旅行社员工考核 旅行社考核管理办法
导读：旅行社员工考核 旅行社考核管理办法 1. 旅行社考核管理办法 2. 旅行社员工考核办法 3. 旅行社考核管理办法规定 4. 旅行社计调考核标准 5. 旅行社培训考核制度 6. 根据旅行社管理办法 7. 旅行社考核管理办法最新 8. 旅行社管理规定 9. 旅行社考核指标
1. 旅行社考核管理办法
行社经理资格证是由国家旅游局统一考核、颁发的资格证件，在全国旅游行业内通用，是用人单位录用劳动者的主要依据。旅行社总经理资格证报考条件：
1、国际旅行社部门经理或同级业务主管人员应当具有大学专科以上学历，或旅行社工作三年以上，或从事其它旅游经济管理工作三年以上，或从事其它企业经营管理工作五年以上。
2、旅行社经理人员必须是中华人民共和国公民。
3、国内旅行社部门经理或同级业务主管人员应当具有高中（中专、职高）以上学历，在旅行社工作两年以上，或从事其它旅游经济管理工作两年以上，或从事其它企业经营管理工作三睥以上。
4、国内旅行社总经理（副总经理）应当具有大学专科以上学历，在旅行社部门经理岗位工作两年以上，或从事其它旅游经济管理工作三年以上，或从事其它企业经营管理工作五年以上。现阶段已经不再组织进行该资格证书的考试了，但曾经认证的证书依然拥有其作用。扩展资料分四个等级：1、国际旅行社总经理资格证。2、国际旅行社部门经理资格证。3、国内旅行社总经理资格证。4、国内旅行社部门经理资格证。
2. 旅行社员工考核办法
（一）掌握市场竞争的法则
既然旅行社的经营管理是处于市场竞争的法则之中的，这就不可置疑的让我们提出一个问题，你真的掌握了市场竞争的法则了吗？
“优胜劣汰”的“优势”法则应用在旅行社中表现为服务优质、管理优质、价格优质、团结协作的优质。必须要结合市场需要，做好产品定位设计，不论是面对普通消费者的大众化产品，还是面对高消费人群的特定产品都要树立创建旅游精品产品的品牌意识。针对我国现阶段的社会经济发展水平，在市场竞争中通过强化企业内部管理，降低行业运作成本，实现低价竞争法则中的“优质低价”以扩大市场规模，是适合我国国情的旅游行业生存与发展之路。在运用高价竞争法则吸引特定需要的消费群体的产品设计中，应充分地体现在价格与服务是否等值，应要真正做到“价有所值”，才能保障消费者的利益，满足消费者的消费需求。
此外，还要做好市场预测分析工作。充分掌握消费者的消费变化，包括经济收入的变化、假期的变化、消费方式的变化、年龄的变化、受教育程度的变化等等，这些信息是我们掌握消费者的消费心理与需求的依据。只有充分考虑到广大消费者的利益，才能成功占领旅游消费市场；只有市场份额的扩大，才会有企业的发展和企业赢利的长期化。“顾客是上帝”更应让我们明白，服务标准只有和顾客的需求很好的结合在一起，让被服务对象满意，才能使我们的产品在市场竞争中获取一席之地。
（二）科学管理与人性化管理
“科学管理”、“人性化管理”是现代管理学的重点。拥有一支积极向上、团结协作的团体队伍，是每一个人力资源管理人员所奋斗的目标。旅行社所销售的产品是行、住、食、游、购、娱六大部门的服务相互组合形成的综合服务产品，就决定了旅行社对团体协作能力有着更高的要求，因此“科学管理”、“人性化管理”就更应该充分地体现在旅行社的日常管理事务中，为企业管理机制的成功建立提供一条捷径，为企业的长期管理与发展奠定扎实的基础。
（三）加强旅行社内部反映机制的灵敏度
1、旅行社管理者对市场的认知度、敏感度及决策是否准确到位，是旅行社是否能在早期发现危机、减缓危机及解除危机的重要因素。当然，管理者 身的综合管理素质是成功实施管理的基础，但也只有依靠全体员工的共同努力才能实现管理目标。这包括一线工作人员是否能及时对资料进行收集、整理、分析与反馈。这就需要在旅行社中要成立一支危机预测管理小组。根据资料中得来的信息，将自身旅游产品特点和市场发展变化及消费者的消费需求相结合，做出适时、准确的危机预测，并根据危机的类型提出相应的防范措施或方案，以求在危机到来时，沉着应战，妥善解决。最终再由旅行社经营管理决策者对其方案的可行性再加以论证及分析，做出最佳的危机应对处理办法。
2、加强旅行社与旅游市场经营环境的联系。这包括对国家、省、地方的政策法规的学习及加强与旅游行政管理部门、公安、司法、海关等有关部门的相关联系，以增加企业适应市场环境变化的能力。
（四）加强从业人员职业思想道德教育及业务能力的培训与考核
1、提高服务质量，减缓竞争危机，还得从与消费者面对面的从业人员做起。特别是提高导游队伍的综合素质，是我们解决问题的核心所在。
2、旅行社要加强从业人员的职业思想道德教育，通过提高业务素养，培养敬业精神，其中“学以致用，言行一致”应是旅游业职业思想道德教育所要达到的目标。用人文关怀来实现制度管理的目标，采用人性化和制度化相结合的管理方式可能要比单纯的制度管理的效果要好。
