接旅游团

1. 如何接待旅游团

所有旅游团接待工作，旅行社的计调都会给导游详细的出团计划，上面有行程安排，及注意事项、联系电话等内容，要害的地方，还会单独强调。

2. 如何迎接旅游团

出发前，地陪要向机场(预定时间前2小时）确认到达准确时间；与旅行车司机联络；提前半小时抵达迎接地点，并掌握接团用车停车位置；再次核实旅游团抵达的准确时间；与行李员取得联系，通知其行李送往地点；持接站牌迎候旅游团，并找到旅游团；接到后核实人数，如与计划不符应及时通知旅行社；集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理 ;行李丢失或赔偿申报手续；集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。

3. 接待旅行团需要准备什么

一、发团前准备工作：

1、检查出团行程单(核实游客领队、地接导游、送机接机司机的姓名和电话，车型大小，充分了解行程，了解目的地的概况和景点情况)、机票(核对航班时间、机场、游客姓名以及证件号)、旅游包帽、导游旗、导游证、自己的身份证件；

2、与领队联系(核实**时间及地点，对天气、路况及乘机时间做充分估计，以免误机)，并叮嘱 游客务必随带有效身份证件(儿童随带有照片的户籍证明或户口本)；　　

3、通知送机司机(核实车型大小、出发时间和地点)，并叮嘱其准时到达；

4、针对团队出发直至地陪接团这一段行程做充分准备：准时接团、车上讲解、登机手续办理、注意事项等情况。

二、出团当日的处理步骤：

1、使用闹钟，绝对不能迟到，尽量在**提前15分钟*抵达目的地等候游客，所有必备物品绝对不能遗忘；

2、游客上车，核对人数后进行车上讲解(切记微笑服务)；

A：致简短辞、公司介绍、个人介绍；

B：检查游客的身份证件，并顺便将身份证收齐，核对姓名及身份证有效期；

C：告诉游客作为全陪导游的职责与任务;

D：行程内每天游程的分解介绍(景点尽可能介绍简单，可以设置一些疑问，使游客提起游兴便已达到目的)；

E：旅游目的地在旅游六要素(吃住行游购娱)六方面的具体体现(结合自己的知识与了解为游客展现当地的风貌，比如餐饮特色、酒店状况、入住注意事项、行车安全等)；

F：行程中其它常见的、必须引起注意的事项(如景区安全、出入安全、卫生等)；

G：机场登机手续及相关的注意事项(如禁带物品、托运行李、安全检查、登机口、登机牌、机上注意事项等);

3、到机场后办理相关手续，替游客办理托运(既好又快)；

4、将机票、身份证、登机牌交给游客，**后一起过安检，至登机口休息，将机票收回，登机时**或招呼游客登机，所有游客登机后自己再登机；

5、到达目的地机场后，**游客，查点人数，取回托运行李，接客厅内尽快与当地导游接上头。

三、游览过程中的全陪服务：

1、照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各方面，解决旅途中遇到的麻烦，与地陪互相合作，提供优质服务，务必使游客轻松旅游，心情舒畅，并尽最大努力，发挥监督职责，维护旅行社及游客的切身利益；

2、与地陪多沟通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到问题及时解决；

3、及时了解领队和游客们的意愿，并协助地陪满足游客正当的愿望，满足不了的，要及时向游客说明原因，并请游客谅解；

4、按照行程安排严格执行，监督地陪和地接社，按照双方确认的各项标准及质量要求认真操作，保障游客权益。与行程� �相符时，要及时干预，并征询游客与地陪的意见，如果游客提出加点或与行程不符的要求，必须请游客代表另外签字写证明；

四、返程时的工作：

1、提前与接机司机联系，提醒对方接机时间和地点；

2、按照确认的传真件及行程单，将团款数目与地陪进行核实，双方签字；

3、最后一天如有行程安排，务必提醒地陪掌握送机时间，以免误机；

4、机场手续办理，托运行李，登机(与出发时相似)；

5、安全返回，与接机司机一起为游客提供最后一段的服务，致欢送辞，请领队填写意见反馈单，送游客就近下车。并按规定向公司领导将团队情况作简要汇报；

6、回公司后尽快结清账款，书写带团小结。

4. 接待旅游团的流程

地陪、全陪都要各司其责：

1、地陪服务流程：协助办理住店手续——介绍饭店设施——宣布当日或次日活动安排——照顾行李进房——带领旅游团用好第一餐——协助处理入住后的各种问题——落实叫早事宜。

2、全陪服务流程：协助领队分房——引导游客进入房间——处理入住后的问题不过具体问题还是要看具体情况处理，以上是导游规范的服务流程。导游人员带领团队入住酒店其实有很多学问，因为团队客人不一样，散客当然不会有太大问题，作为全陪，发放房卡到每个小组的领队人手中就可以。 如果是单位的独立成团，那么安排住宿，一定记住，团队里面一定有个头儿，那么发放房卡全陪最好不要操心，拿到房卡后，与领队一起，又领队发放到客人手中，这个交接中不要忘记了清点房卡数，以免造成不必要的麻烦。

5. 如何接待旅游团队

团队入住程序

1、 当市场营销部接到团体订房时，先要请旅行社将有关资料传真到，然后将资料交给市场营销部经理，由市场营销部经理决定是否接待此团。

2、 前台接到市场营销部下达的团队通知单后，要根据接待单上特殊要求逐一落实，（房号、房间类型、付款方式、具体抵离时间等）。

3、 前台接待员按照团队接待单上的要求进行排房，团体到达的前一天，将资料再复查一次，落实各岗位之间的准备工作。

4、 在团队到达前，预先备好团队的钥匙，并与有关部门联系确保房间为干净房。

5、 要按照团队要求提前分配好房间。

6、 团体到达的当天，接待员应预先将有关资料整理好，以便团队领队分配房间；

7、 前厅接待人员与营销部联络员一同礼貌地把团队客人引领至团队入店登记处；

8、 团队联络员告知领队、团队客人有关事宜，其中包括：早、中、晚餐地点、其它设施等；

9、 接待人员与领队确认房间数、人数及早晨唤醒时间；

10、经确认后，请团队联络员在团队明确单上签字，且前台接待处人员亦需在上面签字认可；

11、团队联络员和领队接洽完毕后，前台接待人员需协助领队发放钥匙，并告知客人电梯的位置。

12、手续完毕后，前台接待人员将准确的房号名单转交礼宾部，以便行李发送；

13、修正完毕所有更改事项后，及时将所有信息输入电脑中。

6. 怎样接待入境旅游团

导游服务费如下：

10人以下团，300元一天，10人至29人团，30元一天，30人以上团，25元一天；工作在4小时以下为半天，标准减半；此标准适用于导龄为3年至5年的初级导游；导龄2年以下的初级导游下调百分之十；中级导游或者导龄10年以上的导游上调百分之二十；高级导游或20年以上的导游上调百分之三十五；接待入境旅游团的导游服务费标准可再上调百分之三十。

