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在酒店我们前台应该从哪些方面询问客人入住体

maylee • • 阅读 1762

客人来住店，最重要的床舒服吧，房间卫生好吧（特别是房间是否有异味)，空调效果如何啊，用餐口味怎么样了啊！这些都是在前台可以和客人聊。

作为酒店这个性质的服务性行业，他的目的在于你提供怎样的服务能够让客人满意。能够预见和满足他的期望值。in that way,客人会给你带来生意和利益回报。

前台肯定是不能经易泄漏住客的住客的信息的，别说客人的房号，就是酒店是否住着这个客人都不能肯定的告诉别人。直接拒绝来访客人肯定也是不行的，要是他俩联系不上，很可能也会给住客带来损失的。

那应该怎么做才能最好地平衡效果？ 首先肯定要跟来访客人确认住客的信息，如果来访客人能很准确地说出相关信息，可信度较高，是可以帮他联系住客的。但也不能说直接告诉其住客房号。而是问清来访客人的称呼后帮他打个电话到住客房间。

那电话接通了后该怎么说呢？直接说：某先生，这是前台，有位某先生找您，您看您方便接见吗？这是存在问题的。要是那位访客是住客不想见的人，但被你那样一说，住客又往往出于情面上不见都不行，若是这样，住客肯定不会满意。

那应该怎么说呢？应该这样说：这里是前台，有位某先生找某先生，不知道他在该房吗？ 若住客认识访客的，接下来自然好办。

个人觉得应该根据酒店本身的特点来询问，毕竟商务客人和旅游客人的关注点是不一样的。客人来住店，最重要的床舒服吧，房间卫生好吧（特别是房间是否有异味)，空调效果如何啊，用餐口味怎么样了啊！这些都是在前台可以和客人聊。最重要的就是和客人聊完后啊，可以话送客人一个小礼品，哪怕是一瓶水都是好的，毕竟离开酒店后就要赶路。【还有就是问完后一定要有记录，同时将客人提出的问题上报，别问完了就结束了，其他部门都不知道这些事情，都不会去改】

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