旅行社评定委员会 旅行社评价指标
导读：旅行社评定委员会 旅行社评价指标 1. 旅行社评价指标 2. 旅行社市场评估 3. 旅行社招标评分标准 4. 旅行社评价表 5. 旅行社考核指标 6. 旅行社应如何进行绩效评估 7. 旅游评价指标 8. 旅行社评价指标怎么写 9. 旅行社评价指标有哪些 10. 游客对旅行社服务质量满意度测评的指标体系 11. 旅行社网站评价指标包括
1. 旅行社评价指标
旅行社定位及经营理，頭條萊垍
旅行社市场定位是指旅行社确定的经营因素与竞争者所对应的经营因素相比较的差异，以及由此而形成的目标市场消费群体对本旅行社价值的评价和认识。
通俗而简要地讲，旅行社市场定位就是“树差异，入人心”，即旅行社市场定位要与主要竞争对手形成差异，并要努力让本旅行社的目标市场消费群体认识本旅行社与主要竞争对手的差异，在其心目中留下鲜明的印象，使旅游者在产生旅游动机或者进行旅游决策时把本旅行社列为重要选择之一。條萊垍頭
具体来说，市场定位是旅行社针对竞争者现有产品在目标市场上的经营状况，根据目标市场需求群体对竞争者产品特征或属性的重视程度，来树立本旅行社产品的特色与形象，并把这种特色与形象传递给目标市场消费群体，从而使本旅行社在目标市场上确立一定的市场位置。條萊垍頭
2. 旅行社市场评估
你可以开旅行社是没有问题，需要考虑后面怎么运营的问题，我们那个小县城里面也没有多少人，可是他的生意很好，老年人都争着去旅游，你知道为什么不，这个方法你试一下，你可以找你个业务员，叫他们给你找业务，把你们那县城里的每一个镇的每一村都去走一遍，到了村里面就直接就找村里面的主任呀或者副主任也可以的，你就说去一个给他们多少回扣，他们都会答应的，你在给他们说教他们去村里面找那些老年人去旅游，现在生活条件都好了，只要去了一个人或者两三个人他们去了以后，回来就算给你打广告了，你下次在来的时候他们都会来 报名的，家里人都爱面子，谁谁谁都出去旅游了，下次他们都会去的，儿子女儿都会给他们报名的，你不要跑太远了，费用也不要太高了，他们感觉很划算，还可以与当地美容，家居，购物等商家互动互推优惠，来的人就越来越多我们那里基本上就是那么搞起来的好多人都去了。你可以考虑一下这个方法。頭條萊垍
3. 旅行社招标评分标准
光大旅游比较靠谱，光大旅游是一款非常优质靠谱的手机综合旅行服务软件，这款软件为用户提供了各种各样的景点信息，还有各种景点攻略、门票、住宿等各种信息，用户在这里可以在线购买门票、住宿，还可以在这里了解到非常丰富的美食。條萊垍頭
光大旅游特色
1、光大旅游是集合智能化旅游服务平台、景区、住宿、交通为一体的多功能门户平台;頭條萊垍
2、平台集成了多功能模块，为您提供智能化的语音导览、路线推荐与在线购票、周边游、智慧停车场服务;頭條萊垍
3、光大旅游是为景区游客量身定制的一款集门票、攻略、商城于一体的全新智慧旅游软件。
光大旅游特点
1、景区导览服务：为游客提供景区内餐厅、景区内各项休闲娱乐服务信息，游客可以根据导览内容实时享受服务。條萊垍頭
2、景区智慧购买门票：光大客户通过光大客户端，用户可以随时购买光大景区门票，享受景区内外提前做好的购票工作。
光大旅游功能
1、景区导游：提供景区电子导游、停车诱导、厕所定位导览等信息服务，游客利用智能手机app，即可快捷查询景区内餐馆、购物商场、旅游景区等设施的位置、交通等信息、并提供导航。頭條萊垍
2、景区导航:通过gps定位为所有游客推荐最适合的游玩路线并提供导航服务。
4. 旅行社评价表
如果时间。金钱上空余的话，可以去旅行。开阔下眼界。但是呢，有几点需要注意？
一是不正规的旅行社。他们会巧立名 让让游客们。买这买那，导致被宰。
二是出去旅行的时候，一定要错开节假日。因为人太多，根本无法通行。也无法欣赏美景。
三是旅行的时候。一定要注意安全。因为在往年的理由中。有很多游客发生安全问题。
5. 旅行社考核指标
旅行社经理资格证属于行业岗位准入证书，一旦取得资格就是终生有效，除非违反法规被取消资格！頭條萊垍
目前国家旅游局已经取消“旅行社经理资格认证”这项行政许可，就是国家文旅部不再发放《旅行社总经理资格证书》。设立旅行社时，也不再要求必须具备持经理证的经营管理人员。取而代之的是“旅行社经理岗位培训”，每年根据国家局要求，由各省旅游局组织培训，培训结束进行考核，考核合格后，发放《旅行社经理培训证书》。旅行社经理资格证已被取消。垍頭條萊