7. 如何接待旅游团游客

一般就按卖出的门票数，就是接待人次数。

8. 如何接待旅游团旅客

我们旅行社接待标准通常是这样的，今天说出来大家探讨一下，同仁们相互学习一起进步。

一：顾客走到门口，一定露出八颗牙齿起身相迎。

二：桌上有点心，糖果，水果等。顾客入座主动倒水，问顾客是要喝茶，咖啡，白开水，果汁等。（倒水和不倒水的成交率相差百分之三十）最好是茶或者咖啡，因为温度高，顾客需要慢慢去喝，增加相处的时间，能够更好的了解顾客的需求。

三：尽可能的去倾听顾客的需求，不要顾客一说去哪马上报价，因为胡了解顾客的情况下，你报纯玩团，有可能这个顾客是喜欢便宜的，吓跑了。你报低价团，如果顾客是高端顾客，她对这个价格上非常不信任的。所以千万别着急给顾客报价，先了解顾客需求，也可以和顾客聊他之前去过的地方，顾客通常是非常愿意告诉你之前去过哪里的，在问一下去那里花了多少钱，基本上就能够了解顾客的层次了，这样给出适合他的行程以及报价，成交率就大大提升了。

四：无论顾客对你给出的行程满意与否，都一定要笑脸对待。客人无论成交与否，走时一定起身想送。

以上是本人在门店接待工作时的一些做法和拙见，欢迎同行一起讨论。

9. 如何接待旅游团团长

中央和国家机关外宾接待经费管理办法

第一章 总则

第一条 为了进一步规范外宾接待工作，加强外宾接待经费管理，强化预算监督，根据《中华人民共和国预算法》、《党政机关厉行节约反对浪费条例》等有关法律法规，制定本办法。

第二条 中央和国家机关以及参照公务员法管理的事业单位（以下简称中央单位）接待国外、境外来宾适用本办法。

本办法所称的中央和国家机关，是指党中央各部门，国务院各部委、各直属机构，全国人大常委会办公厅，全国政协办公厅，最高人民法院，最高人民检察院，各人民团体、各民主党派中央和全国工商联。

第三条 中央单位外宾接待工作应当坚持服务外交、友好对等、务实节俭的原则。

第四条 中央单位邀请外宾来访应当按照有关外事管理规定，严格执行计划审批规定。未经批准或授权，不得对外发出正式邀请或作出承诺。接待计划应当明确外宾团组中由我方招待的人数、天数，费用开支范围以及资金来源、列支渠道、预算等。计划编制必须严格控制在年度外宾接待费预算内，不得突破。

第二章 预算管理

第五条 外宾接待费应纳入部门预算。中央单位应当加强外宾接待费预算管理，控制预算规模，在核定的年度外宾接待费预算内安排外宾接待活动，不得超预算或无预算安排外宾接待。

第六条 对应邀来华的外宾，中央单位应当根据互惠对等原则或外事交流协议等，区分为全部招待、部分招待和外宾自理。

无互惠对等原则及外事交流协议的，招待天数不得超过5天（含抵、离境当天），招待人数可由中央单位按内部规定执行，超出规定天数和人数的，一律由外宾自理。

第七条 中央单位应当从严从紧控制外宾接待经费，严格执行接待费开支标准，不得擅自突破，不得向同级机关、下级机关、下属单位和企业等摊派、转嫁费用。

第八条 外宾接待费的报销支付应严格按照国库集中支付和公务卡管理的有关制度执行，采用银行转账或公务卡方式结算，不得以现金方式支付。

第三章 开支范围及标准

第九条 外宾接待经费开支范围主要包括：住宿费、日常伙食费、宴请费、交通费、� ��礼等。

外宾接待经费原则上不得列支外宾来华国际旅费。

第十条 住宿费按以下办法执行：

（一）外宾住宿应当注重安全舒适，不追求奢华。副部长级及以上人员率领的外宾代表团，可安排在五星级、四星级宾馆；司局级及以下人员率领的代表团以及其他一般外宾代表团，安排的宾馆最高不超过四星级。

（二）外宾住房标准：副部长级及以上人员可安排套间，其他人员安排标准间。

（三）中央单位可结合实际情况与符合条件的宾馆签订长期合作协议，争取优惠价格。

第十一条 日常伙食费按以下办法执行：

（一）外宾日常伙食招待应当注意节俭，严格根据伙食费标准选择菜品，提倡采用自助餐等形式。

（二）外宾日常伙食费（含酒水、饮料）标准：国家元首、政府首脑级每人每天600元；副总统、副总理和正、副议长级每人每天550元；正、副部长级每人每天500元；其他人员每人每天300元。

第十二条 宴请费按以下办法执行：

（一）宴请外宾严禁讲排场，原则上安排在宴请举办单位内部的宾馆和招待所，不上高档菜肴和酒水，杜绝奢侈浪费。除宴会外，提倡采用冷餐会、酒会、茶会等多种宴请形式。

（二）外宾宴请费（含酒水、饮料）标准：正、副部长级人员出面举办的宴会，每人每次400元；司局级及以下人员出面举办的宴会，每人每次300元。冷餐、酒会、茶会分别为每人每次150元、100元、60元。

（三）外宾在华期间，宴请不得超过2次，包含赴地方访问时，由地方接待单位或有关单位联合安排的1次宴请。

第十三条 交通费按以下办法执行：

（一）外宾用车应当根据实际情况安排，除少数重要外宾乘坐小轿车外，其他外宾可视人数多少安排小轿车、中巴士或大巴士。在符合礼宾要求的前提下，外宾出行应当集中乘车，减少随行车辆。

（二）接待外宾确需租用车辆的，中央单位应当与资质合格、运营规范的汽车租赁公司签订租赁合同。

（三）外宾赴地方访问时，应当按级别乘坐相应等级标准交通工具，副部长级及以上外宾可提供飞机头等舱、轮船一等舱和火车软席（含高铁／动车商务座、全列软席列车一等座、火车高级软卧），其他人员可提供飞机经济舱、轮船二等舱和火车软席（含高铁／动车一等座、全列软席列车一等座、火车软卧）。

