客房服务员怎样做好个性化,让酒店在同行业中
1)善用客情表,做好服务准备工作
酒店通过建立客情表,对客人资料进行分析整理,了解和掌握不同客人的要求,可加强服务工作的针对性和有效性,做好服务准备工作。
(2)提供人情味服务,进行感情投资
酒店服务既要满足客人的物质需求,又要满足客人的精神需求。比如新婚夫妇入住,酒店会在客房内精心布置烘托喜庆气氛的饰物,并由大堂经理代表赠送礼品;在酒店过生日的客人,可得到酒店赠送的生日蛋糕及精美贺卡。酒店对客人进行感情投资,使客人真切感受到宾馆是他们的“家外之家”。
(3)关键时刻展示关怀
服务员与客人的每一次接触都是一个关键时刻。找出服务过程中的关键时刻,提高关键环节的服务质量,会给客人留下深刻的印象。
(4)细微之处尽显真情
酒店的服务特色可以从许多细节上体现出来,打动人的地方往往在细微之处。在汉堡四季宾馆的客房里,为保证客人不受街上嘈杂声音的干扰,向街面的窗户都有两层玻璃;为让客人感到安全保险,凡向走廊开的门都有两道。对客人可谓关怀备至。
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