐，超出伙食补助费标准的部分由个人自理。凡由接待单位统一安排用餐的，应当向接待单位交纳伙食费。与会人员按照会议安排用餐。
第三章 规范国内公务接待行为
第十条 严格国内公务接待范围。出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报工作等公务活动和有公函的来访人员，属于国内公务接待范围。国家工作人员的休假、探亲、旅游等非公务活动和个人接待活动不得纳入国内公务接待范围，无公函的公务活动和来访人员不予接待。
第十一条 实行对口接待。上下级党政机关之间、同级党政机关之间、异地党政机关之间开展公务活动，原则上由对口部门和单位负责接待。没有对口单位的，根据来访单位性质和公务活动内容，相对应地由党委办公厅(室)、人大常委会办公厅(室)、政府办公厅(室)、政协办公厅(室)确定接待单位。
3. 景区接待游客的服务原则
旅游资源开发的概念和原则
旅游资源的开发目的就是以当地的旅游资源为依托，以市场效益为导向，发掘资源的潜在内涵，充分利用当地特色和优势，选择经济、社会、生态效益最佳的开发方向，以此增加旅游吸引力，满足各种类型的旅游者的需求。
在旅游者的需求日趋个性化、多样化的今天，只有对旅游资源进行合理、科学的规划与开发，才能不断满足旅游者的需求，推动旅游业的持续发展。
在旅游资源调查和评价的基础上，以发展旅游业为目的，以市场需求为导向，有组织、有计划地对旅游资源加以利用，发挥、改善和提高旅游资源对旅游者吸引力并使旅游活动得以实现的综合性技术经济过程。
旅游资源开发是一项综合性和全面性的工作，主要内容除了对各类旅游吸引物进行选择、布局、优化、创新以外，还包括旅游基础设施、市政工程、公用事业设施兴建，管理、接待机构的建立和旅游地从业人员的培训等。
一般而言，旅游资源的价值大小直接受到旅游开发是否科学合理、旅游资源是否充分利用的影响。一些尚未被利用或部分被利用的旅游资源，可以通过加强吸引力的深度和广度提高综合使用价值。
对旅游规划与开发所带来的经济效益要进行客观公正的评价，在效益评估过程中运用科学全面的理论和方法，综合考虑经济、社会、环境等多方面的影响。在制定指标时要采用统一的标准，就其发展的可持续性进行评估，以便开展不同地域或时段上的横向或纵向比较。
4. 景区接待服务的原则
新形势下的公务接待工作不仅是党委政府的一项政治任务，也是一地加强对外交流与协作、提高知名度与美誉度的重要途径。公务接待具有政务性、规范性、协作性、礼仪性等特点，需要接待人员提前谋划、精心准备、统筹安排、细致落实，才能保证接待工作规范、有序、高效运转。
具体来说，公务接待按其工作流程可分为三大阶段：
一、接待准备阶段
接待准备阶段是整个接待工作的重要环节，准备工作做好了，接待工作也就成功了一半。准备阶段接待人员要“嘴”勤“腿”勤，多思多问，多跑多看，充分考虑接待各环节安排与衔接。准备工作一般应从四个方面来着手：
一是准确掌握情况：一要了解来宾情况，包 括：来宾的总体情况（如客人的单位、姓名、性别、民族、职务、人数等），来宾的整体计划（是上级视察、兄弟单位交流还是商务考察），来宾的具体要求及日程安排，来宾抵离日期、所乘的车牌号、车次、航班。对于重要来宾，我们还要详细了解相关资料，如他有什么生活习惯，喜欢什么口味的菜肴，有无禁忌等。二要了解领导要求，包括我方礼宾规格、操作重点。按照身份对等及对口接待原则，确定陪同领导及接待人员，亦可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人员破格接待，这样显得既有礼貌，又热情。
二是制定接待方案：接待方案是参与接待部门和有关人员的行动准则和办事指南。方案的内容包括日程安排（时间、地点、活动内容等），来宾情况（姓名、性别、职务），陪同人员名单，乘车、食宿安排，考察景点简介，天气预报，注意事项等。方案制定要全面、具体，有很强的操作性。接待方案印制好后，报领导审定。对于重宾接待，要召开由宣传、公安、市容、卫生监督、接待宾馆、旅游景点等相关部门的协调会，各司其职，明确分工，确保接待各环节工作落实到位。
三是做好安全检查：认真检查客房、餐饮、会议室、车辆、参观考察单位、各活动场所等，重点查看车辆安全状况、接待宾馆环境卫生是否美化整洁，客房是否按接待要求进行配备，客房后勤保障系统（水、电、通信、冷暖气、热水等）是否完好。
四是做好迎客安排：按时安排迎客车辆，预先为客人准备好客房及膳食。提前通知参与全程陪同的当地领导及有关工作人员，落实相关陪同人员是否拿到接待接待手册，有关接站、会见、陪餐的时间和地点是否通知到本人，对各项活动内容的时间和地点的衔接是否清楚等。
二、任务实施阶段
实施阶段，是指从迎接客人到送别客人这一阶段的工作，是客人抵达接待地后的接待
5. 景区游客接待服务规范标准
1、 会前检查 会议开始前对准备工作进行一次全面、详细的检查，有考虑不周或不落实的要及时补救。如音响、文件等是否都准备齐全。保证准备工作万无一失。