确因工作需要并经接待单位领导批准，外方主宾的重要随行人员可随主宾乘坐相应舱位，原则上按随行不超过主人来安排。

外宾途中伙食费按日常伙食费标准执行。

第十四条 对外赠礼按以下办法执行：

（一）对外赠礼应当节约从简，实物礼品应当尽量选择具有中国特色的纪念品、传统手工艺品和实用物品，朴素大方，不求奢华。

（二）赠礼对象仅为外方团长夫妇，必要时可包括主要陪同人员，原则上由接待单位赠礼1次，其他单位不得重复赠礼。如外方赠礼，可按对等原则回礼。

（三）对外赠礼以赠礼方或受礼方级别较高一方的级别确定赠礼标准。赠礼方或受礼方为正、副部长级人员的，每人次礼品不得超过400元；赠礼方或受礼方为司局级人员的，每人次礼品不得超过200元；其他人员，可以视情况赠送小纪念品。

（四）对访问我国的著名友好人士、社会名流、专家学者，确有必要赠礼的，按照正、副部长级人员标准执行。

第十五条 外宾在华期间的医药、邮电通讯、洗衣、理发等费用，除国家元首、政府首脑外，均由外宾自理。

第四章 陪同人员及经费管理

第十六条 我方陪同人员人数，� �当根据礼宾要求，从严掌握。

第十七条 接待国家元首、政府首脑级外宾的重大外交外事活动，我方参加宴请人数应当根据礼宾要求安排。其他宴请，外宾5人（含）以内的，中外人数原则上在1：1以内安排；外宾超过5人的，超过部分中外人数原则上在1：2以内安排。

第十八条 陪同外宾赴地方访问期间，陪同人员的伙食费、住宿费、交通费等开支标准按照中央和国家机关国内差旅费管理的有关规定执行，并由所在单位分别负担。确需与外宾同餐、同住、同行的，经所在单位领导批准，可按对应的外宾接待标准实报实销。

第十九条 中央单位的接待工作人员在接待活动期间，确因工作需要不能按时用餐的，经接待单位领导批准，可以领取误餐补助，标准为每人每次50元。

第五章 支出责任

第二十条 外宾接待原则上由邀请单位负担经费。中央单位邀请的外宾团组经费支出由中央单位负担；地方单位邀请的外宾团组经费支出由地方负担。

第二十一条 由中央单位邀请的外宾团组，确需到地方访问的，接待单位应当事先在接待方案中明确划分中央与地方分别承担的接待费用。

第六章 监督检查

第二十二条 除涉密内容和事项外，外宾接待经费的预决算应当按照预决算信息公开的有关规定，及时公开，接受社会监督。

第二十三条 外事、财政、审计等部门应当加强对外宾接待管理和经费使用情况的监督检查。各中央单位应如实提供包括接待计划、经费预算、开支报销凭证等在内的相关资料，主动配合接受检查，并认真落实检查意见。

第二十四条 违反本办法规定，有下列行为之一的，按照《财政违法行为处罚处分条例》、《党政机关厉行节约反对浪费条例》等有关规定，责令整改，追回资金，并追究有关人员责任：

（一）擅自提高接待开支标准的；

（二）计划未经批准接待外宾的；

（三）违规扩大外宾接待开支范围，或报销与接待无关的费用的；

（四）虚报外宾接待级别、人数、天数，套取接待经费的；

（五）使用虚假发票报销接待费用的；

（六）其他违反本办法的行为。

第七章 附则

第二十五条 各省、自治区、直辖市财政部门应当根据本办法制定本地区外宾接待经费管理办法和开支标准，报财政部、外交部备案。

第二十六条 中央单位邀请的外宾团组赴地方访问时，执行当地的外宾接待经费开支标准。

第二十七条 中国人民解放军、中国人民武装警察部队和中央级事业单位的外宾接待经费管理参照本办法执行。

第二十八条 在华举办国际会议涉及的外宾接待费用管理按照在华举办国际会议的有关规定执行。

第二十九条 本办法由财政部负责解释。

10. 团队旅游接待

1、马来西亚人认为左手是不洁的，不管是进餐还是用手接物时，都需用右手。

2、马来人忌摸头，除了老师和宗教仪式，不可随意触摸马来人的头和背部。泰尔家人们如果遇见可爱的马来小孩，记得避免用手摸他们的头。

3、对女士不可先伸出手要求握手。与他人握手时，双手仅仅触摸一下，然后把手放到胸前，以示诚心。

4、对当地人不要使用食指来指东西，伸出拇指并握拳为首选手势。

11. 如何接待团体旅游者

1.接站礼仪

　　(1)掌握抵达时间

　　迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。

　　(2)注意接站时的礼仪

　　对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。一般要在班机 、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。

　　(3)服饰要求

　　在接待不同国别客人时，应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。

　　2.到店时的接待礼仪

　　(1)欢迎问候

　　接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。

　　(2)发放分房卡

　　及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。

　　(3)列队欢迎

　　对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。服装要求整洁，精神要饱满，客人到达时，要鼓掌，必要时总经理和有关领导要出面迎接。在客人没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍。

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旅行专线是什么意思

1、可以参考各大旅游网站、地图等资源，以及咨询专业导游和旅行社提供的服务。 值得一提的北京旅游公交专线线路 除了北京旅游公交专线中的10条线路外，还有一些值得一提的线路。

2、组团：就是在本地收集游客，然后成团送出去的旅行社行为。

3、拥有固定线路资源提供给各接待社招揽更多游客参加出行的旅行社。

4、首先想请问一下楼主，你本身是做旅游的么？如果不是，那我就觉得说要个你合作的那个人也很搞笑，虽然说旅游的门槛很低，但是也不是任何人说想做就能做的。

中等职业学校旅游专业的社会偏见旅游职业教育观

如果您是准备考编的国内旅游类岗位，建议您考取《中等职业学校旅游管理专业》教师资格证。这一证书是全国范围内认可的教师从业资格证书之一，持有该证书，可以证明您具有较高的教学能力和丰富的旅游管理知识。

旅游中等职业学校专业课有导游业务，导游基础，导游法规和地方导游，其他像旅游地理！请补充任何你不知道的东西我不明白。

此外，学校还实行了与专业相结合的班级管理模式，并实施了一系列学生综合素质评估体系，以促进学生的全面发展。

长期坚持不懈的训练结出了优异的成果。呼市商贸旅游职业学校重视与各行业协会加强交流，互通信息，及时掌握行业发展最新动向，紧跟社会发展步伐。

洛阳旅游学校于1985年被省教育厅确定为首批示范性职业学校，200年被省教育厅命名为省级重点中等职业学校。我校是洛阳市教育局唯一一所直属公办的旅游中专学校，其中旅游专业被省教育厅确定为河南省重点专业。

大理市中等职业学校地址位于大理市下关北郊大丽路和永平路交汇处。学校坚持社会主义办学方向，遵循职业教育发展规律，围绕经济建设贴近市场灵活办学。如今已形成了以旅游和汽车运用与维修为龙头的骨干专业。

有哪些旅游餐有旅游餐?