6. 旅行社应如何进行绩效评估
面试分为两个环节：第一环节为自我介绍，第二环节为回答问题。頭條萊垍
(一)自我介绍頭條萊垍
自我介绍考核内容主要包括思想道德素质、职业心理素质和职业形象素质。
1.职业素质考核頭條萊垍
(1)思想道德素质
考生应具备正确的世界观、人生观和价值观;爱国守法、明礼诚信、团结友善;有较强的知法、懂法、守法和用法的意识。
(2)职业心理素质
考生应乐观开朗，具有一定的情绪调控能力, 能够冷静地处理问题，具有较强的应变能力。
(3)职业形象素质
考生应具有良好的仪容仪表，衣着得体，行为举止自然大方，有亲和力。條萊垍頭
(二)回答问题
回答问题主要考核考生的专业认知水平、专业知识水平和专业能力水平。
1.专业认知水平
考核考生对旅游行业的初步认识和了解情况;重点考查考生对旅行社、旅游饭店和旅游景区等重点旅游企业的专业认知情况。
2.专业知识水平
重点考核考生在中专或职高阶段主要学习专业课程情况。重点对《旅游概论》、《旅游基础知识》、《导游业务》、《饭店服务》等主要专业核心课程基本知识技能的掌握情况。條萊垍頭
3.专业能力水平條萊垍頭
考查考生对旅游企业基本知识和基本操作程序的掌握。重点考查考生在旅行社、旅游饭店和旅游景区等核心旅游企业服务过程中应具备的实际操作能力;在对客服务过程中处理问题解决问题的能力。
7. 旅游评价指标
旅游景点是分等级的
按照《旅旅游景点是不是分等级游景区质量等级的划分与评定》，中国的旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游景区。頭條萊垍
五个级别景区的划分与评定主要依据三个标准，一是依据《服务质量与环境质量评分细则》对景区的旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电、旅游购物、综合管理、资源与环境保护八个方面进行评价；二是依据《景观质量评分细则》对资源吸引力和市场影响力进行评价；三是依据《游客意见评分细则》对游客对景区的综合满意度进行评价。、
2,4A景区條萊垍頭
评价标准也是大项，包括旅游交通、游览安全、旅游购物、景区卫生、邮电服务、经营管理、游客满意率、资源和环境保护8项。较之"4A"级的标准，"5A"级对景区的人性化和细节化提出了更高的要求。
3、3A、2A、A
评价标准相对5A和4A来说要宽松许多，总的来说这些景区的名气都不是很大。
8. 旅行社评价指标怎么写
您好，很高兴回答您的问题，评价旅行社服务的话要分具体情况：
第一种：如果是线上网络平 成交的订单您可以在订单结束时对导游司机酒店的服务做出评价，评价可以上传图片添加文字，还可以从不同维度打分，一星到二星属于差评，三星到四星是好评。还有些平台比如飞猪还可以添加追评。
第二种：如果是传统旅行社签合同付现金成团的，在行程结束时导游或者其他工作人员会给您纸质的标准版意见单来填写，这时候您也可以文字性的做出评价。
以上是评价旅行社常用的方式，希望我的回答能够帮到您！
9. 旅行社评价指标有哪些
1、跟着旅行社外出已经成了习惯，但这次运气特好，遇到一个博学多才的导游。普通话说得好，吐词清晰，出口成章，一路行来，听他的解说，尤如听着一首优美的诗，一首抒情的曲。
2、导游，是我在旅行中最爱跟着的人，爱听他们说说在电脑上查不到的东西，听听他们说一说当地的风俗习惯风土人情，每当听到没听说过的，就是一大收获，从而喜不自禁！这次与导游的距离有点远，他站在车前，我躺在车后，一直是听，闭目听说，久闻其声而未闻其人。直到下来才见到他，一个三十出头的小伙子，五官清秀，很儒雅。戴着厚厚的镜片，读旅客名单时眼睛离纸张很近，这个动作有点滑稽，但一离开纸张，立刻风生水起，灵动得很。
3、可敬的导游员哪！我们知道：你所有的付出是为了我们的旅程更加丰富、假期过得更好。你的语言，能使河流增添色彩；你的叙说，更让山林美丽妖娆；你的讲解，会使草原充满生机；你的倾诉，更让我们了解了中华五千年灿烂文化的真谛。條萊垍頭
