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酒店服务礼仪试题求答案？

谢绝崇拜 • • 阅读 1266

二、 多项选择题：（每题3分，共18分）
1、 人际沟通“三A”规则指的是：(BCD)
A、接受对方 B、了解对方 C、重视对方 D、赞美对方
2、赞美对方的要求：(ACD)
A、实事求是 B、适应对方 C、目视对方 D、表里如一
3、优质服务的要求：(ABD)
A、尽心尽意 B、尽力而为 C、力求完美 D、争取满意
4、文明服务的具体要求：(ABCD)
A、规范服务 B、科学服务 C、优质服务 D、热情服务
5、对服务行业而论，礼貌服务要求具体有哪三点：(BCD)
A、使用尊称 B、使用敬语 C、使用问候语 D、使用规范的礼貌用语
6、具体来讲我们所要求的科学服务有以下三点可操作性要求(ABC)
A、要练好基本功 B、洞悉客户心理 D、掌握正确方法 D、提供必要的技术支持

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