再就是一些小凉菜，平时自己在家拌的黄瓜什么的都很适合，不管是凉拌还是直接咬着吃，味道都好。一日游带餐。中餐要有个煲温瓶好些。蒸一份饺子，或者东北水煮饺子(捞起不带水的这种，有水长时间就糊了)。拌面。

一个人旅行时，想要尝试当地的特色美食，可以采取以下几种 *** ： 在旅游网站、社交媒体等平台上搜索当地特色美食的介绍和评价，了解当地美食的种类和特点，并寻找值得尝试的餐厅和店铺。

我不Idon’我认为不是。这么大的婴儿有必要订餐。也可以和大人一起用餐。如果旅行社说有特价婴儿餐，可以选择预订。旅游团餐厅订餐 *** I我也来自开县。我还没有我还没吃呢。听说很好吃。

导游证科目五:现场口试难点问题应变技巧

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2、考试违纪、作弊处理按照《全国导游人员资格考试管理办法(试行)》执行。以上就是小编整理的山西省导游资格证考试科目五考试大纲。祝愿各位考生都能取得满意的成绩。

3、讲解过程中，导游员不得吸烟、吃东西。在现场导游讲解中，本部分要求考生：(1)整个考试过程中规范化的表现；(2)正确回答关于导游服务规范方面的问题。

4、导游证考试内容 考生参加全国导游资格考试，须同时参加笔试和现场考试（面试）。已经取得中文导游资格证书，需转换外语语种的考生（以下称加试考生）仅须参加现场考试（面试）。

什么是商务旅游?成都海渡商� ��这家公司怎么样?

1、由于商务旅游是以商务或者其他特定的活动目的为导向，因此通常商务旅游的时间随意性低，事前计划性强，而且活动具有重复性（尤其是年会、大型活动都有固定的时间或者预先设定的时间，经过一定固定的时间间隔就会再次举行）。

2、成都海渡商服就是一家专注于为微商提供定制旅游的商旅企业。不论是放松休闲的客户答谢之旅，还是激励员工的户外拓展之旅，亦或是考察培训类的团建之旅，海渡商服致力于为企业定制符合品牌需求的各类定制旅游项目。

3、成都海渡商服依托业内知名地接社20多年旅游接待经验，凭借丰富的旅游资源和专业的策划团队，是集旅游服务与活动策划于一体的商务咨询服务公司，可以为企业提供优质一站式会议旅游服务。

4、美景是客观存在的，去哪儿不是关键，关键是和谁去，团队出游如何选择一家优质的服务商就显得至关重要。

机场旅游团团队 旅游团接机 接旅游团

1. 旅游团接机

只要车够新，价格合适，旅行社都愿意用的。

另外，车要省油就最好了。价格自己去旅行社去谈，车型不一，各地价格也不一。最关键的一点办个旅游营运证，这样就不会被查了。旅游接机指汽车公司或旅游公司出租给以个人、单位或群体在旅游过程中，以小时、天等形式租用的的服务项目，收费额度视车型、车座、旅途长短等形式，收费额度不等。旅游包车拥有旅游 牌照方能运营。旅游包车费用以天为计费单位，按实际里程确定租车单价。以重庆旅游包车为例，重庆范围内基本费用大概是1000元/天，重庆外约800元/天。在旅游包车过程中，客户还需要提供司机的食宿，保证行程安全。不一样的地方有不一样的收费标准。

2. 旅游团接机牌

一，礼宾员先于前台核对接机信息，根据接机信息制作接机牌，将相关接机信息，航班号抵达时间，客人联系方式等备注在接机牌上，并在航班抵达时间前两个小时开始确认确切航班抵达时间。

二，司机提前30分钟是大堂副理处领取车辆钥匙并登记

三，李斌元准备好接机牌，根据该航班飞行预计抵达时间提前30分钟联系酒店驻机场代表或机场问询处询问该航班飞机抵达的准确时间，李斌元根据飞机抵达的准确时间，请司机及时发车。

四，到达机场后，礼宾员观察候机大厅里的大屏幕，根据大屏幕上所显示的具体航班飞机抵达时间事实，站在相应的抵达点，举接机牌等候宾客

五，接到宾客时，主动上前向宾客给予问候，帮助客人确认行李，机票和护照等物品是否已经均已妥善处理，并帮客人提行李，与司机一起引导宾客至停车场，请宾客上车就坐，并将宾客的行李，放置稳当，告知宾客车子即将启程，回酒店请宾客做好

六，车子启程后，李冰媛立刻打电话回酒店，告知前台接待员，该宾客已在机场接到，在车子回酒店途中，李彬源主动与宾客进行交流，告知宾客近期的天气情况，提醒宾客在住酒店期间注意天气变化，饮食饮水向宾客介绍沿途风景等。

3. 旅游团接机牌内容怎么写

像素点数：64X16

显示区域：256X64mm

外框尺寸：312X120X20mm

包装尺寸： 420X320X90mm

工作电源：AC100-220V/可充电锂电池

4. 旅游团接机牌图片

现在都要低调，越简单越好。就写“迎接某某总公司领导”就行。不过如果你们有传统是另外一回事，请教下老同事。

5. 旅游团接机英语对话

格式内容如下： Dear Sir/Madam We reserved rooms at your hotel on 1st of July. We are four people in total. We will arrive at Bangkok Suvarnabhumi International Airport at 02:05 on the 2nd of July. The flight number is SC8885. We hope your hotel can arrange the airport pick up for us. Your early reply will be highly appreciated. Thanks! Best regards xxxx 中文翻译如下： 亲爱的先生/女士 我们于七月第一日在你们酒店预订了房间。

我们总共是四个人。我们将到达曼谷曼谷国际机场在七月二日02:05。航班号是sc8885。我们希望贵酒店能为我们安排机场接送服务。如蒙早日答复，不胜感激。谢谢! 诚挚的问候 XXXX

