旅行社档案整理 旅行社团队档案
导读：旅行社档案整理 旅行社团队档案 1. 旅行社团队档案 2. 旅行社团队档案要素 3. 旅行社团队档案管理规定 4. 旅行社团队档案要保留多久 5. 旅行社团队档案怎么做 6. 旅行社团队档案管理办法
1. 旅行社团队档案
检查旅行社，执法人员可以依法重点检查下列内容：
（一）是否在经营场所悬挂旅行社业务经营许可证、企业法人营业执照；
（二）旅行社名称、经营场所、出资人、法定代表人等登记事项变更的，是否向旅游主管部门备案；
（三）旅行社分支机构设立情况以及总社对其分支机构在职人员、合同、业务、财务等方面的管理制度，是否存在出租、出借旅行社业务经营许可证等情形；
（四）企业职工名册与实际从事导游、领队服务等人员的情况是否相符；旅行社是否为员工缴纳社会保险，是否存在要求导游、领队垫付或者向其收取费用等违法情形；临时聘用导游的使用情况及是否向其支付旅游服务费用；
（五）宣传招徕是否存在超出许可经营范围或使用诱骗、欺诈性宣传语等情形；是否存在以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的情形；
（六）是否投保旅行社责任保险及提示旅游者购买旅游意外保险；
（七）是否按照规定交纳或补交旅游服务质量保证金；
（八）向供应商订购产品和服务的协议，旅行社选择的供应商是否合法、合格；
（九）旅游合同、行程单等业务档案是否完整、规范并保存 2 年以上；企业财务档案是否存在违法违规情形；
（十）旅游合同是否存在格式条款显失公平的内容；是否明确约定交通、住宿、餐饮、导游等服务安排和标准以及游览、娱乐等项目的具体内容和时间；委托其他旅行社履行包价旅游合同是否经过旅游者书面同意；旅游产品中是否存在安排旅游者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动的情形；
（十一）行程单中是否单方指定购物或另行付费项目，购物和另行付费项目协议是否规范签订，是否存在给予回扣等商业贿赂违法情形；
（十二）旅行社投诉处理、安全管理、应急处置等制度是否健全；
（十三）法律、法规、规章等规定的其他监督检查事项。
2.3【旅行社分社检查内容】
检查旅行社分社，执法人员可以依法重点检查下列内容：
（一）是否在经营场所悬挂旅行社分社备案登记证明及营业执照；
（二）旅行社分社名称、经营场所、负责人等登记事项变更的，是否向旅游主管部门备案；
（三）设立社对分社人员、合同、业务、财务等方面的管理制度，是否存在出租、出借旅行社业务经营许可证等情形；
（四）企业职工名册与实际从事导游、领队服务等人员的情况是否相符，是否存在要求导游、领队垫付或者向其收取费用等违法情形；临时聘用导游使用情况及是否向其支付旅游服务费用；
（五）宣传招徕是否存在超出登记经营范围或使用诱骗、欺诈性宣传语等情况；实际经营与交纳的旅游服务质量保证金是否相符；是否存在以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的情形；
（六）向供应商订购产品和服务的协议，分社选择的供应商是否合法、合格；
（七）旅游合同是否存在格式条款显失公平的内容；是否明确约定交通、住宿、餐饮、导游等服务安排和标准以及游览、娱乐等项目的具体内容和时间；委托其他旅行社履行包价旅游合同是否经过旅游者书面同意；旅游产品中是否存在安排旅游者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动的情形；
（八）行程单中是否单方指定购物或另行付费项目，购物和 行付费项目协议是否规范签订，是否存在给予回扣等商业贿赂违法情形；
（九）旅行社分社业务档案是否保存 2 年以上；
（十）旅行社分社投诉处理、安全管理、应急处置等制度是否健全；
（十一）法律、法规、规章等规定的其他监督检查事项。
2.4【旅行社服务网点检查内容】
检查旅行社服务网点，执法人员可以依法重点检查下列内容：
（一）是否在营业场所悬挂旅行社服务网点备案登记证明及营业执照；
（二）旅行社服务网点名称、经营场所、负责人等登记事项变更的，是否向旅游主管部门备案；
（三）设立社对服务网点人员、合同、业务、财务等方面的管理制度，是否存在出租、出借旅行社业务经营许可证等情形；
（四）企业职工名册；
