景点讲解服务礼仪 景区服务人员礼仪
导读：景点讲解服务礼仪 景区服务人员礼仪 1. 景区服务人员礼仪 2. 景区工作人员礼仪培训 3. 景区服务人员礼仪规范 4. 旅游服务人员礼仪 5. 景区服务人员礼仪要求 6. 景区服务人员礼仪培训内容 7. 景区工作人员服务礼仪 8. 景区服务人员礼仪标准要求介绍 9. 景区服务礼仪包括哪些方面 10. 景区服务人员接待礼仪
1. 景区服务人员礼仪
导游不仅要引导游客感受山水之美，给游客提供食、宿、行等方面的服务，还要引导文明旅游，这在国家旅游局2015年发布的《导游领队引导文明旅游规范》已明确对导游提出“一岗双责”的要求。新版的《导游管理办法》也明确提出，导游要向旅游者告知和解释文明行为规范、不文明行为可能产生的后果，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反法律法规、社会公德、文明礼仪的行为。近年来旅游市场的许多不文明行为都指向导游这个群体，诸如导游擅自安排购物活动、强迫或者变相强迫游客购物、恐吓辱骂游客等，严重亵渎了导游的职责。因此，加强文明旅游建设，导游就要认真履行好引导游客文明旅游这一职责。
导游引导文明旅游，首先要做文明榜样。导游是一个旅游团队的领队，导游尽职尽责，满足游客旅游所需，不做损害游客利益的事，游客旅游就舒心放心，就能积极参与到文明旅游建设中来。反之，如果导游素质不高，只考虑个人利益，做出损害游客利益的事，这种不文明的行为就会影响到游客的情绪，甚至引发冲突，就不利于文明旅游建设。同时，导游的强迫购物、吃回扣都与景区或景区所在城市的商家有联系，这也严重影响着整个旅游市场的文明。因此，导游要以身作则，严格履行《导游管理办法》的规定和《导游领队引导文明旅游规范》的要求，进一步提升服务质量，积极引导文明旅游。
导游引导文明旅游，需要有关管部门的宣传引导和严格管理。《导游管理办法》关键在落地，有关部门要加大办法的宣传力度，让旅行社和导游都知道导游执业过程中应该怎么做、不应该怎么做，以及处罚标准。对那些违反办法规定、侵害游客利益者要不折不扣地执行，绝不能出现“两张皮”现象，做到该罚款的罚款，该吊销导游资格证的就坚决吊销，决不姑息，营造出谁违反办法规定就把谁清理出导游队伍的高压态势，对导游起到震慑作用，从而让导游尽职尽责践行好“一岗双责”的要求，做一名合格的导游。
导游引导文明旅游，离不开游客的监督。游客的眼睛是雪亮的。导游文明不文明，导游在执业过程中是否对一些游客的不文明行为及时提醒制止，有没有欺客等违规行为，游客最有发言权。因此，旅游主管部门在考核导游时要多多听取游客的意见。同时，游客也要了解《导游管理办法》有关规定，发现导游的不文明行为，以及游客的权益受到侵害时，要积极大胆地举报，让违规导游受到应有的惩罚，从而净化导游队伍。当然，导游的文明引导也需要游客的积极配合，需要游客认真遵守文明旅游的有关规定。只有这样，才能全面促进整个旅游市场的文明建设，打造文明和谐的旅游环境。
《导游管理办法》是导游的从业章程，有利于让导游恪守职业道德，既做好游客的服务员，也做好游客的文明引导员，全面提高导游队伍的服务水平，促进旅游业健康发展。
2. 景区工作人员礼仪培训
1、首先，态度是服务质量的根本，是员工意识体现和做好服务的基础。细节，体现服务质量的规范化，及其标准程度。
2、然后，一个中心，就是以真心为游客服务为中心，两个标准，就是要服务动作标准、游客用语标准，三个主动，就是体现主动微笑、主动问候和主动服务。
3、然后，四个行动，就是文明礼仪、爱心关怀、排忧解难和解决问题，三质量管理营造优质服务环境。
4、最后，景区优质服务是景区服务优质环境的结果，服务人 素养是构成景区优质服务的先决条件。景区质量管理，是提升员工素养和营造服务环境的重要手段；在一定程度上看，没有质量管理，就没有景区的优质服务。
3. 景区服务人员礼仪规范
旅游管理 （旅游服务一类）
本专业培养适应现代旅游业发展需要，具备现代管理基础理论、系统的旅游管理和教育学知识，有着具有较强社会责任感、创新创业精神，接受旅游企业的运营与管理、旅游规划与开发、旅行业务管理、休闲农业开发与管理、旅游中高职教育教学等方面的基本训练，能在旅游、林业、园林等行政管理部门，旅游规划、旅行社、风景名胜区、高星级酒店等旅游企事业单位从事与现代旅游产业有关的经营管理、规划策划、行业服务、教育教学等工作的高素质应用型人才。
