旅行社协会2018年培训计划 旅行社年度培训计划

导读:旅行社协会2018年培训计划 旅行社年度培训计划 1. 旅行社年度培训计划 2. 旅行社人员培训方案 3. 旅行社培训计划方案 4. 旅行社员工培训计划表 5. 旅行社培训内容 6. 旅行社年度培训计划表 7. 旅行社年度培训计划怎么写 8. 旅游培训计划书 9. 旅行社员工培训计划

1. 旅行社年度培训计划

范围

本标准规定了旅行社的等级划分、评定条件以及等级评定的组织、复核及管理等基本要求。

本标准适用于山东省内依法设立的具有独立法人资格的旅行社。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本标准。

GB/T10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号

GB/T10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号

LB/T15971-2010导游服务规范

LB/T004-1997 旅行社国内旅游服务质量要求

GB/T 32943-2016旅行社服务网点服务要求

GB/T 16766-2017旅游业基础术语

GB/T 31385-2015 旅行社服务通则

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

♦3.1 旅行社

为旅游者提供相关旅游服务,开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务,并实行独立核算的企业。

♦3.2 旅游业务

为旅游者代办出境、入境和签证手续,招徕、接待旅游者,为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。

♦3.3 导游人员

依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

♦3.4 旅游产品

通过利用、开发旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务的综合。

♦3.5旅游合同

旅行社与旅游者(团)双方共同签署并遵守的约定双方权利和义务的文本。

♦3.6 五险一金

指现行养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金。

4 等级划分及表示

旅行社按照服务质量划分为三个等级,由低到高依次为3A级、4A级、5A级,分别用“AAA级”、“ AAAA级”、“ AAAAA级”表示。

5 等级评定条件

参加等级评定的旅行社应具备以下条件。

▶5.1 基本条件

5.1.1参评企业应具有独立法人资格。

旅行社注册资本金不少于30万元、固定资产不少于120万元、流动资产不少于120万元。

从业人数(有正式劳动合同):3A 不少于20人;4A不少于50人;5A 不少于100人。

5.1.2旅行社应依法设立并合法经营两年以上。

5.1.3足额缴存旅游服务质量保证金,无非法转让经营权或部分经营权等行为。

5.1.4积极使用全国旅游监管服务平台,及时准确的完善旅行社相关信息和完成业务统计,所有团队使用电子合同及行程单。

5.1.5两年内未受到罚款以上行政处罚,未被列入诚信黑名单。

5.1.6落实安全生产方案预案、教育培训制度,三年内无重大及以上安全事故、无重大及以上群体性事件。

5.1.7两年内未连续六个月不开展旅行社业务。

5.1.8有不低于旅行社在职员工总数20%且不少于3名与旅行社签订劳动合同的导游。

5.1.9向临时聘用的导游支付导游服务费,向签订劳动合同的导游支付工资、缴纳社会保险费用。

5.1.10企业制度健全,并有完善的合同档案管理及保管制度,保存期不少于两年。

5.1.11设有24小时投诉电话和在线投诉渠道,并由专门人员负责旅行社服务质量监督、投诉及纠纷的处理。

▶5.2 服务场所及设施

5.2.1应有与旅行社规模和等级相适应的独立产权或两年以上租赁合同的营业场所,经营场所面积不少于200㎡。

5.2.2营业场所应提供本社的服务项目宣传品、旅游安全宣传资料、旅游线路价目表、与本社业务有关的旅游目的地介绍和旅游交通图、主要交通工具时刻表以及由文化 和旅游行政管理部门指定发放的宣传品,以备旅游者查阅。

5.2.3旅行社营业场所应保持相对独立、证照齐全且按规定悬挂展示,与周围环境相协调,布局合理,设有咨询与接待设施。

5.2.4应有电话、传真、互联网等通讯工具,旅游者可以通过网络、电话、传真等方式向旅行社咨询和预订旅游产品。

5.2.5营业区域应设有旅游者休息场所。

5.2.6应提供咨询、接待、签订合同、付款等项目服务;提供两种以上旅游交通票务代理服务;提供餐饮、娱乐、购物、景区门票、机场接送等两种以上委托代办服务。

5.2.7应提供普通话和至少两种以上外语或少数民族语言、地方方言的导游服务。

▶5.3 经营管理

5.3.1 营销管理

5.3.1.1应拥有企业独立的线上信息平台,并可以接受旅游者的预订。

5.3.1.2拥有完善的数字化办公系统、客户档案库和企业形象识别系统;

