聚焦旅游产业化·业界声音｜陈罡：用户分层服务助力旅游高质量发展

策划背景

近年来，贵州认真学习贯彻习近平总书记视察贵州重要讲话精神和对旅游业发展的重要指示精神，提出加快推进旅游产业化，实施市场主体培育行动、业态升级行动、服务质量提升行动、盘活闲置低效项目攻坚行动。到2025年，实现综合实力大提升，旅游及相关产业增加值在2019年基础上翻一番；经济效益大提升，旅游人均花费水平进入全国第一方阵，奋力打造国际一流山地旅游目的地和国内一流度假康养目的地，加快推动贵州从旅游大省向旅游强省跨越，为经济社会高质量发展提供有力支撑。对此，天眼新闻文化频道聚焦贵州旅游产业化和高质量发展中的创新思路、产业布局、发展案例、品牌故事，聚集政、产、学、研、金多方力量，推出系列报道，以旅游业高质量发展助推全省高质量发展。

本期亮点

后疫情时代，人们倾向于更加自然、健康、小众和私密的旅行，为山地旅游发展迎来机遇。贵州如何抓住机遇，打造“双一流”目的地，从旅游大省迈向旅游强省？为此，天眼新闻文化频道请来马蜂窝旅游联合创始人、CEO陈罡向大家分享他的看法。

嘉宾简介

陈罡，马蜂窝旅游联合创始人、CEO。

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天眼新闻文化频道：因为疫情的原因，对整个旅游业产生了比较大的冲击，现在疫情常态化发展，或者叫作“后疫情时代”，对于山地旅游发展，您怎么看？

陈罡：疫情后我们看到，国内外旅游市场和需求变化出现一个趋势，大家更看中更加自然的、健康的、小众和私密的旅行。比如说在国外，基本上房车和营地都是一房难求，甚至像自行车也卖断货，包括像独木舟这样的小众运动，也非常火爆。在国内，可以看到像尾波冲浪这样的一些新玩法也在兴起。

游客在岑巩县大有镇木召村生态旅游度假区体验旅游项目 唐鹏 摄

对于旅行来说，除了以前跨境长途旅行，大家会发现，周围的短途旅行业可以有更多新鲜的玩法。为了加深旅游体验，人们将旅游和运动结合在一起，将山地和户外融合在一起，产生了意想不到的体验。

天眼新闻文化频道：的确，疫情后大家都更倾向于跟大自然接触，这使得贵州不少建在大山深处的民宿变成了网红打卡地。您认为让这种民宿的方式延续下去，有没有一些方法或者是怎么样去对待它？

陈罡：我觉得民宿是一个很好的发展。虽然民宿的业态看似比较小，但它会更美。很多民宿有很多的设计感，它的主题、沉浸的形式，甚至民宿的老板背后都有� �多的故事。当游客住到这样的空间里面，会有更多沉浸和互动体验，它不是一个简单的酒店标间，不是一个仅仅给你提供卫生干净的体验。也许民宿里没有标准的游泳池，也没自助早餐，但因为民宿的个性化，其实更加符合年轻人追求深度体验、深度旅行，交互式的旅行。对于贵州来讲，我觉得民宿也是一个很好的弯道超车的机会。

榕江县侗族村寨归柳村窗外的民宿 湛鲢燕 摄

天眼新闻文化频道：现在贵州涌现出一批很美的民宿，想知道随着贵州山地旅游的发展，马蜂窝会不会考虑针对贵州山地旅游，推出更多的攻略产品？

陈罡：旅游攻略，我相信已经是旅行者出行必备的工具了。因为旅游攻略不仅帮你找到好吃好玩的，更重要的是消费决策，让游客如何把钱花得更到位，让整个旅行体验变得更好。

贵州的路桥风光非常适合自驾游 万文杰 摄

马蜂窝前两周刚刚更新了贵州自驾旅游的攻略，我觉得贵州是一个特别适合自驾的地方。其整体占地面积大概是18万平方公里，但高速公路有7000多公里。简单看这个数字可能大家没感觉，但是如果我们同比邻近省份四川，接近40万平方公里的国土面积，但它的高速是8000多公里，对比起来可以知道，整个贵州的高速公路的密度是非常高的。不夸张地说，我觉得贵州是全国最适合自驾的旅游目的地之一。这里有很多的桥梁也特别漂亮，游客在自己独立自驾的空间里面，会得到很好的体验和感受。

天眼新闻文化频道：基于贵州山地旅游的深度发展，9月底贵州召开的“旅游两会”中提到“强产业融合、促旅游提质”，对于这两个方面您又是怎么看？

陈罡：我觉得贵州的旅游资源禀赋非常丰富，人文积累也非常独特。贵州在游客的心目中，其实有一点“养在深闺人未识”的感觉。但恰好是过去没有过度曝光，没有过度开发，反倒给大家留下一个非常隐秘的印象——贵州有很多奇山异水，散发着野性和神秘。但我觉得现阶段的贵州离旅游强省还是有距离的，如何从一个旅游大省变成旅游强省？我觉得高质量发展是必须要走的一个路径。

独竹漂云门 轻舟舞鄨水。冯悝 摄

通过马蜂窝的大数据（中国最大的旅社区平台），我们很清楚中国新一代的旅游用户，他们的消费倾向和市场的需求是什么。在这个层面上，我觉得贵州的旅游要做大做强，很关键的一点是要服务分级、用户分层，让这些有高品质，对于旅游产品和服务有品鉴感、有发言权、有口碑权的用户来到贵州，进行深度的体验，当他们的口碑和体验反馈起来之后，其实在网络上会形成涟漪的效应，带来更多口碑的传播。

天眼新闻文化频道：最后想请问，您如何看待这次“旅游两会”成立的川渝贵文旅“西三角”？

陈罡：首先� �觉得“西三角”的提法非常有意思，西南三省加上重庆直辖市，在整个中国的人文风情和地域版图上，都是非常独特的存在。从味蕾上来讲，你会发现都喜欢吃辣椒。从人文风情上面来讲，这里边既有一脉相承的地方，也各具特色，但和两广地区，东北、西北也是完全不同的。我觉得“西三角”的建立，有助于强化西南旅游的特征和特质。

从“西三角”内部来说，我觉得贵州从某种层面上，也是成渝地区的一个后花园，每年从重庆到遵义度假的马蜂窝用户超过100万人次。贵州苗家的姑娘盛装出席的时候，头上的银饰凤冠和身上的苗绣在整个西南旅游里也是非常亮眼的风景。

西江千户苗寨 龙顺伟 摄

栏目策划/曹雯

文/贵州日报天眼新闻记者 曹雯

刊头设计/彭家浩

文字编辑/陈江南

视觉编辑/曹雯

编审/李缨

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