u学制：四年，授管理学学士学位
u主干学科：工商管理、经济学
u主要课程：理论课程有教育学、教育心理学、旅游学概论、旅游经济学、旅游规划与开发、旅游市场营销、生态旅游、旅游心理学、旅游目的地管理、旅行业务管理、旅游财务管理、导游学、出境领队实务、旅游信息化管理等；实践环节有旅游资源学实验、旅游统计学实验、旅游市场营销实验、旅游规划与开发实验、出境领队实务实验、导游学实验、酒店管理概论实验、旅行业务管理实验、旅游财务管理实验、旅游商务英语实验等。
u就业去向：毕业后可在高职高专等大中专院校从事教学、科研及管理工作，也可在旅游行政管理部门（旅游、林业、园林等）、旅游事业单位（风景名胜区、自然保护区等）、国内外旅游企业（涉外旅行社、高星级酒店、旅游规划公司）等从事经营、管理、策划、服务工作和咨询工作。
4. 旅游服务人员礼仪
礼仪是人内在修养的外在表现，其实不光是旅游管理，凡是涉及要与人交流或者沟通的都需要学习，呵呵
5. 景区服务人员礼仪要求
一、仪表之礼
目标:面容整洁、衣着得体、发型自然、仪态大方
1.勤洗头、洗澡，头发、身体无异味。
2.指甲里无污垢。
3.不当众挖鼻孔、掏耳朵。
4.勤换衣服、鞋袜，保持仪表整洁。
5.坐立姿态端正，在公共场合不东倒西歪。
6.公共场合不脱鞋。
二、餐饮之礼
目标:安静用餐、讲究卫生、爱惜粮食、食相文雅
1.吃饭时不咂嘴，不口含食物说话。
2.夹菜时不在盘中挑拣。
3.等爸爸妈妈一起吃饭。
4.在公共场所就餐时不追逐嬉闹。
三、言谈之礼
目标:用语文明、学会倾听、诚恳友善、礼貌谦恭。
1.对师长不直呼其名，使用敬语。
2.接听电话先说“您好”，通话结束说完“再见”，再挂电话。
3.不用带侮辱性的绰号称呼别人。
四、待人之礼
1.记住爸爸妈妈的生日。
2.尊重老师劳动，上课认真听讲。
3.遇人微笑，主动问好。
4.进别人房间先敲门。
五、行走之礼
目标:遵守交规、礼让三先、扶老助弱、主动让座。
1.上学放学时走规定路线。
2.乘车有序排队，不拥挤、不插队。
3.上下楼梯靠右行，不上跑、不下跳，不并排前行，不推挤他人。
4.乘自动扶梯靠右站立，空出通道。
5.不乱按电梯的按钮。
六、观赏之礼
目标:遵守秩序、维护环境、学会欣赏、礼貌喝彩
1.准时入场，对号入座。
2.观看电影、文艺演出时不随意走动，不高声讲话。
3.瓜皮果壳放入垃圾袋，自觉带离场馆或送入垃圾箱中。
4.不站立和在通道观看。
5.观看结束有序离 ，不拥堵通道、出口。
七、游览之礼
目标:善待景观、爱护文物、尊重民俗、恪守公德。
1.便后及时冲水,不随地大小便。
2.不乱写乱画“到此一游”等。
3.不追捉投打、乱喂动物。
4.不攀爬景区设施,不触摸文物。
5.户外旅行带走所有垃圾。
6. 景区服务人员礼仪培训内容
景区服务人员礼仪
一是慎行。就是行为要规范。
二是慎众。就是要以正确的态度对待游客。旅游业的宗旨是“全心全意为旅游者服务”。也就是说，在旅游职业活动中，景区工作人员一定要把宾客放在首位，坚持一切为宾客着想，一切让宾客满意，尽力为宾客服务。
三是慎我。就是慎于持己。景区工作人员必须正确认识旅游事业的性质和任务，正确认识和评价自己，牢固树立职业荣誉感、责任感和道德义务感。
四是慎言。就是说话要谨慎，不能因说话不慎而引起不必要的误会。
坚持使用礼貌用语，做到“五声”、“十个字”。“五声”：即游客进来有迎客声，游客询问有答应声，游客帮忙有感谢声，照顾不周有抱歉声，游客离开有道别声;“十个字”：即您好、请、谢谢、对不起、再见。
在进行导游讲解活动时，要向游客讲解景点所在地的自然和人文情况，介绍风土人情和习惯，但不得迎合个别游客低级趣味的要求，在讲解中掺杂庸俗下流、封建迷信，甚至与历史事实不符的内容。
7. 景区工作人员服务礼仪
出行礼仪包含有：仪容仪表、姿态仪态、升国旗仪式、社区公共场所、公共卫生间、行路、骑自行车、行车、乘公交车、乘火车、乘飞机、在车站、机场、住酒店、医院、购物场所、图书馆。 另外，还有阅览室、影剧院、博物馆、美术馆、景区旅游、观看比赛、参加婚礼、参加葬礼、春节拜年、庆贺生日寿辰、赴宴与进餐、品茶、饮咖啡、自助餐、拜访或做客等方面的礼仪。 这里以行车为例进行说明出行礼仪： 行车礼仪之自律：人行车行，文明可行；大道小道，礼让有道。行车礼仪包括以下几点：