6. 旅游团接机牌怎么写

一、打印好接机牌，写上我们学校的名字，留学生的名字（全称），还有航班号，最好有国家（有电子版模板），建议打印大小为A3；

二、一般来说接到留学生的时间是在航班到达的半小时到一小时，我们只要在航班到达机场的时候到就可以；

三、注意接机口，有A和B两个接机口；

四、如果在机场等候超过一小时以上没有接到留学生，我们就自行返回；

五、� ��于国际航班与国内航班的区分方法：有在中国转机的班次是国内航班，如：新西兰到大连，中途上海转机，就是国内航班。这次应该都有写航班是国际的还是国内的。注意：在打车去机场的时候和司机说清是国际还是国内，两幢航班楼相距5分钟路程；

六、来回的车票都要索要，有一些出租车不给车票的，所以上车前先问一下。并且在车票的后面写上接机的留学生名字，日期和我们志愿者的名字，注意：不要付其他费用，即使有发票也有可能报不出来。

7. 旅游团接机欢迎词

1、地陪上团时在职业形象方面要符合什么要求？

答：

（1）着装要符合导游人员的身份，要方便服务工作；

（2）衣着要自然、简洁、整齐、大方，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹；

（3）上团时，必须佩戴导游证IC卡。

2、地陪在接团前应如何落实旅游车辆？

答：

（1）与车队联系，确认车型、车牌号和司机姓名及电话；

（2）与司机确定接头地点并告知活动日程和具体时间安排。

3、地陪上团前应准备好哪些物品？

答：上团前，按照人数领取导游图、门票、用餐结算单和费用，带好接待计划、导游证IC卡、本社社牌、导游旗、接站牌等必备物品。

4、地陪上团前应如何做好语言和知识方面的准备？

答：

（1）根据接待计划上确定的参观游览项目，做好讲解内容的准备，外语导游还要做好语言表达方法上的准备；

（2）接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备；

（3）做好当前的热门话题，国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面准备

（4）对自己不熟悉的景点应事先设法做详细了解。

5、为了避免接团时发生误接、漏接和空接，地陪在阅读接待计划时应注意弄清哪些问题？

答：

（1）国内组团社联络人和全陪的姓名及电话号码；

（2）旅游团成员的人数、性别、姓名和职业；

（3）团队抵达本地时所乘的交通工具的班次、时间和接站地点；

（4）接待入境团时还要了解客源地组团社和领队的名称、旅行团的外语名称或代号、游客的国籍、语言和宗教信仰以及旅行团的入（出）境地点等。

6、接待入境团的地陪应从哪几方面掌握交通票据的情况？

答：

（1）团队往下一站的交通票是否按计划订妥、有无变更以及更改后的落实情况；

（2）是否有返程票；

（3）是否有国内段国际机票；

（4）出境票的票种（是OK票还是Open票） 。

7、接待入境团的地陪在机场或车站接团时，应如何确认某一团队是否是自己应接的团？

答：

（1）应问清该团来自哪个国家（地区）、客源地组团社和国内组团社的名称、领队和全陪的姓名等；

（2）如该团没有领队和全陪，地陪应与该团成员核对团名、团号、国别及游客人数、姓名并核实其主要行程。

8、有托运行李的旅行团抵达本地后，地陪应如何清点行李？

答：

（1）地陪应协助本团游客将行李集中放在指定位置，提醒游客检查自己的行李物品是否完整无损；

（2）与领队、全陪核对行李无误后，移交给行李员，双方办好交接手续；

（3）若有行李未到或破损，地陪应协助当事人到有关交通部门办理行李丢失或赔偿申报手续。

9、地陪在车上导游讲解时，应站在什么位置？

答：

（1）应站在车厢前部靠近司机的位置，面对客人，站立讲解；

（2）让客人能看到自己讲解，自己也能看到全车客人的反应及表情，以便于与司机联系，处理突� �出现的问题。

10、试以地陪的身份对旅游团致一段规范的欢迎词。 要求包括以下内容：

（1）代表所在接待社、司机及本人欢迎客人的光临；

（2）介绍自己的姓名及所属单位；

（3）介绍司机；

（4）表示提供优质的诚挚愿望；

（5）预祝游客旅游愉快。

11、地陪在车上进行沿途风光导游时，在导游内容和技巧上要注意什么？

答：

（1）讲解的内容要简明扼要，语言要节奏明快、清晰；

（2）所介绍的景物取舍要得当，要与游客的观赏同步；见人说人，见物说物，随机应变。

12、地陪在向游客作当地概况介绍时，应包括哪些内容？

答：

（1）介绍当地的概况应包括气候条件、人口、行政区域划分、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革等；