4、在你的引导下，我们饱览了祖国河山的秀丽景色，享受了大自然母亲的无限关爱；你的努力，换来了我们的阵阵掌声，你的服务，让我们大家为你齐声喝彩。而你面对这些还是微微一笑对我们讲：大家的满意就是我的心愿，你们的掌声就是对我最大的奖赏，因为，我是导游员，为人民服务就是我最崇高的理想。垍頭條萊
5、这个导游风趣异常，解说完毕，然后不请自来，说是为大家唱首歌，然后清唱一首《让泪化着相思雨》，我敢打睹，绝不逊色于任何一个歌星！他的博学他的多才多艺，给我留下了深刻的印象。一个人能把副业经营得如此出色，那么他的主业会差吗？一定更出色！遇到这样的导游是我的福气是我的运气，为我的安徽之旅添上了精彩的一笔！條萊垍頭
6、最近，我去海南旅游了一趟，二十多岁的导游小红给我留下了深刻的印象。小红一上车就说：“感谢你们来海南旅游。你们在海南的消费，就是对海南经济的贡献。我代表海南800万人民，感谢你们。”说完，她深深地鞠了一躬，我看不出半点矫情。最近，我去海南旅游了一趟，二十多岁的导游小红给我留下了深刻的印象。小红一上车就说：“感谢你们来海南旅游。你们在海南的消费，就是对海南经济的贡献。我代表海南800万人民，感谢你们。”说完，她深深地鞠了一躬，我看不出半点矫情。
10. 游客对旅行社服务质量满意度测评的指标体系
范围條萊垍頭
本标准规定了旅行社的等级划分、评定条件以及等级评定的组织、复核及管理等基本要求。
本标准适用于山东省内依法设立的具有独立法人资格的旅行社。垍頭條萊
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。垍頭條萊
GB/T10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号
GB/T10001.2 志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号條萊垍頭
LB/T15971-2010导游服务规范
LB/T004-1997 旅行社国内旅游服务质量要求
GB/T 32943-2016旅行社服务网点服务要求頭條萊垍
GB/T 16766-2017旅游业基础术语頭條萊垍
GB/T 31385-2015 旅行社服务通则
3 术语和定义垍頭條萊
下列术语和定义适用于本标准。
♦3.1 旅行社
为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务，并实行独立核算的企业。
♦3.2 旅游业务
为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。
♦3.3 导游人员
依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
♦3.4 旅游产品
通过利用、开发旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务的综合。
♦3.5旅游合同
旅行社与旅游者（团）双方共同签署并遵守的约定双方权利和义务的文本。
♦3.6 五险一金垍頭條萊
指现行养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金。
4 等级划分及表示
旅行社按照服务质量划分为三个等级，由低到高依次为3A级、4A级、5A级，分别用“AAA级”、“ AAAA级”、“ AAAAA级”表示。
5 等级评定条件垍頭條萊
参加等级评定的旅行社应具备以下条件。
▶5.1 基本条件
5.1.1参评企业应具有独立法人资格。
旅行社注册资本金不少于30万元、固定资产不少于120万元、流动资产不少于120万元。條萊垍頭
从业人数（有正式劳动合同）：3A 不少于20人；4A不少于50人；5A 不少于100人。
5.1.2旅行社应依法设立并合法经营两年以上。
5.1.3足额缴存旅游服务质量保证金，无非法转让经营权或部分经营权等行为。
5.1.4积极使用全国旅游监管服务平台，及时准确的完善旅行社相关信息和完成业务统计，所有团队使用电子合同及行程单。
5.1.5两年内未受到罚款以上行政处罚，未被列入诚信黑名单。垍頭條萊
