游轮VIP接待 游轮前台接待
导读：游轮VIP接待 游轮前台接待 1. 游轮前台接待 2. 邮轮前厅服务与管理 3. 邮轮接待服务 4. 游轮前台接待案例演示 5. 游轮前台接待服务演练 6. 游轮客房服务工作
1. 游轮前台接待
海上乘务员，是相对于航空乘务而言的，工作性质和空乘差不多。但由于邮轮比飞机的空间大很多，属家庭式豪华旅游客船，集餐饮美食、文化、休闲、娱乐、旅游为一体，因此服务的范围和岗位远远多于空乘。 除五星级酒店应具备的各式餐厅、酒吧、客房、商场、前台、收银、人事及证件管理、儿童护理、安全员、保安、岸上导游等部门岗位外，游轮上的岗位还包括导游、娱乐、教学、儿童保育、健康与美容、销售、客户关系、健身、医药和会计等。当邮轮停靠在旅游景点而且你处在工休时候，海上乘务员可以登上陆地去领略全球著名的旅游渡假圣地的自然风光和人文景观，或者采购一些纪念品。
2. 邮轮前厅服务与管理
在邮轮来说，这算是一个不错的岗位，和客人接触比较多。
其实，这是一个大部门，有专门为VIP服务的管家，有专门负责签证护照的，也有协调客人旅游的，包括上下船协调的等等officer，你说的可能指站在前台的那种专门解决客人问题的，都属于一个部门。这个部门要求还是比较高的，英语流利肯定不用说了，还要求有足够解决客人投诉和纠纷的能力，所以是比较难应聘的一个岗位
3. 邮轮接待服务
新型旅游接待业：邮轮、汽车营地、民宿。
新型旅游接待业的案例有例如雪乡、黑虎山。
新型旅游接待业务给丰富了景区活动，给游客带来更多选择，也让景区增收。作为一个新兴的特色型旅游度假区，黑虎山凭借射击、狩猎特色而出名，与传统的度假区不同，黑虎山没有建设高端酒店，而是沿溪水建设了一排林中小木屋。
除此，度假区考虑到近年来举家出游持续升温，还特意设计了灰墙黛瓦的古朴别墅，满足不同类型游客的旅游需。
4. 游轮前台接待案例演示
天龙号游轮
天龙号游轮是一艘具备大堂、前台、餐厅、娱乐大厅、洗脚城、棋牌室、室内观景厅、美容美发室、医务室、商务中心、阳光甲板、中央空调、卫星通讯、卫星电视的邮轮
游船概况
1、船 名：天龙号（Tianlong）
2、星级标准：★★
3、游船大小：船长：60米 船宽：9.6米
4、首 航 期：1991年5月
5、维护情况：2001年全新改造、装修
6、载客人数：90人
7、简 评：
A、该船以接待国内客人为主；
B、该船是中小型会议包船的首选；
服务设施
大堂、前台、餐厅、娱乐大厅、洗脚城、棋牌室、室内观景厅、美容美发室、医务室、商务中心、阳光甲板、中央空调、卫星通讯、卫星电视
客房情况
1、标 准 间（Standard Twin Cabin）：A、数量：43间；B、结构：一卧一卫； C、面积：10平方米
2、豪华标间（ Deluxe Twin Cabin ）：A、数量： 2套；B、结构：一卧一厅一卫；C、面积：20平方米
餐食类型
1、早餐：中西自助 2、午餐：中式桌餐 3、晚餐：中式桌餐
路线导航
周五：宜昌黄柏渡登船
周六：起航，过三峡大坝
周日：上岸游览神龙溪 上岸游览白帝城(自费)
周一 上岸游览丰都鬼城
周二：抵达重庆港结
游船行程
重庆-奉节-宜昌
日期抵达离开行程及景点包含餐饮住宿D1 14：00重庆市区乘车出发晚餐（便当）游船17：3018：30游览张飞庙20：00 车抵奉节，登船D207：3009：30上岸游览白帝城早、午、晚餐（自助餐）游船10：0011：00经过瞿塘峡12：3016：00游览小三峡（自费200元）16：3018：00经过巫峡18：0019：30经过西陵峡（西段）22：00 抵三峡大坝，夜泊D307：3010：00上岸游览三峡大坝 餐（自助餐）/11：00 车送宜昌市区，结束行程！
宜昌-奉节-重庆
日期抵达离开行程及景点包含餐饮住宿D1 15：00宜昌港乘车前往三峡大坝/游船16：0018：30游览三峡大坝（自费150元）23：00 茅坪港开航D207：0010：00上岸游览神女溪早、午、晚餐（自助餐）奉节10：0011：00经过巫峡12：0016：00游览小三峡（自费200元）16：0017：30经过瞿塘峡18：00 抵达奉节港，入住四星级夔门大酒店 商务客人可乘大巴返重庆D308：0010：00上岸游览白帝城早、午餐（自助餐）/11：00 12：00 上岸游览张飞庙 17：00 午餐后车送重庆，结束行程！
5. 游轮前台接待服务演练
1.红星火箭是一种发射到150米以上高空爆炸，发出红色火星的信号弹。亮度在2万烛光以上，燃烧时间为8-15秒。
2.降落伞火箭是一种手持式高空信号弹，在射至最高点时，发出2万至4万烛光的火光，以降落伞控制的下降速度约为4.5米/秒，燃烧时间40秒。
3.红火号是一种手持式发火信号，点燃后能发出600烛光以上的亮度，持续燃烧时间约1分钟。
4.烟雾信号是白天使用的求救信号，施放中能发出橙黄色浓烟，持续5分钟，能在5海里之内见到。
6. 游轮客房服务工作
（1备 2进 3倒 4撤 5铺 6抹 7洗 8补 9吸 10检）
1 备 做好上岗前的准备工作.准备工作车.卫生清洁工具清洁剂房间耗用品等.