1、自觉遵守交通法，维护交通秩序。
2、服从交通民警指挥，积极协助交通民警的管理工作。
3、驾驶人要注意自己的道德修养，养成良好的行为习惯。驾驶人之间应该互相学习、互相帮助、取长补短、安全行驶。对其他驾驶人的善意提醒，应认真听取。在一些细小的做法上都要注意良好的行为习惯的养成。
4、无论是在考取驾照的过程中，还是已经考取了驾照的驾驶员，都要注意文明行车，培养文明驾车的素质。
8. 景区服务人员礼仪标准要求介绍
谢邀。
虽然不是主题乐园内的工作人员，但是这几年的工作都多多少少跟主题乐园相关，并且自己也因为工作原因去过很多类型的主题乐园。
首先，主题乐园内的工作人员要在游客能看见的范围内保证精神状态，不仅仅是精神的，更要有活力，能将游客充分带动到游客的情绪，让游客融入到主题乐园所创造的情景中来。
其次，在游客询问相关问题时要面带微笑，充分理解顾客的需求。有的时候可能游客的表达不是很准确，服务人员需要通过简单的询问或者引导了解游客的具体需求，从而给出解答，给出的答案尽量简洁，不夹带生僻或者难懂的词句，指向性准确。
最后在游客离开时，面带微笑送走游客。如果遇到游客不能通过简单的语言指示就找到所要去的地方，或者解决问题，此时，建议服务人员能够亲自带领游客到达目的地。当服务人员无法解决问题时，需要第一时间跟上级领导请示，在 最短时间内解决游客问题，因为时间越长，游客的心里变化就越明显。
在遇到纠纷时，第一时间要做的是拉开当事双方，安抚双方情绪，通知园区保安及上级领导，疏散围观人群，避免冲突及伤害升级。
达到以上标准的园区服务人员需要经过专业的服务培训，除了基本的礼仪之外，要对 园区百分百的熟悉，第一时间了解园区内活动等动态，并且要做到遇事冷静，做事有条理。在解决完游客的问题之后，可以简单的向游客介绍一下当天园区内的活动情况以及优惠等情况，提升服务品质的同时，也可以潜在增加园区内游客的二次消费的可能性。
最后要说的一句，服务人员一定要注意自己的服务态度。我曾经去过奥兰多、东京、香港三个迪士尼乐园，给我印象最深的就是东京和香港的。东京迪士尼留下印象深是因为园区内服务人员永远面带微笑，即使在语言不通的情况下也尽量去理解游客想要 表达的意思，真的是让你觉得你的问题他要是没帮你解决的话就是她的责任。反观香港迪士尼，服务态度极差，不但没有微笑服务，反而翻白眼，拉长脸。所以，主题乐园的重游率在一定程度上也受到园区服务的 影响，香港迪士尼这辈子我是不会再去，因为体验感实在太差。
9. 景区服务礼仪包括哪些方面
导游需要具备的知识关键是语言知识，要能够流畅的和游客交流，普通话，英语，等等，还要有丰富的历史知识和地理知识，当游览一个景区的时候，要能够为游客讲解当地的历史故事，地貌特征，让游客不仅能够看到美景，还要收获旅行的心得。应急的一些必备知识也是必不可少的，防止突发事件的发生，应该具备一些必要的急救知识。还要充分了解到各地的民风民俗，避免不必要的误会，比如饮食习惯和礼仪习俗。当然，要是能够具备一些唱歌跳舞的才艺就更好啦，可以很好的活跃游客们的气氛，让他们游玩的更加开心。
10. 景区服务人员接待礼仪
一、一般旅行社的票务接待员的主要工作内容如下： 1、接待来观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅游； 2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询，代购机、车、船票、订房等业务； 3、广泛收集信息，努力开发旅游路线推广； 4、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务； 5、加强门市接待人员的礼仪培训，规范操作； 6、热情、微笑服务每位咨询出游的顾客，解答顾客提出的疑问，并且做好相关记录； 7、整理门市台账，做好客户资源档案，进行定期客户回访； 8、即使处理相关客户意见和投诉； 9、完成旅行社领导交代的其他工作任务。 二、一般旅行社的票务接待员的任职要求： 1、形象气质佳、普通话良好、仪表端庄； 2、会使用excel、wd等常用办公软件； 3、身体健康、性格好，诚恳能干。
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