5.1.6落实安全生产方案预案、教育培训制度，三年内无重大及以上安全事故、无重大及以上群体性事件。
5.1.7两年内未连续六个月不开展旅行社业务。條萊垍頭
5.1.8有不低于旅行社在职员工总数20%且不少于3名与旅行社签订劳动合同的导游。
5.1.9向临时聘用的导游支付导游服务费，向签订劳动合同的导游支付工资、缴纳社会保险费用。
5.1.10企业制度健全，并有完善的合同档案管理及保管制度，保存期不少于两年。條萊垍頭
5.1.11设有24小时投诉电话和在线投诉渠道，并由专门人员负责旅行社服务质量监督、投诉及纠纷的处理。
▶5.2 服务场所及设施頭條萊垍
5.2.1应有与旅行社规模和等级相适应的独立产权或两年以上租赁合同的营业场所，经营场所面积不少于200㎡。
5.2.2营业场所应提供本社的服务项目宣传品、旅游安全宣传资料、旅游线路价目表、与本社业务有关的旅游目的地介绍和旅游交通图、主要交通工具时刻表以及由文化和旅游行政管理部门指定发放的宣传品，以备旅游者查阅。
5.2.3旅行社营业场所应保持相对独立、证照齐全且按规定悬挂展示，与周围环境相协调，布局合理，设有咨询与接待设施。
5.2.4应有电话、传真、互联网等通讯工具，旅游者可以通过网络、电话、传真等方式向旅行社咨询和预订旅游产品。
5.2.5营业区域应设有旅游者休息场所。垍頭條萊
5.2.6应提供咨询、接待、签订合同、付款 等项目服务；提供两种以上旅游交通票务代理服务；提供餐饮、娱乐、购物、景区门票、机场接送等两种以上委托代办服务。頭條萊垍
5.2.7应提供普通话和至少两种以上外语或少数民族语言、地方方言的导游服务。垍頭條萊
▶5.3 经营管理垍頭條萊
5.3.1 营销管理頭條萊垍
5.3.1.1应拥有企业独立的线上信息平台，并可以接受旅游者的预订。
5.3.1.2拥有完善的数字化办公系统、客户档案库和企业形象识别系统；
5.3.1.3应拥有企业注册商标（或经上级企业授权使用的注册商标），并在所有全资、绝对控股和相对控股的子公司、分公司和服务网点统一使用。
5.3.1.4旅行社设立的从事旅游业务的非独立法人机构应与总部实行联网销售，并实行“统一管理、统一财务、统一招徕、统一接待”。頭條萊垍
5.3.2 员工管理
5.3.2.1接待人员应统一着装，佩戴企业标识或岗位标牌，标注接待人员姓名。條萊垍頭
5.3.2.2负责旅行社运营的高级管理人员有三年以上旅行社管理经验；管理人员中具有大专以上 （含大专）学历者所占比例应不低于 40%。頭條萊垍
5.3.2.3应制定并执行业务培训制度以及管理培训制度，且有培训经费预算保证，旅行社职员按照要求参加由文化和旅游行政管理部门举办的培训活动，并通过考核。
5.3.3 财务管理
5.3.3.1应至少有 2 名具有初级以上 （含初级）职称的财务人员，其中至少一名具有中级以上职称。
5.3.3.2应具有符合国家规定的财务制度、财务分析制度、财务审计制度，按时报送经营和财务信息等统计资料。
5.3.4 业绩管理
近两年年平均组织和接待游客数量：3A 不少于20万人天；4A不少于30万人天；5A 不少于50万人天。
近两年年平均营业收入：3A 不少于1000万元；4A不少于4000万元；5A 不少于10000万元。
▶5.4 质量管理
5.4.1 投诉管理
5.4.1.1应建立完善的投诉处理制度。
5.4.1.2应有向社会公布的投诉或咨询电话和线上投诉渠道，并及时处理旅游者投诉。垍頭條萊
5.4.1.3应积极配合文化和旅游市场执法部门调查、核实、处理旅游投诉。垍頭條萊
5.4.1.4近三年，文化和旅游行政管理部门每年接到对该旅行社的有效投诉不超过当年组织和接待人次的万分之五。
5.4.2 安全管理垍頭條萊
5.4.2.1应有健全的安全管理制度。垍頭條萊
5.4.2.2应规范设置安全引导标志，确保接待过程中的安全和秩序。
5.4.2.3应确保旅游者的信息安全。
5.4.3 危机管理
5.4.3.1应制定危机事件处理预案，具备危机事件处理机制，并有培训记录。
5.4.3.2应有重大事项报告制度。
▶5.5 商业信用和社会声誉
5.5.1应有旅游者意见反馈制度，对旅游者反馈信息和处理结果有详实的记录。