5.3.1.3应拥有企业注册商标(或经上级企业授权使用的注册商标),并在所有全资、绝对控股和相对控股的子公司、分公司和服务网点统一使用。

5.3.1.4旅行社设立的从事旅游业务的非独立法人机构应与总部实行联网销售,并实行“统一管理、统一财务、统一招徕、统一接待”。

5.3.2 员工管理

5.3.2.1接待人员应统一着装,佩戴企业标识或岗位标牌,标注接待人员姓名。

5.3.2.2负责旅行社运营的高级管理人员有三年以上旅行社管理经验;管理人员中具有大专以上 (含大专)学历者所占比例应不低于 40%。

5.3.2.3应制定并执行业务培训制度以及管理培训制度,且有培训经费预算保证,旅行社职员按照要求参加由文化和旅游行政管理部门举办的培训活动,并通过考核。

5.3.3 财务管理

5.3.3.1应至少有 2 名具有初级以上 (含初级)职称的财务人员,其中至少一名具有中级以上职称。

5.3.3.2应具有符合国家规定的财务制度、财务分析制度、财务审计制度,按时报送经营和财务信息等统计资料。

5.3.4 业绩管理

近两年年平均组织和接待游客数量:3A 不少于20万人天;4A不少于30万人天;5A 不少于50万人天。

近两年年平均营业收入:3A 不少于1000万元;4A不少于4000万元;5A 不少于10000万元。

▶5.4 质量管理

5.4.1 投诉管理

5.4.1.1应建立完善的投诉处理制度。

5.4.1.2应有向社会公布的投诉或咨询电话和线上投诉渠道,并及时处理旅游者投诉。

5.4.1.3应积极配合文化和旅游市场执法部门调查、核实、处理旅游投诉。

5.4.1.4近三年,文化和旅游行政管理部门每年接到对该旅行社的有效投诉不超过当年组织和接待人次的万分之五。

5.4.2 安全管理

5.4.2.1应有健全的安全管理制度。

5.4.2.2应规范设置安全引导标志,确保接待过程中的安全和秩序。

5.4.2.3应确保旅游者的信息安全。

5.4.3 危机管理

5.4.3.1应制定危机事件处理预案,具备危机事件处理机制,并有培训记录。

5.4.3.2应有重大事项报告制度。

▶5.5 商业信用和社会声誉

5.5.1应有旅游者意见反馈制度,对旅游者反馈信息和处理结果有详实的记录。

5.5.2每半年对旅游者满意度进行评价,近两年每年旅游者抽样调查平均满意率不低于85%。

5.5.3应与100%的旅游者签订旅游合同。

5.5.4应与供应商和同业客户签订合同,并按约定的期限和付款条件履约。

5.5.5每年应参加两项以上社会公益活动。

5.5.6规范执行旅行社责任险统保示范项目。

5.5.7出现租用车辆安全问题、司机甩团等情况的,当年不具备评定资格。

6 等级评定及管理< /p>

▶6.1 等级评定

6.1.1 评定机构及职责

成立山东省、各地市旅行社等级评定委员会,分别负责全省和各市旅行社等级评定工作。

6.1.1.1山东省旅行社等级评定委员会职责:

a)制定全省旅行社等级评定及复核工作计划,并组织实施;

b)按照公开、公平、公正的原则,选择、培训、考核省级评定检查员;

c)负责全省5A级旅行社的终评、复核及监督检查、认定备案;

d)督导各市旅行社等级评定委员开展旅行社等级评定及复核工作,对各市评定结果进行审核。

6.1.1.2各市旅行社等级评定委员会职责:

a)在省旅行社等级评定委员会授权和监督下,开展本地区旅行社等级评定及复核工作;

b)按照公开、公平、公正的原则,选择、培训、考核市级评定检查员;