（2）还要适时介绍当地的市貌、发展概况及沿途经过的重要建筑物、街道等。

13、在游客入住酒店后，地陪应如何保持于旅行团的联系？

答：地陪要掌握领队、全陪和团员的房间号，并将与自己联系的办法如房间号、电话号码等告诉全陪和领队，以便有事识尽快联系。

14、当领队或全陪对接待计划提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应如何应对？

答：

（1）及时向旅行社有关部门反映，对合理又可行的要求，应尽量予以满足；

（2）对需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或游客讲明，按有关规定收取费用；

（3）对确实无法满足的要求，地陪要详细解释，耐心说服。

15、在领队和游客的证件保管、使用方面，地陪应作哪些工作？

答：

（1）一般情况下，地陪不应保管团队的旅行证件。如需使用游客的证件办理某项手续时，应在用完后立即归还游客；

（2）在离站前一天，地陪要检查自己的物品，看是否保留有游客的证件、票据等，若有应立即归还，当面点清；

（3）某些酒店在旅行团入住时，要求领队将其证件留在总台，地陪应在旅行团离店时提醒领队取回自己的证件；

（4）入境团出境前，要提醒游客准备好护照和申报单，以便交边检站和海关检查。

16、旅行团到达本地后，地陪主要负责向游客提供哪些方面的服务？

答：

（1）按时做好旅行团在本地的接送工作；

（2）严格按照接待计划，做好团队在本地参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排；

（3）妥善处理各方面的关系和出现问题。

17、旅行团出发去景点参观游览之前，地陪要做好哪些准备工作？

答：

（1）准备好小旗、胸卡和必要的票证；

（2）督促司机做好各项准备工作；

（3）核实餐饮的落实情况

（4）出发前，地陪应提前10分钟到达集合地点；

（5）核实、清点实到人数。

18、在旅行团前往景点参观的途中，地陪应做些什么？

答：

（1）重述当日的活动安排；

（2）做好沿途风光导游；

（3）扼要介绍景点的情况。

19、游客下车参观景点前，地陪应向他们交代什么？

答：地陪要讲清并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号，以及停车地点、开车时间等。

20、在景点示意图前，地陪应向游客交代什么？

答：

（1）讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点等；

（2）讲清游览参观过程中的有关注意事项。

21、在游览景点时，地陪在讲解内容、语言运用及组织协调方面应遵照怎样的要求去做？

答：

（1）讲解要繁简适当，应包括该景点的历史背景、特色� ��地位、价值等方面。

（2）讲解的语言要生动，富有表达力。

（3）组织安排上，应保证计划内项目能充分地游览、观赏，做到讲解与引导游览相结合，集中与分散相结合，参观游览与适当休息相结合，并应特别关照老弱病残游客。

22、导游人员应如何预防游客走失？

答：

（1）导游人员要提醒游客：记住地接社名称、车号、酒店名称，团队行进时不要离团太远，在外逗留或自行外出时回酒店不要太晚。

（2）在参观游览过程中，经常向游客预报行程并讲清用餐时间、地点，游览路线，集合时间、地点以及停车点。

（3）时刻与游客在一起，经常点清人数。

（4）地陪、全陪、领队密切配合；地陪在前领路，全陪、领队做好断后工作。

（5）地陪要以精彩的讲解吸引游客。

23、地陪在旅行团入住饭店时，应向游客交代什么？

答：地陪应向全团介绍酒店内的外币兑换处、中西餐厅、娱乐场所、商场、公共洗手间等设施的位置，并讲清入住的注意事项。

24、在带领客人购买本地的土特产或工艺品时，地陪应如何做好导购工作？

答：

（1）地陪安排购物次数不能过多，时间不能过长，不能强迫游客购物等；

（2）在游客购物前，地陪应介绍当地商品特色，教会游客辨别商品的优劣、真伪，并向全团讲清停留时间及注意事项，接待入境团的地陪要做好翻译工作，必要时应协助游客办理商品托运手续；

（3）在遇到小贩强拉强卖时，地陪有责任提醒客人不要上当受骗，不能放任不管；

（4）当商店不按质论价、抛售伪劣商品或提供的服务质量低劣时，地陪应向商店负责人反映，维护客人的利益。

25、地陪在团队用餐前、用餐时和用餐后要做好哪些工作？

答：

（1）用餐前，地陪要提前对用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求等逐一核实并确认；

（2）用餐时，地陪应巡视团队的用餐情况一两次，解答游客在用餐中提出的问题，并监督、检查餐厅的服务质量；

（3）用餐后，地陪要严格按实际用餐人数、标准与餐厅结账。

26、在风味餐宴上，地陪要向游客介绍什么？

答：地陪要向游客介绍风味名菜的选料、烹制、有关典故及其吃法。

27、地陪应怎样安排好旅游团计划内和计划外的文娱活动？

答：

（1）如果是计划内的文娱节目，地陪应陪同前往，并介绍情况；

（2）如果是计划外的文娱活动（如游客提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动），地陪一般予以协助，但通常不陪同前往；

（3）当游客要去大型娱乐场所活动时，地陪应提醒游客不要走散，并留意其动向和周 围的环境，以防不测。

28、游客参加舞会活动时，地陪应提供什么服务？

答：

（1）若是有关单位组织的社交舞会，地陪应陪同前往

（2）若是游客自己购票的娱乐性舞会，地陪可代为购票，是否参加自便，但无陪舞义务。

29、旅行团离开当地饭店前，地陪要做好哪些工作？

答：

（1）集中交运行李。如旅行团有行李须交付托运，地陪要按商定好的时间与领队、全陪、行李员一起清点行李并检查行李的包扎情况。

（2）办理退房手续。如无特殊情况，地陪应在中午12点前办理退房手续；

（3）集合上车。离开饭店前，地陪要询问游客与饭店的账目是否结清，请游客将房间钥匙交回服务台；集合游客上车，等游客入座后，要仔细清点实到人数，提醒游客检查有无遗漏物品。

30、在结束一天的游览返回饭店的途中，地陪有哪些� ��作要做？

答：

（1）返回饭店的途中，地陪应回顾当天参观、游览的内容，必要时可补充讲解并回答游客的询问；

（2）如旅行车不从原路返回饭店，地陪应作沿途风光导游；

（3）在游客下车前，地陪要预报晚上或次日的活动日程、出发时间、集合地点等；

（4）提醒游客带好随身物品

（5）地陪要先下车，照顾游客下车，并向他们道别。

31、旅行团进入旅游目的地国家时，需要过哪“三关”？

答：就是要办理有关入境的三项检查手续：卫生检疫、证件查验、海关检查。

32、旅游团离开本地前，地陪应对交通票据作哪些方面的核对和落实？

答：

（1）旅游团离开的前一天，地陪应核实旅游团离开的机（车、船）票，要核对团名、代号、人数、全陪姓名、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、启航）时间、在哪个机场（车站、码头）离开等事项。如果航班（车次、船次）和时间有变更，应当弄清是否通知下一站接待社，以免造成漏接；

（2）若是乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。

33、为了避免误机（车、船）事故的发生，导游送团时在时间安排上要注意什么？

答：导游员接团时，应确保团队在飞机或车、船离站前抵达机场或火车、码头，具体要求是：

（1）乘坐出境航班或去沿海城市的航班，提前2小时；

（2）乘坐国内航班提前1.5小时；

（3）乘坐火车、轮船提前1小时。

34、送走旅行团后，怎样做好总结工作？

答：

（1）地陪应与司机核实用车公里数，在用单车据上签字并保留好单据；

（2）如果过桥费、公路费、停车费由地陪所属的旅行社支付，则在汇总、核实后与司机结算，并保存好票据。

35、地陪下团后，怎样做好总结工作？

答：

（1）填好并交回各类调查表、报告表，认真写好陪团小结，实事求是地汇报接团情况；

（2）旅游中若发生重大事故，要整理成文字材料向接待社和组团社汇报。

36、在阅读接待计划时，全陪要重点了解接待对象的哪些情况？

答：

（1）记住旅行团的团号、国别、人数、领队姓名；

（2）了解旅游团成员的民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等；

（3）了解团内较有影响力的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况。

37、全陪在与地陪商定日程时，应掌握怎样的原则？

答：

（1）如果地陪修改日程，全陪应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则，必要时报告组团社；

（2）地陪推荐自费项目时，全陪征求全体旅游团成员的意见。

38、领队与客人之间出现矛盾时，全陪应该怎么办？

答：

（1）全陪对他们之间的矛盾不宜寻根究底；

（2）不宜发表自己的意见，不宜介入矛盾；

（3）必要时可帮助协调他们之间的关系。

39、全陪要做好哪些人员或部门之间的联络协调工作?