2、 签到 设一签字台，配有1-2名工作人员，如果是接待档次比较高的可派礼仪小姐。签字台应配有毛笔和钢笔及签到簿。向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对着自己，双手递上。如果是毛笔则应蘸好墨汁再递上。如需要发放资料，应礼貌地双手递上。对来宾的合作表示感谢。随后，将胸花插在来宾的西服胸袋或西服领上的插花眼上。
3、 引座 签到后，会议接待人员应有礼貌地将顾客引入会场就座。
4、 接待 顾客坐下后，接待人员应到茶水，热情向顾客解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。 四、会议进行中的服务礼仪 1、倒茶 服务人员注意观察每位顾客，以便及时为其添茶倒水。倒水时动作轻盈、快捷、规范。杯盖的内口不能接触桌面，手指不能印在杯口上，不能发生杯盖碰撞的声音。一般是左手拿开杯盖，右手持茶壶，将水准确倒入杯中，不能让茶水溅到桌面上或顾客身上。杯子放在顾客桌上的右上面。如果操作不慎，出了差错，应不动声色地尽快处理，不能惊动其他人。不能慌慌张张，来回奔跑，将顾客的注意力引到自己身上，否则，这将是极大的工作失误。 2、其他服务 会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场的局面。这就要求工作人员严阵以待，做好各项准备工作。为使会场上的活动有条不紊，必要时应将有关人员组织起来进行模拟训练，避免会场上出现混乱。 如果 客有电话或有人要相告要事，服务人员应走到他身边，轻声转告或用纸条传递通知，避免无关人员频繁走动和耳语，分散顾客注意力。 3、做好会后服务的准备工作 会议进行之中，就要为会后服务做好准备。各个部门的接待人员都应提前守侯在岗位上。
6. 旅游服务接待规范有哪些要求
一次完整的旅游活动应具备的因素和条件是：
一、健康的身体。健康是你生存的一切资本，健康的身体更是旅游最重要的保障。旅途的奔波劳累，没有强大的体力，可是吃不消的。平时早睡早起，旅途中更是一样将身体与大自然合二为一，日出而行，日落而息。
二、足够的假期，每天为了生活奔波，旅行就变成了世界上再也没有比时间更加奢侈的东西了。没有钱可以穷游，没有时间真的无计可施，不要总是低头前行，偶尔请几天假，佩服。高峰期出去看看外面的世界，或许还会遇到新的机会。
三、自己努力赚的旅行资金，大多数人不出去旅行，更多的是因为钱的确出去一次开支毕竟不会太少。但那些行走在路上的人也不都是富豪。总之，只要想走出去，总会有机会。
四、能说走就走的朋友，天时地利俱备，也要人和一个人的旅行难免孤单，对于女生来说也不安全。这时候就需要有一个大夏天也能叫得出来的好朋友。途中无论美好还是分歧，只要带的出去之后还能相谈甚欢，那就是值得一辈子珍惜的挚友
五、详细的攻略。既然出去一趟不容易，那就更应该认真做好攻略，这样会使你的旅途变得充实而有趣。
七、一颗好奇的心，人生充满惊喜。我们需要有一颗好奇的心，看生活，看世界。
八、愿意陪伴左右的爱人，一个人的旅行，令人佩服。两个人的旅行让人羡慕。
就一个随时能回的家，无论你走得多远，家永远都是最安心的地方。当你在外漂泊流浪，一个温暖的家就是加油站，他会给你能量，让你再次出发。
7. 景区游客中心服务规范
排查范围如下:首先开展安全巡查，确保旅游景区安全规范有序，为游客营造平安舒适的旅游环境。
1，仔细查看了各场所电线线路、安全出口标志指示及消防安全通道的设置等情况。
2，重点对景区人员密集场所、游乐设施、特种设备等，及对防火灾、防突发状况等安全防范措施和各类游览设施、特种设备、特种场所等安全运营管理进行再检查， 要求各景区切实将安全生产工作落到实处， 确保旅游环境安全稳定有序。
8. 旅游接待服务标准
一、服务批量不同
1、散客接待：由于散客旅游多为旅游者本人外出或与其家人、朋友结伴而行，因此与团体旅游相比，其人数规模小得多。对旅行社而言，接待散客旅游的批量比接待团队旅游的批量小很多。
2、团体接待：由于团体旅游为多个不相识的团体或个人组成而行，因此与散客旅游相比，其人数规模大得多。对旅行社而言，接待团队旅游的批量比接待散客旅游的批量大很多。
二、服务批次不同
1、散客接待：散客要求旅行社提供的服务不是一次性的，有时同一散客多次要求旅行社为其提供服务，增加了旅行社的工作量。
2、团体接待：团体接待要求旅行社提供的服务是一次性的，旅行社的工作量相较于接待散客要小很多。
三、服务要求不同
1、散客接待：接待散客中有大量的公务和商务旅客，由于他们的旅行费用多有公司承担，所以他们在旅游中的应酬及商务、公务活动，不仅要求水平高，且对服务的要求也较多、较高。
2、团体接待：接待的团体因为是集体服务，对旅行社 的服务要求相较于散客接待要低，以团体中等标准为主。
9. 接待游客的工作标准
按照文化和旅游部《旅游景区质量的等级划分与评定》（GB/T17775 – 2003）标准要求，3A级旅游景区年接待游客量需达到30万人次以上，对海外游客数量无要求。接待游客数量中应剔除周边常住居民、日常工作人员及其他不符合游客定义的人员数量。
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