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旅游接待定义 旅游接待定义概述

lizhen002 • • 阅读 568
导读：旅游接待定义 旅游接待定义概述 1. 旅游接待定义概述 2. 旅游接待业概述 3. 旅游接待业的定义与基本内涵 4. 旅游接待的概念 5. 旅游接待包含接待的一般属性 6. 旅游接待的范畴 7. 旅游接待定义概述怎么写 8. 旅游接待业的基本概念 9. 旅游接待业按照接待功能划分 10. 简述旅游景区接待服务的主要内容 11. 旅游接待定义概述总结

1. 旅游接待定义概述

一、服务批量不同

1、散客接待：由于散客旅游多为旅游者本人外出或与其家人、朋友结伴而行，因此与团体旅游相比，其人数规模小得多。对旅行社而言，接待散客旅游的批量比接待团队旅游的批量小很多。

2、团体接待：由于团体旅游为多个不相识的团体或个人组成而行，因此与散客旅游相比，其人数规模大得多。对旅行社而言，接待团队旅游的批量比接待散客旅游的批量大很多。

二、服务批次不同

1、散客接待：散客要求旅行社提供的服务不是一次性的，有时同一散客多次要求旅行社为其提供服务，增加了旅行社的工作量。

2、团体接待：团体接待要求旅行社提供的服务是一次性的，旅行社的工作量相较于接待散客要小很多。

三、服务要求不同

1、散客接待：接待散客中有大量的公务和商务旅客，由于他们的旅行费用多有公司承担，所以他们在旅游中的应酬及商务、公务活动，不仅要求水平高，且对服务的要求也较多、较高。

2、团体接待：接待的团体因为是集体服务，对旅行社的服务要求相较于散客接待要低，以团体中等标准为主。

2. 旅游接待业概述

　　跟旅游相关的行业很多，简单介绍如下：

餐饮住宿，随着旅游市场的火爆，旅游景点周边的餐饮住宿凭借着自身位置的优势，接待客户量逐步提升；

交通业，交通是旅游的前提条件，首先要有吸引游客的旅游景点，景区，其次就会要有方便快捷的交通设施，环境，只有有优良的交通设施，环境，才能够增加和容纳更多的游客；

旅游批发经营商，旅游批发经营商是指主要经营批发业务的旅行社或旅游公司。所谓批发业务是指旅行社根据自己对市场需求的了解和预测，大批量的订购交通运输公司、饭店、目的地经营接待业务的旅行社、旅游景点等有关旅游企业的产品和服务，然后将这些单向产品组合成为不同的包价旅游线路产品或包价度假集合产品，最后通过一定的销售渠道向旅游消费者出售；

旅游零售商，旅游零售商是指主要经营零售业务的旅行社。旅游零售商主要以旅游代理商为典型的代表，当然也包括其他有关的代理预定机构。一般来讲，旅游代理商的角色是代表顾客向旅游批发经营商及各有关行、宿、游、娱方面的旅游企业购买其产品，反之，也可以说旅行代理商的业务是代理上述旅游企业向顾客销售其各自的产品。

3. 旅游接待业的定义与基本内涵

据微热点大数据研究院统计，2021年1月1日至3月31日期间，涉及全国旅游行业相关信息达5111.47万。其中37%的信息来源于微博平台，34%的信息来源于客户端平台，其他平台信息量相对较少，可见微博和客户端成为旅游行业相关信息的主要传播平台。

4. 旅游接待的概念

旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛。

产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的共鸣，使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感，进而乐于交流，乐于消费的一种活动

5. 旅游接待包含接待的一般属性

企业接待来访客户的四个方法：

　　企业接待来访客户的方法一、了解客户公司垍頭條萊

　　在接待客户时，首先要了解客户公司属性，了解什么呢?了解客户公司是外商公司还是本地公司?外商是美商、日商、德商还是法商呢?因为公司属性不同 形式风格也会不同;其次是公司规模，大公司重礼数小公司重人际关系，因此面对公司属性不同接待方式须有所调整。

　　企业接待来访客户的方法二、了解来访客户层级

　　来访客户最高层级是什么职务?总经理、副总经理、经理、科长还是工程师，公司应依照来访客户层级找公司相对应层级甚至高一级的主管来接待。

　　企业接待来访客户的方法三、接待客户的礼仪條萊垍頭

　　在接待客户时接待人员需要注意如何交换名片、如何问候对方及介绍公司人员、环境，在招待客户用餐时需要了解入座位次礼仪、用餐礼仪与敬酒应对技巧。

　　企业接待来访客户的方法四、赠送小礼物

　　当客户要离开时需要了解是否需要致赠客户小礼物，如何欢送客户，例如:人员列队欢送、安排专车接送，目视客户开车离开。

6. 旅游接待的范畴

属于服务行业，也是一个专业

7. 旅游接待定义概述怎么写

餐饮，服务特色和水平，文化特色，物价水平。

8. 旅游接待业的基本概念

一般所说的旅游区，是指综合性的旅游区，即喊有若干共性特征的旅游景点与旅游接待设施组成的地域综合体，它不仅包括旅游资源，也含有为旅游者实现旅游目的而不可缺少的各种基础设施。一般包含许多旅游点，由旅游线连接而成。

