酒店生存的核心是什么?
谢谢邀请。
酒店生存的核心是什么?就我的感觉是两点:一是服务品质,二是干净卫生,三是口碑传播。
服务品质是酒店发展的根本,包括硬件设施,软件服务,人文关怀三个部分。一个酒店把这三个方面做好了,才会有回头客,才会得到消费者的认可,那么就有了核心竞争力,自然收益就有了保障。
干净卫生是酒店的基础。一个窗明几净的房间,不仅是酒店业的基本要求,也是客人非常在乎的一个环节。我记得有一年去海南三亚,入住了一家号称五星级的酒店,进门后感观很好,可是到卫生间转了一圈,竟然发现洗手池边上有不少污渍,当时就对这家酒店的信任直线下降 。
口碑传播是酒店业务增长的动力,包括媒介宣传和发动客户做自我传播两个方面。做好媒介宣传,就能让更多人知道酒店、认识酒店,直到去选择入住。发动客户做自我传播,就是利用客户的满意扩大酒店的传播范围和美誉度,以口碑营销去拓展客户。
在这两个方面下好功夫,那么酒店生存的核心问题也就解决了。希望我的答案对您有所启发。
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