c)负责本地区3A级、4A级旅行社的评定、复核及监督检查,并报省旅行社等级评定委员认定备案;

d)负责本地区5A级旅行社的初评,并推荐至省旅行社等级评定委员会终评。

6.1.2 等级申请

凡具备等级评定条件的旅行社可向所在市旅行社等级评定委员会申请相应等级评定。申请材料包括:

a)《旅行社等级评定申请书》;

b)《旅行社业务经营许可证》 和 《营业执照》副本复印件;

c)《旅行社等级评分表》自评打分表及其它必要的证明材料。

6.1.3 等级评定

6.1.3.1各市旅行社等级评定委员会受理申请后,适时安排评定、检查。

6.1.3.2评定、检查按照本标准旅行社等级评定条件和《旅行社等级评分表》进行。

6.1.3.3等级评定检查工作由评定委员会委派检查员组成的评定检查组承担。

6.1.3.4对通过等级评定的旅行社,由省旅行社等级评定委员会认定、统一颁发相应等级标牌,并向社会公告。

6.1.3.5对未通过等级评定、认定的旅行社,相应旅行社等级评定委员会应予以说明。

▶6.2 等级管理

6.2.1等级使用期限为三年。

6.2.2代理机构不得使用其等级标志。

6.2.3已取得等级的旅行社,如发生重大安全事故、重大责任事故、重大群体纠纷事故,造成恶劣影响,旅行社等级评定委员会应在省文化和旅游行政管理部门认定后做出降低或取消等级的处理。

▶6.3 等级复核

6.3.1对已经评定等级的旅行社,旅行社等级评定委员会应按照本标准规定进行服务质量检查和等级评定性复核。

6.3.2服务质量检查每年一次,由旅行社对照本标准及附录进行自查自纠,由旅行社等级评定委员会以明查或暗访的形式安排检查抽查。

6.3.3等级评定性复核按照等级使用期限每三年一次,复核结果向社会公布。

6.3.4对于等级复核或检查达不到本标准相应等级的旅行社,按以下办法处理:

a) 旅行社等级评定委员会根据情节轻重予以限期整改、降低和取消等级的处理;

b) 接到限期整改通知书的旅行社逾期未整改或在整改后未达标者,旅行社等级评定委员会应降低或取消其等级;

c) 被降低或取消等级的旅行社,自降低或取消等级之日起一年内,不予恢复或重新评定等级;一年之后方可再次申请等级。

▶6.4 等级标志

6.4.1旅行社等级标志是指由山东省旅行社等级评定委员会统一制作、核发的旅行社等级标牌。

6.4.2旅行社等级标牌应置于旅行社营业场所的明显位置。

2. 旅行社人员培训方案

完全可以。联系旅行社,方便组织车辆,在安全上,时间上,服务上有保障,毕竟旅行社是专业的。至于红色教育基地是免门票的,可以和旅行社谈车费等方面事宜。

3. 旅行社培训计划方案

1.宾馆 店、旅行社、景区(点)负责人培训 ,包括《星级酒店评定标准》、《旅游法》。

2.开展导游讲解技巧、旅游资源概况等。

3.宾馆酒店服务人员培训 ,开展接待礼仪礼节、住宿、餐饮服务技能、黎平旅游资源和民族。

4.乡村旅游民居旅馆从业人员培训 ,开展消防安全、治安管理、礼貌礼节、客房清理、卫生等。

4. 旅行社员工培训计划表

经营一家旅行社固定人员需要前台接待,可以接待咨询游客和接电话咨询,还可以帮忙预订机票火车票等。还需要计调,可以合理安排旅游团接待行程和规划,调度导游司机安排,和组团社或者地接社对接工作,做好协调工作。