3、通过对员工进行不定期的业务培训及考核，并与个人工资、奖金、奖励相挂钩的手段来促进员工提高旅游服务水平，也可减少旅游服务质量危机的出现。
（五）未来旅行社业的发展必然是在旅行社的集团化、规模化，中小旅行社的网络化及众旅行社的相互联合
因为只有这样，才能减缓中国加入WTO之后所带来的旅行社经营管理标准是否与世界标准相吻合所带来的危机。现代旅行社经营不能以眼前利益为重，而应该要放远眼光，以高质量、高标准的服务水平来严格质量管理，树立优质品牌，为企业的确良扩大再生产做好基础工作，为实现企业的长远战略目标而不懈努力。
总结
“认识危机、预测危机、减缓危机、解除危机”，是旅行社经营管理过程中正确面对危机的四个步骤。只要树立起危机意识，以正确的态度来看待旅行社危机的出现并辅之于科学有效的措施和方法，就能使旅行社在经营管理的过程中避开危机，保持正常发展的态势，处于常胜不败的优胜位置。
3. 旅行社考核管理办法规定
业务员考核管理制度 第一条 本制度考核目的是让销售业务员明确自己的工作任务和努力方向，同时促进销售系统工作效率的提高，保证公司销售任务的顺利完成。 第二条 新业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训。每个业务员需通过基本培训后方可正式上岗。 新业务员考核时期工资……. 第三条 新业务员试用期一般为2个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心、业务能力及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核，由总经理决定业务员转正时间。新业务员试用2个月后仍不能通过业务考核的，做自动离职处理。（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽试用期限。） 第四条 合同期业务员管理条例： 1、业务员工资=底薪+岗位津贴+业务提成。 2、 底薪计算方法：业务员工龄一年底薪为XX元；工龄二年 底薪为XX元；工龄三年底薪为XX元；以后以此类推。 3、业务提成计算方法：按销售金额的X%提成的，当月业务总额达到XX万元以上或连续三个月业务总额累计达到XX万元以上，则另发 外奖金。 第五条 员工对于从事工作当中触及的客户名单，商业信息、产品信息、图片、样品、厂规，均属于机密性、不得对外公开。若有违反，造成企业经济损失的，员工应承担损害赔偿责任。 第六条 为了提高公司的凝聚力，提倡公司员工互相帮助的精神。
4. 旅行社计调考核标准
计调就是在旅行社啥事都要做的人，做完一个旺季神经都会奔溃的岗位！按区域划分为：周边计调，国内计调，出境计调。要求对自己负责的地区景点，酒店，餐厅，交通等情况非常了解，我们公司的计调经理甚至可以估算出这个高速什么时候会堵车，这都需要长期的工作积累。按操作环节分为：地接社计调，专线（批发商）计调，组团社计调。工作内容差不多，很多大社既有地接社，同时做专线（批发商），并且有自己的组团社。例如众信，康辉等等计调的工作主要内容包括以下几点：
1、搜集负责区域的旅游资源，包括景区政策，酒店政策，餐厅用餐环境标准，导游联系方式，交通资源（航空公司，铁道部/票务中心，车队）......事无巨细，只要可能会用上的资源都可以背着，说不定将来就能用得上。
2、设计线路，根据市场环境，客户需求设计相应可实施的线路。你在市面上详细的线路都是专业计调做出来的，会需要详细到游览时间，交通时间，用餐时间地点标准，参考酒店等。
3、核算报价，每一条旅游线路就是一个产品。每个产品多少钱都是需要计调核算好的，旅游是个利润率低的行业，这就要求计调在核算的时候务必要保证价格的准确+有竞争力。
4、团队操作，出发前需要提前安排好：派哪个导游带团？确定在哪个酒店入住？在哪个餐厅用餐？司机联系方式，车牌号，航班号信息，送机人是谁？当地天气情况怎么样？......在出团中，需要应对各种突发情况，需要保持24小时开机，随时处于工作状态。回团后，需要做好账单，包括支出账单和收入账单。旅游行业整体工资不高，就不要期望计调好到哪里去。平时工作还好，就是到了旺季和出现突发情况时，整个人精神都是紧绷状态。本人做过2年的国内组团计调，遇到过食物中毒，航班临时取消，导游甩团，汽车爆胎，铁路被洪水冲垮，山洪滑坡景区停业......旅游途中会遇到的问题有时候真的没法预想，只要是有团在外面心就一直悬着，睡不好，吃不下，玩不痛快。现在没做了，整个人都轻松了许多。只是简单的说说啦，不喜勿喷。
5. 旅行社培训考核制度