（五）宣传招徕是否存在超出登记经营范围或使用诱骗、欺诈性宣传语等情况；是否从事招徕咨询以外的业务；是否存在以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的情形；
（六）是否以设立社的名义与旅游者签订旅游合同；
（七）是否私自与设立社以外的旅行社等组织或个人进行业务往来；
（八）法律、法规、规章等规定的其他监督检查事项。
2. 旅行社团队档案要素
计调工作问题是旅行社的重要工作,地接计调是在本地操作,由于生长在本地,做起来还算是比较容易的。组团计调与地接计调相比就比较复杂一些,若不在旅行社干上三、五年,要做组团计调还真比较困难。 计调前期准备工作很重要,准备项目：包括：1、要知道接待的是什么标准的团队,比如经济团、标准A团、标准B团、豪华团等；2、要知道团队旅游路线所有宾馆、用餐、景点门票、小交通的价格、地接收费标准等；3、要知道团对大交通的计划(火车、飞机、轮船、汽车)包括火车卧铺、飞机舱位、轮船仓位等分类价格,等等,拥有这些数据之后,才可以计算出团队的总费用。 掌握基础数据之后,就可以把住宿、用餐、小交通、景点门票、导游服务、综合服务以及往返大交通等所需要费用相加就是组团计划。 与地接社传真确认(双方加盖公章)之后,应当及时通知团队的导游员,通知票务员出票后,就可以正式发出团队出团通知单。 在团队运行中,作为计调员应当密切注视团队的运行状况,一旦发生问题及时做计划的调整。导游员还应当回访客户了解团队的情况,以便改进工作。计调计划要格外细心,之所以说计调工作是旅行社的重要工作,因为它关系到团队质量和旅游者的人身安全。为了慎重起见,应当将每个团队计调单向老总汇报,以便更加完善。 再有,计调人员应当妥善保管好计调资料,团队结束后,应将其存入档案。
3. 旅行社团队档案管理规定
由海关予以没收，可以并处罚款。
《档案管理违法违纪行为处分规定》第十条：携运、邮寄禁止出境的档案或者其复制件出境的，对有关责任人员，给予警告、记过或者记大过处分；情节较重的，给予降级或者撤职处分；情节严重的，给予开除处分。
中国海关全称为中华人民共和国海关，是国家的进出关境监督管理机关，统一管理全国海关，实行垂直管理体制，1949年10月25日正式成立。
在组织机构上分为3个层次:第一层次是海关总署;第二层次是广东分署，天津、上海2个特派员办事处，42个直属海关和2所海关学校(上海海关学院和秦皇岛海关学校);第三层次是各直属海关下辖的562个隶属海关机构。
此外，在布鲁塞尔、莫斯科、华盛顿以 香港等地设有派驻机构。中国海关现有关员(含海关缉私警察)48000余人。共有国家批准的海、陆、空一类口岸253个，此外还有省级人民政府原来批准的二类口岸近200个。
出境中国口岸需注意：
1、按接待人员安排，排队依次过海关柜台；过关后将身份证等证件收好，因境外只需要护照，身份证不再使用。
2、有申报物的客人须填申报单，填妥后，有一联需自己保存，待人境时交回海关。
3、过关不可替陌生人带物品，以免违禁品等非法物品出人境，给自己带来不必要的麻烦。
出境外国口岸需注意：
1、填写所赴国“如（出）境卡”及“申报单”，一般旅行社在客人出境前已代客人填好。
2、抵达目的地后，按通道所示至海关，持本人护照，填好人出境卡及过境签证。
3、过关后，按屏幕显示的航班号，提取行李后，持“申报单”过无申报柜台（绿色通道）人境。人境后走“团体出口”与该团取得联系。
4、旅行结束后离开该国时，持本人护照、出境卡及登机卡过海关。在泰国不拿卡片半夜还找不到饭店，最后满目优伤让警车送回来的先例。因而，拿卡片事虽小，但能保证您的出行顺利。
5、了解饭店房间里的付费情况。饭店房间里什么东西可用，什么东西不可用，这可要先请导游帮助问好了。
房间里有些电视节目看了是要付费的，冰箱里的东西用过后多数也要付费。东南亚的饭店房间里一般没有热水，冰箱里有两瓶矿泉水是可以用来解渴的。如果您不知道，也是一种浪费。
6、贵重物品存放总台保险柜。您的贵重物品，在外出时存放在饭店总台的保险柜中比放在房间里保险。
一般饭店的总台都有这种保险柜，免费给客人存放贵重物品。钥匙由饭店留一把，您自己拿一把。外国的饭店很多都有规定，您的贵重物品如果在房间里丢失，他们并不负责赔偿。
7、购物时要慎重。假冒伪劣产品，并不只是中国才有。
