旅行社教育培训制度 旅行社教育培训制度汇编
导读：旅行社教育培训制度 旅行社教育培训制度汇编 1. 旅行社教育培训制度汇编 2. 旅行社年度培训计划 3. 旅行社培训计划方案PPT 4. 旅行社员工的培训程序 5. 旅行社教育培训制度汇编表 6. 旅行社教育培训制度汇编内容 7. 旅行社培训考核制度 8. 旅行社培训内容 9. 旅行社员工培训内容
1. 旅行社教育培训制度汇编
一：倡导纯服务理念是以增大有形成本换来的，不给导游员发工资，纯服务就不可能实现。
二：力争零投诉的话很好说，但实际操作起来能达到团队90%以上人满意就是赢者。
三：100-1=0的教训：一百件事做好了，如果有一件事没有做好，游客对旅行社的好印象就会模糊不清甚至反感之至，百密一疏，结果是前功尽弃。
四：团队氛围营造之术存乎地接导游一心，无心便无可能做到融洽和欢乐满旅程。
五：真情投入是最大营销；精细周密是最好的服务。
六：细节管理之最重要性体现于不管团队认数多与少，时间长与短所接触过程中周密服务程度是否到位。
七：培训是一种待遇体现，受训的员工培训的时间越长，说明其待遇越高，在老板心中的位置越重要。
八：情感馈赠是灵丹妙药。谁向游客吝啬情感，谁将为减少收入付出代价。
九：幸福的“约束”是向游客理性唤醒和避免尴尬事情出现的手段和方法。
十；企业领导品质是一种资源，导游魅力也是一种资源。两种资源的融合作用大于2。
2. 旅行社年度培训计划
旅行社总经理资格证，需要参加旅行社经理资格考试，参加旅行社经理资格考试的人员在接受培训后，参加由国家旅游局组织的统一考试。旅行社经理资格考试时间由国家旅游局公布。
考试培训相关规定：
1、需要参加旅行社经理资格考试的，必须接受省、自治区、直辖市以上旅游行政管理部门专门组织的考试培训。 旅行社经理资格考试的培训工作，由国家旅游局和省、自治区、直辖市旅游行政管理部门委托的教育、培训部门承担。
2、旅行社经理资格考试以省、自治区、直辖市为单位设立考区，具体由各省、自治区、直辖市旅游行政管理部门组织实施。
3、旅行社经理资格考试培训指导性教学计划和教材，由国家旅游局组织编写或指定。
4、旅行社经理资格证书包括：《国际旅行社总经理资格证书》、《国际旅行社部门经理资格证书》、《国内旅行社总经理资格证书》、《国内旅行社部门经理资格证书》。
3. 旅行社培训计划方案PPT
，讨论一下，我想他们也是很乐意跟你们合作的。
就是把你们酒店的客房报价和设施情况做成个报表之类的向旅行社派发,根据旅行社客人的不同,确定目标群.有时候一张报表不足以表现你们酒店的方方面面,可以做些幻灯片向他们展示,可以的话借助你的名片,最好有你们酒店的网站可以看就更好. 一般和旅行社做地接的部门联系，可以派遣销售部彻底走访一下旅行社，要想生意好，一定不能偷懒，旅游团是一方面，旅行社的散客业务和酒店预定业务也非常重要，多看一些旅游相关的资讯，了解旅游业动态，对于酒店的经营也是有很大帮助的。。。。。。。4. 旅行社员工的培训程序
老人带新人的模式，跟团，实践，跟班，前期实习工资，合格后转正，签订正式劳动合同。
5. 旅行社教育培训制度汇编表
业务员考核管理制度 第一条 本制度考核目的是让销售业务员明确自己的工作任务和努力方向，同时促进销售系统工作效率的提高，保证公司销售任务的顺利完成。 第二条 新业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训。每个业务员需通过基本培训后方可正式上岗。 新业务员考核时期工资……. 第三条 新业务员试用期一般为2个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心、业务能力及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核，由总经理决定业 员转正时间。新业务员试用2个月后仍不能通过业务考核的，做自动离职处理。（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽试用期限。） 第四条 合同期业务员管理条例： 1、业务员工资=底薪+岗位津贴+业务提成。 2、 底薪计算方法：业务员工龄一年底薪为XX元；工龄二年 底薪为XX元；工龄三年底薪为XX元；以后以此类推。 3、业务提成计算方法：按销售金额的X%提成的，当月业务总额达到XX万元以上或连续三个月业务总额累计达到XX万元以上，则另发额外奖金。 第五条 员工对于从事工作当中触及的客户名单，商业信息、产品信息、图片、样品、厂规，均属于机密性、不得对外公开。若有违反，造成企业经济损失的，员工应承担损害赔偿责任。 第六条 为了提高公司的凝聚力，提倡公司员工互相帮助的精神。
6. 旅行社教育培训制度汇编内容
《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》已经废止，现执行的是《旅行社质量保证金存取管理办法》是国家旅游局2009年6月29日颁布的并与2009年6月29日施行。附：《旅行社质量保证金存取管理办法》
第二条旅行社质量保证金（以下简称“保证金”）是指根据《旅行社条例》的规定，由旅行社在指定银行缴存或由银行担保提供的用于保障旅行者合法权益的专项资金。