申报条件 一、申报助理拓展培训师（初级）培训的条件 1、学历和工作经验需满足以下要求之一：具有高中学历（或同等学历），3年以上工作经验；或具有大专学历（或同等学历），1年以上工作经验；或具有本科学历（含同等学历）； 2、口齿清晰，仪表端庄。
3、报名时须持本人身份证（原件、复印件），最高学历证书（原件、复印件）和一寸免冠照片4张。二、申报拓展培训师（中级）培训的条件 1、学历和工作经验需满足以下要求之一：具有大专学历（或同等学历），3年以上拓展行业工作经验；或具有本科学历（含同等学历），2年以上拓展行业工作经验；具有高中学历，获得助理拓展师资格满1年并且有就职单位的拓展岗位的工作证明。2、口齿清晰，仪表端庄。3、报名时须持本人身份证（原件、复印件），最高学历证书（原件、复印件）和一寸免冠照片4张。三、申报高级拓展培训师（高级）培训的条件。1、学历和工作经验需满足以下条件：大学以上学历，在拓展行业5年以上工作经验（需开单位证明 ；获得拓展师资格满1年并且有就职单位的拓展岗位的工作证明。2、口齿清晰，仪表端庄。3、报名时须持本人身份证（原件、复印件），最高学历证书（原件、复印件）和一寸免冠照片5张。培训目的 1、本着规范、引导、服务的原则，通过大量的培训项目演练和解析，使学员从亲身经历中获得拓展培训的主要知识； 2、使学员掌握拓展训练的规范化操作流程，具备一定的专业素质与技能，成为拓展行业提供高素质的拓展人才。培训对象 户外运动俱乐部、拓展培训机构、管理咨询公司、大型集团培训中心、体育院校、青少年素质教育基地、旅行社、大中院校等单位的培训师、教练员、特种旅游导游、企事业单位人力资源部以及有致于投身拓展行业的人士。课程安排 课程内容分为理论和实践课，考核半天。平日班：周一到周日，6天6夜， 上课时间为上午8：00-12：00，下午14：00-18：00，晚上20：00-22：00。6. 根据旅行社管理办法
旅行社应当按照规定缴纳保证金，用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。
根据《中华人民共和国旅游法》第六十七条，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：
1、合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。
2、合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者，合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。
扩展资料：注意事项：保证金属于缴纳的旅行社所有。
旅游行政管理部门按规定比例从其利息中提取管理费。保证金的管理实行统一制度、统一标准、分级管理的原则。
国家旅游局统一制定保证金的制度、标准和具体办法。
各级旅游行政管理部门按照规定的权限实施管理。
由于旅行社对参团游客擅自分团、脱团及滞留境外、逾期返程需承担法律责任，因此，旅行社有权根据游客的实际情况收取保证金，具体保证金的标准以及收取和退换方式则由双方另行约定。
7. 旅行社考核管理办法最新
旅游管理专业可以评职的级别有:特级导游员(正高)、高级导游员(副高)、中级导游员(中级)和初级导游员(初级)。
1、特级导游员:采取以评审考核为主,以考试为辅的方式。评审采用论文答辩、跟团实查和专家审议三种形式;考试工作表现、导游技能、遵纪守法和游客反映;考试第二外语或一种方言。评定工作不定期进行。
2、高级导游员:采取考试、考核和评审相结合的方式。考试科目为导游词创作和口译(中文导游员不考)两科。考核、评审方式和工作步骤与特级导游员相同;对高级导游员的评定每三年进行一次。
3、中级导游员:采取考试和考核相结合的方式。考试科目为导游专业知识(含政策与法规、导游基础知识、汉语言文学知识三部分内容)、现场导游两科。考核方式与高级导游员相同。中级导游员的评定每两年组织一次。
4、初级导游员:采取考核方式。凡取得导游资格证书后工作满一年就可以申报初级导游员。
8. 旅行社管理规定