您在东南亚一些国家购物，一样会碰到。选购金银首饰、宝石制品等高价值商品，断不能只听信商家可退可换的承诺。您一定要想好了再买。为帮客人退货折腾几回仍办不妥的事例，好些旅行社都遇到过。
8、身上带钱要适量。在国外单独上街，您身上带的钱一定要适量。因为中国人多不使用信用卡、旅行支票等支付手段，总爱带大量现金在身，所以，国外的有些强盗专门打劫中国人。
身上一分钱不带也不好，在美国治安不好的城市，为保安全，无论如何您也应带上20美金的保命钱在身。
9、千万别忘了护照、机票。参加团队旅游时，领队在其他国家会帮您保管护照。
但在香港，可能“阿色”（警官）会在街头查验护照，所以护照您还是要自己保存，随身携带。机票也得妥善保管。您如果匆匆忙忙赶到机场，忽然发现机票没带，恐怕那就笑不出来了。
4. 旅行社团队档案要保留多久
（一）负责拟订和组织实施旅游教育培训计划，指导旅游教育、培训和有关业务； （二）组织实施旅游从业人员（包括星级酒店、旅行社、景区、度假区、旅游车船队）的上岗培训； （三）组织实施星级酒店、旅行社的管理人员、导游员的职业资格制度和等级制度； （四）建立旅游业人才档案库，指导旅游业人才交流，提供旅游信息咨询； （五）实行导游员集中管理和服务。 （六）承办局交办的其它事项。
5. 旅行社团队档案怎么做
一、申请者可到经国家旅游局或当地旅游局特许经营中国公民自费出国旅游业务的旅行社(简称组团社)领取申 中国公民出国(境)申请审批表;
二、填写中国公民出国(境)申请审批表(请参照中国公民出国(境)申请审批表的填写要求)
三、政审盖章
表格填好后要由档案所在单位的人事处、政治部、保卫处任选其一部门进行出国政审并盖章，级别不够的要报请上一级主管部门盖章。盖章的同时要由领导签名并签署"同意XXX自费前往XX国家旅游"的意见。
6. 旅行社团队档案管理办法
旅游社的部门：办公室、财务部、客服部、接待部、导游部、销售部、票务部等；旅游社的岗位：总经理、副总经理、行政、会计、出纳、客服、销售等。详细的旅行社部门及职能如下：
1、办公室：上情下达，下情上报、公文起草；
2、财务部：会计、出纳、审计、预算核算；
3、电子商务部：网络建设宣传策划、网站编辑；
4、客服部：客户维护、投诉咨询受理、售前售后支持；
5、出境部：出境手续办理、接洽酒店选择；
6、国内部：国内各类手续办理、接洽酒店选择；
7、策划部：旅游路线策划、产品推广策划；
8、导游部：导游人员招聘、培训与管理；
9、票务部：各类交通票、门票；
10、地接部：地面接待；
11、门市部：销售旅行社总经理岗位职责：1、全面负责旅行社的各项工作；2、主持全体职工的培训、学习；3、按月上报资产负债表、损盈表等财务报表，完成公司下达的各项经济指标；4、负责协调所属部门与社会各行各业的关系；5、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责；旅行社副总经理岗位职责：主要对总经理的工作起辅助作用，协助总经理进行各项工作任务；旅行社人力资源岗位职责：1、建立和规范公司人力资源管理体系；2、组织制定公司招聘、培训、薪酬考核、人事档案管理、员工手册等规章制度，并组织实施；3、定岗定编工作；4、负责建立有效的激励机制及薪酬体系；5、负责处理各种与劳动合同相关的事宜；旅行社行政人员岗位职责：1、负责行政后勤、工作管理制度拟订、监督和执行;2、建立和完善后勤岗位责任制,加大考核力度;3、加强部门人员的培训教育工作；4、按时完成公司领导交办的其他工作任务；旅行社会计岗位职责：1、负责整个账务核算、成本核算；2、负责纳税申报；3、负责会计档案的保管；旅行社出纳员岗位职责：1、负责现金、银行的收付转业务；2、负责保管使用重要支付凭据；3、负责现金、银行账目的登记；旅行社票务人员岗位职责：1、熟悉票务业务，飞机航线、列车路线及班次，熟练操作收费设备；2、热情受理票务相关业务，认真回答用户咨询，意外情况及时报备上级领导；3、落实安全责任制,做好消防、防盗工作;4、严格财务管理,收费现金当日送交银行；5、严格执行中心制度,禁止私自减免费用；旅行社业务销售岗位职责：1、与客户保持良好的业务关系；2、与酒店各有关部门及班组搞好沟通工作；3、开展各种有效的销售活动，接待好团队客人，完成营业计划。
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