在酒店我们前台应该从哪些方面询问客人入住体
客人来住店,最重要的床舒服吧,房间卫生好吧(特别是房间是否有异味),空调效果如何啊,用餐口味怎么样了啊!这些都是在前台可以和客人聊。
作为酒店这个性质的服务性行业,他的目的在于你提供怎样的服务能够让客人满意。能够预见和满足他的期望值。in that way,客人会给你带来生意和利益回报。
前台肯定是不能经易泄漏住客的住客的信息的,别说客人的房号,就是酒店是否住着这个客人都不能肯定的告诉别人。直接拒绝来访客人肯定也是不行的,要是他俩联系不上,很可能也会给住客带来损失的。
那应该怎么做才能最好地平衡效果? 首先肯定要跟来访客人确认住客的信息,如果来访客人能很准确地说出相关信息,可信度较高,是可以帮他联系住客的。但也不能说直接告诉其住客房号。而是问清来访客人的称呼后帮他打个电话到住客房间。
那电话接通了后该怎么说呢?直接说:某先生,这是前台,有位某先生找您,您看您方便接见吗?这是存在问题的。要是那位访客是住客不想见的人,但被你那样一说,住客又往往出于情面上不见都不行,若是这样,住客肯定不会满意。
那应该怎么说呢?应该这样说:这里是前台,有位某先生找某先生,不知道他在该房吗? 若住客认识访客的,接下来自然好办。
个人觉得应该根据酒店本身的特点来询问,毕竟商务客人和旅游客人的关注点是不一样的。客人来住店,最重要的床舒服吧,房间卫生好吧(特别是房间是否有异味),空调效果如何啊,用餐口味怎么样了啊!这些都是在前台可以和客人聊。最重要的就是和客人聊完后啊,可以话送客人一个小礼品,哪怕是一瓶水都是好的,毕竟离开酒店后就要赶路。【还有就是问完后一定要有记录,同时将客人提出的问题上报,别问完了就结束了,其他部门都不知道这些事情,都不会去改】
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