日前，国务院颁布了新修订的《旅行社条例》（以下简称《条例》），从2009年5月1日起正式实施，该《条例》对原有的《旅行社管理条例》进行了全面修改，大大降低了旅游行业准入门槛的同时，更加明确了旅行 应承担的法律责任，加大了对旅行社的管理力度。业内人士认为，修改后的《条例》更趋于市场化，在适应市场经济发展方面有很大进步。 旅游行业准入门槛降低 相较原来的《旅行社管理条例》，《条例》中对旅行社从事入境旅游业务的准入门槛大大降低。 现行条例将旅行社分为国际旅行社和国内旅行社，国际旅行社可以经营国内旅游和入境旅游业务（部分具有经营出境旅游的资质），而国内旅行社则只能经营国内旅游业务。修改后的《条例》则取消了国际旅行社和国内旅行社的区别，不再区分国内旅游业务和入境旅游业务的准入条件。而经营注册入境旅游业务所需注册资本的最低限额也由150万元人民币降至30万元人民币，准入条件降低的同时还大大减轻了旅行社的负担。 而在出境旅游市场方面，在《条例》实施之前，根据《中国公民出国旅游管理条例》的规定，旅行社开展出境游业务须取得国际旅行社资格满一年且在经营入境旅游业务方面有突出业绩。而《条例》则解决了这一矛盾，规定"旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，便可以申请经营出境旅游业务"。 在质量保证金制度上，《条例》也做了重大的修改。经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社的质量保证金只需要20万元（过去要求60万元）；经营出境旅游业务的旅行社应当增存质量保证金120万元。而质量保证金既可以在指定银行开设专门的质量保证金账户存入现金，也可以提交不低于应交质量保证金数额的银行担保。另外，旅行社连续3年没有因为侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可将旅行社的质量保证金减少50%，同时明确规定质量保证金的利息属于旅行社所有。这一规定可使很多旅行社更加严格要求自身经营，以减少需要交纳的保证金，从而引导整个行业良性发展。 旅行社及分社的设立程序简化 在降低了旅游行业准入门槛的同时，旅行社的设立和旅行社分社的设立所需的条件和办理的手续在《条例》中也得到了简化。 《条例》中对于旅行社设立条件的规定仅有3点，而现行条例中对此的规定则多达7点。业内人士指出，改后的条件同设立旅行社所需条件同常规公司注册所需条件相比已经没有什么难度，这有助于将目前行业内存在的部门承包、个人挂靠、门市部企业化等诸多混乱的经营模式逐步纳入合法经营的轨道，完全由市场决定其发展。 过去由于对旅行社设立分社的要求太高，设立分社有难度，导致了旅行社的分社很少，而《条例》的颁布则有助于旅行社分社的设立。首先，《条例》不再向旅行社提出年接待旅游者达到10万人次以上的基本要求，不需要审批。其次，分社的设立由之前的审批制变成了备案制，即旅行社分社的设立不受地域限制，只需要持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，向分社所在地的旅游行政管理部门备案，再增交一定数量的质量保证金即可。 此外，在对外商投资旅行社方面，《条例》履行了我国的入世承诺，删除了关于外商投资旅行社注册资本最低400万元限额和投资者条件的其他特殊要求。取消了对原来关于外商投资旅行社的许多限制。《条例》明确规定，外商投资旅行社适用本章（第三章 外商投资旅行社）规定；本章没有规定的，适用本条例其他有关规定。这样的规定说明今后外商投资旅行社除了仍然不得经营中国公民出境旅游业务（含赴港澳台旅游）外，与国内旅行社已经没有区别。 旅行社约束力 强 从《条例》的名称上看，虽然较之前的《旅行社管理条例》相比，去掉了"管理"二字，但旅行社纷纷表示，实际上《条例》通过增强法律责任、监督处罚的力度，增强了旅行社行业守法经营的自我约束。 《条例》对于组团社接待服务提出了更高、更具体的要求。对旅游合同、导游领队等方面做出了严格的规定。对于行业内常见的"拼团"做出了非常细致的要求，规定了组团社将接待服务委托给其他旅行社须征得旅游者的同意，应当选择具有相应资质的旅行社，明确接待旅游者的各项服务安排及其标准，约定委托双方的权利、义务，并对领队、导游都做出了相应的要求。 对于旅行社的监督检查，《旅行社管理条例》对旅行社的监督检查条款比较简单，并且只局限于旅游行政主管部门的例行检查。而《条例》明确了旅游、工商、价格、商务、外汇等有关部门应当依法加强对旅行社的监督管理。 同时，较《旅行社管理条例》，《条例》还非常严格地规范了对违规旅行社法律责任的追究。关于对于违规旅行社所应承担的法律责任和处罚做出了明确、细致、详尽的规定，篇幅约占整个《条例》的1/3，使得主管部门行使处罚过程中有了明确严格的依据。
9. 旅行社考核指标
旅行社经理资格证是由国家旅游局统一考核、颁发的资格证件，在全国旅游行业内通用，是用人单位录用劳动者的主要依据。
分四个等级：
1、国际旅行社总经理资格证。
2、国际旅行社部门经理资格证。
3、国内旅行社总经理资格证。
4、国内旅行社部门经理资格证。
国家旅游局已停止该证的考核、颁发，原颁发的证件继续通用。
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