特性：系统性，地域性，层次性，优化性。

9. 旅游接待业按照接待功能划分

旅游住宿业、旅游社业、旅游交通业

1.

旅游业，国际上称为旅游产业，是以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件，专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节的综合性行业。旅游业由旅游资源、旅游设施、旅游服务三大要素组成。按业务种类划分，旅游业可分为组织国内旅客在本国进行旅行游览活动，组织国内旅客到国外进行旅行游览活动和接待外国人到自己国家进行旅行游览活动。

2.

旅游资源、旅游设施、旅游服务是旅游业赖以生存和发展的三大要素。

3.

旅游资源，包括自然风光、历史古迹、革命遗址、建设成就、民族习俗等，是经营旅游业的吸引能力。

4.

旅游设施，包括旅游交通设施、旅游住宿设施、旅游餐饮设施、旅游游乐设施等。

5.

旅游服务，是包括各种劳务和管理行为相结合是经营旅游业的接待能力

10. 简述旅游景区接待服务的主要内容

接待分很多种，酒店和公司都每个行业都是不一样的,工作内容也是不一样.如汽车行业的前台接待主要是负责客户的来访及登记,打扫等等.　　接待员 　　岗位职责 　　1. 服从接待处经理、主任之工作安排。 　　2. 异常特殊事情必须向上级汇报。 　　3. 随时接受上司委派之任何工作。 　　4. 做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。 　　5. 接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。 　　6. 提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。 　　7. 打印各种营业报表。 　　8. 注意酒店内的各种宣传活动。 　　9. 推销客房及酒店各项设施及服务。 　　10. 参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。 　　工作流程 　　早班 　　1. 按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。 　　2. 签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是VIP客人(包括在住及预抵)。 　　3. 在柜台值台的 员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。 　　4. 办理散客和团体CHECK IN手续。 　　5. 于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店。 　　6. 协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。 　　7. 跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。 　　8. 当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。 　　9. 检查钥匙,与接班职员交接班。 　　中班 　　1. 与早班第一点相同。 　　2. 与早班第二点相同。 　　3. 协助办理客人的CHECK OUT手续,并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租,严格执行迟退房加收制度。 　　4. 办理散客和团体CHECK OUT 手续,严格执行凭条有效证件登记入住制度,认真查核客人的登记资料,做好上报户口工作。 　　5. 打印“户口申报表”报户口。 　　6. 第6与早班的第八项相同。 　　7. 制NO SHOW CHARGE 　　8. 第8与早班第9项相同 　　通宵班 　　1. 第1、2点与早班相同。 　　2. 接待夜间客人,处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间知会 　　大堂副经理处理。 　　3. 日截前CHECK KEY，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。 　　4. 按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。 　　5. 与早班的8相同。 　　6. 签收各部门钥匙。 　　7. 按规定时间打印剩余报表。 　　8. 打扫环境卫生。 　　9. 与早班第9相同。有前台接待，用你的热情放心大胆的去做。

11. 旅游接待定义概述总结

1、招徕我国旅游者在国内旅游，为其安排交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐及提供导游服务。

2、招徕外国旅游者来中国，华侨及港澳台通报归国及回内地旅游，为其安排交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐及提供导游等相关服务。

3、经国家旅游局批准，招徕、组织我国境内居民到外国和我国港澳台地区旅游，为其安排领队及委托接待服务。

4、经国家旅游局批准，招徕、组织我国境内居民到规定的与我国接壤的国家的边境地区旅游，为其安排领队及委托接待服务。

5、经批准，接受旅游者委托，为旅游者代办入境、出境及签证手续6、为旅游者代购、代订国内外交通客票，提供行李服务。7、其他经国家旅游局规定的旅游业务。设立旅行社，应当具备下列条件：申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备下列条件:1、有固定的经营场所,即申请者拥有产权的营业用房或者申请者租用的、租期不少于一年的营业用房；2、有必要的营业设施，即2部以上的直线固定电话、传真机、复印机、具备与旅游行政管理部门以及其他旅游经营者联网条件的计算机；3、有不少于30万元的注册资本。

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