答：

（1） 要做好领队与地陪,游客与地陪之间的联络,协调工作

（2） 要做好旅游线路上的各站,特别是上下站之间的联络工作,通报情况,落实接待事宜

40、每到一个旅游目的地,全陪都要做好哪些工作?

答：

（1）全陪应向地陪通报旅游团的情况,并协助地陪工作

（2）监督各地服务质量,酌情提出改进意见和建议

（3） 保护游客的安全,预防和处理各种事故

（5） 做好与下一站的联络工作

41、地陪下团后,如何处理好旅行团的遗留问题?

答：

（1）如有游客临走前托办事� ��,要按规定处理,必要时请示领导后再处理

（2）如在带团过程中遇到不顺利或可能引起客人投诉的问题,要主动向有关领导汇报

（3）如团队出现情况变化,比如客人中途退团,免票等涉及退款事宜的,应向计调汇报

42、全陪在旅行团的旅游活动中充当什么角色?承担什么责任?

答 全陪是组团社的代表,应自始自终参与旅游团队的全程活动,负责旅行团行程中各环节的衔接,监督接待计划的实施,协调领队,地陪,司机等接待人员之间的关系。

43、在游览活动中,为了保护游客的安全,预防事故的发生,全陪要做什么?

答：

（1）在游览活动中,全陪要注意观察周围的环境,留意游客动向,协助地陪圆满完成导游讲解任务,避免游客走失或发生意外

（2）全陪要提醒游客注意人身和财务安全;如突发意外,应依靠地方领导妥善进行处理

44、全陪在旅行团购物时,应如何发挥监督与指导作用?

答：

（1）如地陪安排购物次数过多或延长购物时间,全陪要及时交涉

（2）购物时,要提醒游客注意商品的质量和价格,谨防假货或以次充好

（3）入境团游客购买贵重物品特别是文物时,要提醒其保管好发票以备海关时查验;在他们购买中成药,中药材时,要向其讲清中国海关的有关规定

45、在旅行团抵达酒店时,全陪有哪些工作要做?

答：

（1）积极主动地协助领队办理旅游团的入住手续

（2）请领队分配住房,全陪要掌握住房分配名单,并与领队互通房号以便联系

（3）热情引导游客进入房间

（4）如地陪不住酒店,全陪要负起全责,照顾好旅行团

（5）掌握酒店前台的电话号码以及地陪联系的办法,以备必要时联系

46、团队乘坐长途交通工具(机,车,船)时,全陪应做好哪些工作?

答：

（1）乘飞机(火车,轮船)时,全陪要积极争取民航,铁路,航运部门工作人员的支持,共同做好安全保卫,生活服务工作

（2）在运行中,全陪应提醒游客注意人身和物品安全

（3）组织好娱乐活动,安排照顾好游客的饮食和休息

（4）保管好行李托运单和飞机,车,船票等单据,抵达下站时将其交予地陪

（5）乘火车旅行时,应事先请领队分配好包房,卧铺铺位

47、在旅行团离开时,全陪应做好什么工作?

答：

（1）提前提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准确时间

（2）协助领队和地陪办理离站事宜

（3）妥善保管票证

48、在监督各地服务质量方面,全陪应采取怎样的措施?

答：

（1）若某地的活动安排与前几站有明显重复,全陪应建议地陪作必要的调整

（2） 若对当地接待工作有意见(如住房,餐饮,车辆达不到原协议的标准,地陪擅自减少取消旅游项目或收费加点以及过多安排购物等),要诚恳地向地陪提出

（3）如仍未改善,则直接向接待提出,必要时向组团社报告

49、在入境团即将离境时,全陪要做好哪些工作?

答：

（1）当旅行结束时,全陪要提醒游客带好自己的物品和证件

（2）征求游客对整个接待工作的意见和建议

（3）致欢送辞,对客人给予的合作表示感谢并欢迎再次光临

50、试以全陪的身份对旅行团致一段欢送辞，要求包括以下内容:

（1）回顾旅游活动,感谢大家的合作；

（2）表达友谊和惜别之情；

（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；

（4）若旅游活动中有不顺利或旅游服务不尽人意之处,导游可借此机会再次向游客赔礼道歉；

（5）表达美好祝愿。

51、《全陪日志》包括哪些内容? 答：《全陪日志》的内容包括:

（1）旅游团 的基本情况

（2）旅游日程安排及飞机、火车、航运交通情况；

（3）各地接待质量（包括客人对食、住、行、游、购、娱各方面的满意程度）；

（4）发生的问题及处理经过；

（5）游客的反映及改进意见。

52、面对游客的苛求和挑剔，导游人员应如何应对？

答：

（1）一要认真倾听，不要没有听完就指责游客的要求不合理或胡乱解释；

（2）二要微笑对待，不要一听到不顺耳的话就表示反感还恶语相向；

（3）三要耐心解释，对合理的但不可能办到的要求，要耐心地、实事求是地进行解释，不要以“办不到”一口拒绝。

53、导游人员应该怎样向游客提供心理服务?

答：

（1）尊重游客；

（2）保持微笑服务；

（3）学会使用柔性语言；

（4）寻求与游客建立“伙伴关系”；

（5）多提供个性化服务。

54、导游人员怎样做才算是宽容待客？

答：

（1）要尊重游客，就是要重视并恭敬地对待客人；

（2）要理解游客，就是要观察游客的心理变化，领悟游客的用意；

（3）要谅解游客，就是不去挑剔或指责游客的言行疏忽或失误。

55、在带团的全过程中，导游人员与游客之间应保持怎样的人际关系？

答：

（1）导游人员要记住自己是主人。要有主人热情好客的态度，要有主人的度量，对游客礼让三分。

（2）导游人员不要与游客过分亲近；不介入旅行团内部的矛盾和纠纷，不在游客之间搬弄是非；对待游客要一视同仁，不厚此薄彼。

56、导游人员在上团前，要做好哪些方面的心理准备？

答：

（1）准备应对艰苦复杂的工作。导游人员不仅要按照常规工作程序的要求向游客提供热情的服务，还要有为特殊游客提供服务以及在接待工作中发生问题或事故时去面对、去处理的思想准备。

（2）准备承受抱怨和投诉。导游工作繁杂辛苦，有时导游人员已尽其所能热情周到地为旅游团服务，但还会有一些游客挑剔、抱怨、指责导游人员的工作，甚至提出投诉。对于这种情况，导游人员也要有足够的心理准备，冷静、沉着地面对，无怨无悔地为游客服务。