第三条依据《旅行社条例》第十三条第一款的规定，为旅行社开设保证金专用账户或提供保证金担保业务的银行，由国家旅游局指定。国家旅游局本着公开、公平、公正的原则，指定符合法律、法规和本办法规定并提出书面申请的中国境内商业银行作为保证金存储银行。
第四条旅行社须在国家旅游局指定的范围内，选择一家银行（含其银行分支机构）存储保证金。保证金实行专户管理，专款专用。银行为旅行社开设保证金专用账户。当专用账户资金额度不足时，旅行社可对不足部分申请银行担保，但担保条件须符合银行要求。
第五条 银行本着服务客户的原则受理旅行社的保证金存储业务，按期办理保证金的存款、取款和支付手续，不得为不符合担保条件的旅行社提供担保。
第六条 旅行社要按照《旅行社条例》的规定，到指定银行办理存款、取款和支付手续。
第二章
存款
第八条 为最大程度提高资金效益、简化续存手续，银行按照不少于一年定期、到期自动结息转存方式管理保证金，中途提取部分改按活期结算利息。利息收入全部归旅行社所有。
第九条 为防止保证金存单质押，银行应在存单上注明“专用存款不得质押”字样。
第十条 银行提供保证金担保的，由银行向许可的旅游行政管理部门出具《旅行社质量保证金银行担保函》（附件二）。银行担保期限不得少于一年。担保期届满前3个工作日，应续办担保手续。
第十二条 发生《旅行社条例》第十五条规定的情形，银行应根据旅游行政管理部门出具的《旅行社质量保证金取款通知书》及《旅游行政管理部门划拨旅行社质量保证金决定书》，经与旅游行政管理部门核实无误后，在5个工作日内将保证金以现金或转账方式直接向旅游者支付。
第十三条 发生《旅行社条例》第十六条规定的情形，银行根据人民法院判决、裁定及其他生效法律文书执行。
第十四条 提供保证金担保的银行，因发生《旅行社条例》第十五条、第十六条规定的情形，在收到《旅行社质量保证金取款通知书》及《旅游行政管理部门划拨旅行社质量保证金决定书》或人民法院判决、裁定及其他生效法律文书5个工作日内，履行担保责任。
第四章附则
（一）当旅游行政管理部门、人民法院依据《旅行社条例》规定，划拨保证金后3个工作日内，将划拨单位、划拨数额、划拨依据文书等情况，通报给旅行社和许可的旅游行政管理部门。
（二）银行应每季度将保证金存款对账单一式两份，发送给旅行社和许可的旅游行政管理部门。
第十六条 本办法自发布之日起实行，原《旅行社质量保证金财务管理暂行办法》及其补充规定同时废止。
7. 旅行社培训考核制度
旅行社经理资格证是由国家旅游局统一考核、颁发的资格证件，在全国旅游行业内通用，是用人单位录用劳动者的主要依据。
分四个等级：
1、国际旅行社总经理资格证。
2、国际旅行社部门经理资格证。
3、国内旅行社总经理资格证。
4、国内旅行社部门经理资格证。
国家旅游局已停止该证的考核、颁发，原颁发的证件继续通用。
8. 旅行社培训内容
国家鼓励和支持发展旅游职业教育和培训，提高旅游从业人员素质。
《中华人民共和国旅游法》
第十九条旅游发展规划应当与土地利用总体规划、城乡规划、环境保护规划以及其他自然资源和文物等人文资源的保护和利用规划相衔接。
第二十条各级人民政府编制土地利用总体规划和城乡规划，应当充分考虑有关旅游项目、设施的空间布局和建设用地需求。规划和建设交通、通讯、供水、供电、环境保护等基础设施和公共服务设施，应当考虑旅游业发展的需要。
第二十一条旅游利用自然资源、文物和其他文化资源，必须严格遵守有关法律、法规的规定，符合资源、生态保护和文物安全的要求。
尊重和维护当地传统文化和风俗习惯，维护地域完整性、文化代表性和资源地域特殊性，兼顾军事设施保护。有关主管部门应当加强对资源保护和旅游利用工作的监督检查。
扩展资料
任何从事劳动的人都希望有发展的机会和空间。对于常年为游客服务的导游来说，通过参加培训，不断提高自身的素质、技能和水平，是他们非常关心的问题。
《旅游法》规定“国家鼓励和支持发展旅游职业教育和培训，提高旅游从业人员的质量”，“国家对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励”两项制度，以促进和指导人员不断提升自己，为中国旅游业的发展做出更大贡献本身也获得更大的进步。导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。
旅行社根据旅游者的具体要求安排旅游行程，与旅游者订立包价旅游合同的，旅游者请求变更旅游行程安排，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。
旅行社接受旅游者的委托，为其代订交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅游服务，收取代办费用的，应当亲自处理委托事务。因旅行社的过错给旅游者造成损失的，旅行社应当承担赔偿责任。
9. 旅行社员工培训内容
旅行社的内部分为国内、国外的。细分又有导游部、计调部、外联部、车辆部、票务部、财务部、接待部、门市部、培训部、客服部、出境部、国内部、策划部、地接部、办公室以及行政管理部等等。各部门互相协调，互相沟通，构成了旅行社正常运行机制。
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