2 进 ①敲门.进入客房整理卫生时.房间内有无客人都用手指在门的表层敲3次.每次3下相隔3秒钟1次.并报你好服务员.有应声.礼貌的询问宾客是否可以整理房间.得到同意后方可进入房间整理.如无应声.经核实后方可进入房间.
②填写工作量化表，进房时间.
③窗帘拉开.使室内光线充足.关上房内电灯及电器.
3倒 将桌面.抽屉.柜子杂物连同纸缕内的垃圾一起收到工作车上的垃圾袋内.
4撤 将2张床拉出离窗头50厘米.将B床上的棉被枕蕊分别放在围椅上，将A床.棉被枕芯放在B床上，注意.一条条打开看是否有其它物品.
5铺 ① 带上床单.枕套.被套放在B床上
② 铺床单.先做A床.床单正面朝上.床面平整.包成直角.结实.对称.平整.
③套被套 把被褥.被套放在床上. 打开被套.将被褥两角塞进被套两脚并固定.双手将后面的被褥均匀的装进被套中.并系好. 被套正面朝上.平铺于床上.两边下垂尺度相同.被尾离地面10-15公分. 把床头部分被子回折40公分左右.
④套枕套 用双手将枕套张开.让空气充足枕套内.以便放枕头. 右手拿枕头的前方.左手将枕套张开.将枕头堆进枕套的尽头. 拿枕头前方的右手须放开并将枕头两角堆到枕套尽头.
⑤放枕头 将两个枕头置放居中.枕套口与床头柜是相反的. 注.在铺床时注意布草是否有毛发.破洞.污迹.禁止猛扯床单. 要求.铺好床应平整.挺括.美观.A床与B床铺法一样.
6抹 ① 准备干.湿两种抹布干布抹尘.湿布除渍
②从门铃开始抹起按顺时针方向由上而下由里到外抹. 抹门框及房门正.背面. 抹衣柜内外. 抹迷你吧.热水壶. 抹行李柜内外. 抹电视机.电冰箱内外.电视柜内外. 抹梳妆镜.台灯.书桌及抽屉. 抹玻璃窗.窗台.窗轨.窗台下方地角线. 抹围椅及茶几. 抹落地灯. 抹床头板边沿. 抹床头柜.电话. 抹挂画和地脚线. 注; 在抹尘同时检查设备设施是否齐全.或摆放得标准.
7洗 ① 将清洁篮放到卫生间云石台靠墙一则.
② 用洁厕灵倒在马桶周边浸泡3分钟
③ 清洗淋浴间，用玻璃水清洁玻璃并擦亮金属器.
④ 倒热水壶水并抹干净.清洁杯具.烟灰缸.
⑤ 用百洁布刷洗脸盆.沐浴间.用马桶刷洗马桶.
⑥洗防滑垫地面及墙壁.(无毛发.污渍)要求:检查 中水系统水质是否清澈.面盆干净.沐浴间干净.地漏光亮，镜面干净明亮.马桶干净.无渍.无尘.小五金发亮无水迹.地板干净无杂物.(用湿布抹地板).卫生间干净无异味.
8补 ① 更换卫生间 中巾、地巾、浴巾.按规定摆放.
② 防滑垫和地脚巾按规定摆放.
③ 香皂.洗发.沐浴.润肤.浴帽.牙具.梳子.剃须刀. 卷纸等耗品补齐.并按规定摆放.
④ 套垃圾袋.
⑤ 衣柜物品齐全.浴袍2件.衣架4个.一把衣刷.
⑥补充文具. 购物袋. 火柴. 茶叶等.
9吸 先从窗台下吸起. 毛刷管拔下吸地毯边角.吸茶几下.床边和床底.走道.门后.衣柜内.
10检 ① 关窗.纱窗.窗帘打开
② 把空调调到一定的位置.
③ 空气清新喷雾器完好.
④ 环顾房间是否有遗漏.
⑤ 关总电源
⑥关房门
⑦填写离房时间及其它情况.
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