57、导游人员应如何协助、安排入境游客的会见活动？

答：

（1）当游客（主要是专业旅游团）会见中国方面的同行或负责人，必要时导游员可充当翻译；若另有翻译，导游员可在一旁静听。

（2）若游客要会见在华亲友，导游员应协助安排，一般情况下没有充当翻译的义务。

58、导游人员在带团的过程中，应如何推销本地和本旅行社的旅游产品？

答：

（1）认真做好导游讲解服务与旅行生活服务，在游客心目中树立本地旅游资源和旅游企业的良好形象，增强游客来本地重游的吸引力。

（2）向游客介绍本地的其他旅游资源和旅行社的特色产品，提供有关的宣传和促销资料，便于游客回去后向其亲友介绍，从而扩大本地旅游资源和旅行社产品的影响。

59、导游人员做导游讲解时，音调和举止应如何？

答：

（1）导游人员讲解时音调要自然、响亮又富于变化，令游客感到亲切自然而产生感染力。

（2）导游人员的神态、手势要与讲解的内容和当时的气氛有机配合，和谐一致。

60、外国游客故意在导游员面前谈论西藏、台湾的归属等敏感问题时，导游员应怎样对待？

答：

（1）积极地宣传我国政府的外交政策、对台方针和民族政策，友好地介绍我国的国情；

（2）阐明我方对这些问题的立场、观点，求同存异；

（3）不要� ��之纠缠，但要在适当时机提醒游客，并理直气壮、观点鲜明地对其错误观点予以驳斥。

8. 旅游团接机时需要注意什么

要

去机场的路上注意安全，机场有临时停车场，设置导航就可以去了，一般机场附近都有停车场。提前预约接人。提前去到地方找个停车场。把车停下来，要不想开车。机场附近都有出租车，也可以坐出租车一样，现在方便多了，交通方便。到处都有出租车

9. 旅游团接机流程

在工作中遇到来宾乘坐飞机的情况，不论迎来送往，行为举止都要符合相对应的礼仪，不仅要让来宾感受到尊重与温暖，还要用实际行动来维护所在单位的形象。

接机流程

1、接收接机信息，确认航班和客人信息

2、发送接机信息，做好信息沟通和接机准备

3、出车前检查，确保车况良好，卫生干净

4、关注航班信息，确认抵达时间，提前到达机场

5、航班抵达，主动联系与迎接

6、服务周到，引导客户上车

7、适时交流，满足客户要求

8、到达目的地，做好交接工作

接机礼仪

1、收到接机或航班信息后，及时与部门负责人沟通，对接机客人信息进行确认，包括接机人数、主要联系人姓名（职务、称谓）、性别、联系方式、入住酒店，接机后大致安排等，以便准备车辆，安排驾驶员，规划行车路线等。

2、确认信息后及时发送接机信息给客人，以使客人安心，知道接待人员已做好安排，同时将目的城市近5天的天气信息发客人，以便了解城市天气变化。

3、随时关注航班信息，确认航班准确的抵达时间，查询接机时的道路情况，及时规划好路线避开拥堵路段，确保至少提前半小时到达机场。如因不可抗力迟到或不能准时到达，需提前做好如何解决的预案，同时在客人飞机落地能电话联系上时，及时与客人致歉并说明情况，告知相应的解决预案。接机时出现的特殊情况，请及时与部门负责联系告知。

4、飞机抵达后，及时主动电话联系客人并告知已经到达机场等待客人的到来，将在何位置等候迎接，或发送接机信息“尊敬的XX领导您好，我是XX单位接待人员XXX，负责您此次的出行接机，我已到达机场，在XX出口等候您”。随后主动观察抵达客流，能及时发现客人的身影并主动招呼。对接待陌生客人请在显眼位置展示接机牌，以便客人容易辨识。

5、接到客人后，对熟悉的客人，主动上前接过客人手中的大件行李（手提包之类的随身行李除外），在客户的左前方45度位置，距离1米左右引导客人前往停车处，到达车前主动上前打开车门，让客人先上车就座，待客人上车后再放置行李。对陌生的客人，需首先确认身份，并进行自我介绍，之后在征询客人同意的情况下，接过客人手中的大件行李，再引导客人前往停车处。

6、车辆以副驾驶后面座位为第一客人位，驾驶座后面座位是第二客人位，后排中间座位为第三客人位，若只有一位客人，则安排坐副驾驶后面座位（贵宾位），若有两人，则按职级另一人坐驾驶座后面位置。或按客人意愿随

10. 旅游团接机英文版

1:有效签证。旅行签，落地签，各种长期签证回头签，精英签证均可。

2:疫苗翻译件。（必须是两剂，混打也可以，不分厂家均可），上防疫健康码国际版小程序上，进入出国人员入口，立马可以下载疫苗接种英文版哦，直接打印处理就可以了，不需要再次认证和盖章。

3:机票。（目前北京，上海广州都有直飞航班，其中广州边检比较严格，而且国内海关管控更加严格，可以选择的飞澳门中转到泰国， 机票比较便宜，大概3k多4k，如果是落地签证需要购买回程机票哦，回程机票不能是中转航班，但可以是飞其他国家的航班也可以）

全包（打过两针疫苗）包含以下：1.中国至曼谷的单程机票2.曼谷ASQ或SHA +酒店1晚3曼谷机场至酒店接机费4.落地签费用 5.曼谷机场VIP带关服务6.入境曼谷核酸检测7.国内核酸检测8.旅游（新冠）保险9. ThailangdPass入境码10.回程机票行程单（仅供柜台和入境泰国查验使用，无法乘机）11.帮助个人制定过海关方案

4:核酸检测和酒店。落地签入境需要隔离1晚，曼谷ASQ或SHA +酒店1晚，坐上酒店的车去核酸检测，在医院门口不下车检查，之后入住酒店，很快就出结果通知可以走了，包含test and go费用，就是酒店和核酸检测和接机一起的套餐。

5:申请Thailand pass。线上提交上面资料，一定要提前7个工作日，短时间下来，提前计划好，避免耽误出行（非抗力因素）拿到Thailand pass 后，全部资料打印，包括上面的酒店订单，test and go，回程机票，72小时核酸阴性报告，要有盖章和英文，具体要查当地哪个医院可以出英文的核酸报告），英文的接种证明，订在一起，值机会有专门人员先检查，再让你值机，之后也会检查很多遍，边检一边，登机一边，落地泰国一边，所以不要丢掉，提前4小时到机场排队值机