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帮忙写一篇酒店服务中心优秀员工事例。

飞舞九天 • • 阅读 1876
导读：帮忙写一篇酒店服务中心优秀员工事例。 酒店大堂吧的用心做事事例 酒店服务员应具备的五大服务素质

有见过出错的员工主动找到错误解决问题再下班吗？这是负责的表现。
有见过客人无理取闹的大吵大闹员工如何巧妙让客人息怒吗？这是灵活的表现。
举些小事例，不需要夸大其词，最平凡不过的事例也能教育你的员工，这是最实际的。
优秀与不优秀是最好综合纪律，服务态度，是否有责任心等方面选出

酒店大堂吧的用心做事事例

某深夜一客人犹豫入住，迅速判断原因是因为不了解行情认为价格高了。反正夜班值班有两人，抽出一个无偿引路陪同客人到附近几个酒店，推荐其入住。一路上言语客气礼貌，安抚客人不必因为此愧疚或者不好意思。当晚客人入住其它酒店，但是第2天上午就搬到我们酒店来了，说是那酒店服务人员的职业道德、人品与我们天渊之别。经过比较，客人也感动了，为本酒店广为宣扬，后来其亲戚朋友所在单位街道多有因他介绍而来的客人，平日客户记录档案里已有记录，现每年在他生日时电话问候祝福了他。

酒店服务员应具备的五大服务素质

听过这样一句话：“日行百里不出门，客人都是我亲人。”而在酒店经营中，客人选择一家酒店是通过其以往的消费经验或是亲朋好友之间的口口相传，服务质量的好坏是根据客人接受服务过程中的感受而定的。因此，只有具备相应的服务能力，服务员才能为客人提供全方位的优质服务。那么，服务员应该具备哪些能力？正确的服务观念“忧也是一天，喜也是一天。”服务员在对客服务中首先必须树立正确的服务观念，不要认为自己仅是个服务员，是伺候人的职业，感到卑微或“矮人三分”。其实不然，服务是一种建立在平等关系上的互相尊重和被尊重。不卑不亢、从容不迫的服务观念才是服务人员应该树立的理念。在这种服务理念的指导下，服务人员才能从客人的角度，为客人提供主动、热情、周到的服务。良好的专业能力作为酒店的一名服务员，必须掌握娴熟的专业技能、技巧与丰富的专业知识。经过酒店的培训后，需要严格遵守并且熟练掌握各岗位的服务质量标准和操作规范，从而减少服务过程中的弊端。如服务员在对客表达时，在语速上要保持匀速，多用“您、请、可以、对不起”等一些表达尊重、谦虚的礼貌用语。在具体的对客服务中，服务员还要不断学习和积累相关专业知识，做到储备知识不仅随机应变能力

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