5.5.2每半年对旅游者满意度进行评价，近两年每年旅游者抽样调查平均满意率不低于85%。條萊垍頭
5.5.3应与100%的旅游者签订旅游合同。條萊垍頭
5.5.4应与供应商和同业客户签订合同，并按约定的期限和付款条件履约。條萊垍頭
5.5.5每年应参加两项以上社会公益活动。
5.5.6规范执行旅行社责任险统保示范项目。
5.5.7出现租用车辆安全问题、司机甩团等情况的，当年不具备评定资格。垍頭條萊
6 等级评定及管理
▶6.1 等级评定垍頭條萊
6.1.1 评定机构及职责
成立山东省、各地市旅行社等级评定委员会，分别负责全省和各市旅行社等级评定工作。
6.1.1.1山东省旅行社等级评定委员会职责：條萊垍頭
a）制定全省旅行社等级评定及复核工作计划，并 织实施；條萊垍頭
b)按照公开、公平、公正的原则，选择、培训、考核省级评定检查员；
c)负责全省5A级旅行社的终评、复核及监督检查、认定备案;條萊垍頭
d)督导各市旅行社等级评定委员开展旅行社等级评定及复核工作，对各市评定结果进行审核。
6.1.1.2各市旅行社等级评定委员会职责：
a)在省旅行社等级评定委员会授权和监督下，开展本地区旅行社等级评定及复核工作；頭條萊垍
b)按照公开、公平、公正的原则，选择、培训、考核市级评定检查员；垍頭條萊
c)负责本地区3A级、4A级旅行社的评定、复核及监督检查，并报省旅行社等级评定委员认定备案；
d)负责本地区5A级旅行社的初评，并推荐至省旅行社等级评定委员会终评。
6.1.2 等级申请
凡具备等级评定条件的旅行社可向所在市旅行社等级评定委员会申请相应等级评定。申请材料包括：頭條萊垍
a)《旅行社等级评定申请书》;
b)《旅行社业务经营许可证》 和 《营业执照》副本复印件；頭條萊垍
c)《旅行社等级评分表》自评打分表及其它必要的证明材料。
6.1.3 等级评定條萊垍頭
6.1.3.1各市旅行社等级评定委员会受理申请后，适时安排评定、检查。
6.1.3.2评定、检查按照本标准旅行社等级评定条件和《旅行社等级评分表》进行。頭條萊垍
6.1.3.3等级评定检查工作由评定委员会委派检查员组成的评定检查组承担。
6.1.3.4对通过等级评定的旅行社，由省旅行社等级评定委员会认定、统一颁发相应等级标牌，并向社会公告。
6.1.3.5对未通过等级评定、认定的旅行社，相应旅行社等级评定委员会应予以说明。頭條萊垍
▶6.2 等级管理條萊垍頭
6.2.1等级使用期限为三年。
6.2.2代理机构不得使用其等级标志。頭條萊垍
6.2.3已取得等级的旅行社，如发生重大安全事故、重大责任事故、重大群体纠纷事故，造成恶劣影响，旅行社等级评定委员会应在省文化和旅游行政管理部门认定后做出降低或取消等级的处理。頭條萊垍
▶6.3 等级复核
6.3.1对已经评定等级的旅行社，旅行社等级评定委员会应按照本标准规定进行服务质量检查和等级评定性复核。頭條萊垍
6.3.2服务质量检查每年一次，由旅行社对照本标准及附录进行自查自纠，由旅行社等级评定委员会以明查或暗访的形式安排检查抽查。垍頭條萊
6.3.3等级评定性复核按照等级使用期限每三年一次，复核结果向社会公布。
6.3.4对于等级复核或检查达不到本标准相应等级的旅行社，按以下办法处理：垍頭條萊
a) 旅行社等级评定委员会根据情节轻重予以限期整改、降低和取消等级的处理；
b) 接到限期整改通知书的旅行社逾期未整改或在整改后未达标者，旅行社等级评定委员会应降低或取消其等级；垍頭條萊
c) 被降低或取消等级的旅行社，自降低或取消等级之日起一年内，不予恢复或重新评定等级；一年之后方可再次申请等级。
▶6.4 等级标志垍頭條萊
6.4.1旅行社等级标志是指由山东省旅行社等级评定委员会统一制作、核发的旅行社等级标牌。
6.4.2旅行社等级标牌应置于旅行社营业场所的明显位置。
11. 旅行社网站评价指标包括
此次云南之行我们一家非常满意，感谢旅行社的精心安排，谢谢你们提供的小毛毯，坐在车里非常保暖，路上还额外提供了香蕉、牛奶等食品，导游一路上为我们准备了好多小节目，我们很开心，你们的服务周到耐心，待我们像家人一样，我们很感动，谢谢你们一路的陪伴。
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