还需要代账会计,不需要长时间在这,可以一周来一次也可以固定用一个会计。还需要经理,敲定很多旅行社重要事宜。还需要一两个固定导游。

5. 旅行社培训内容

一:倡导纯服务理念是以增大有形成本换来的,不给导游员发工资,纯服务就不可能实现。

二:力争零投诉的话很好说,但实际操作起来能达到团队90%以上人满意就是赢者。

三:100-1=0的教训:一百件事做好了,如果有一件事没有做好,游客对旅行社的好印象就会模糊不清甚至反感之至,百密一疏,结果是前功尽弃。

四:团队氛围营造之术存乎地接导游一心,无心便无可能做到融洽和欢乐满旅程。

五:真情投入是最大营销;精细周密是最好的服务。

六:细节管理之最重要性体现于不管团队认数多与少,时间长与短所接触过程中周密服务程度是否到位。

七:培训是一种待遇体现,受训的员工培训的时间越长,说明其待遇越高,在老板心中的位置越重要。

八:情感馈赠是灵丹妙药。谁向游客吝啬情感,谁将为减少收入付出代价。

九:幸福的“约束”是向游客理性唤醒和避免尴尬事情出现的手段和方法。

十;企业领导品质是一种资源,导游魅力也是一种资源。两种资源的融合作用大于2。

6. 旅行社年度培训计划表

计调工作相当重要。

一,有耐心。计调要面对各个工作环节里的形形色色的众多人和事。没有耐心就搞不好人际关系。更要做好经常挨骂的心理准备。

二,必须细心。计调涉及到的工作细节很多,车和导游的工作安排,既要及时,又要节约。因此为了避免出错,必须细心。

三,诚心+虚心。多和导游、司机沟通,学习,以了解自己工作中的不足。

四,忍。这个工作相对来说比较枯燥,而且有一定的压力。

7. 旅行社年度培训计划怎么写

正所谓旅游计划,其实反过来讲就是计划旅游。这就涉及到很多方面的内容了,包括计划去哪里,几个人去,怎么去,去几天,计划花费多少等等。把以上这5项内容弄清楚了,计划也就做成了。

下面,我就具体讲下以上5项内容如何来完成:

第一,计划去哪里。这个主要取决于自身的兴趣,也就是你喜欢什么样的风景,或者说什么样的旅行。比如,喜欢山的,可以去三山五岳;喜欢水的,可以选择滨海沙滩或长江黄河;喜欢文化的,可以去古都古镇。

第二,计划怎么去。这个涉及到两个方面。第一方面,是报旅行团还是自行出游,如果是报旅行团就要多做对比,看看哪家旅行社的线路设计你比较喜欢、报价比较优惠(当然,也不能贪图便宜选择不合理的低价团)。如果是自由出行,那就相应地得做好攻略,具体如何做好攻略,这个后面详讲。第二方面,交通工具的选择,是打算飞机、动车、还是汽车,这个一样有很多的内容得下功夫,比如飞机正常要提前1 月左右买比较优惠。如果旅游目的地不远的化动车或汽车可能比飞机来得更方便。动车票、汽车票也得提前预定,晕车的人还得备好晕车药等等一系列的问题都要考虑到、写进计划里,这样才能保证旅行的顺利和愉快。

第三,几个人去。几个人去这个涉及到的问题主要是预定房间、预定车票,因为人越多一次性订到车票、房间的难度就越大,所以,越是集体出行就越需要尽早筹划准备。总而言之,一旦计划出行,该定的车票、酒店等事项还是先落实下来为好。

第四,要去几天。这个问题首先关系到要带多少衣服、回来的车票要买那一天的、酒店要哪天退房。其次,关系到整个行程要怎么安排,要去几个景点。如果去的时间短,那么景点的选择肯定就不要 ,在时间紧的情况下给自己安排太多的形成,是很累的,根本达不到旅行放松的意义,只是走马观花,到头来还累得很。当然,如果时间充裕,那可以多安排几个景点,慢慢玩。

第五,打算花多少钱。这个问题最重要,也是通盘需要考虑的事项。本人建议,最好是在出游前就计划好要花费多少钱,然后把这笔钱转到一张卡里。全程只用这张卡来支付,这样心里有数,不会出现最后回家发现总花费远超预算的情况。还有一个特别情况需要注意,就是如果朋友集体出行,那费用如何平摊这个问题要先考虑好、约定好,这样避免以后出现因为花费问题产生意见影响感情。

考虑的不到位的,还请大家共同补充完善,以供大家参考,谢谢啦!

8. 旅游培训计划书

攻略类:穷游、蚂蜂窝、携程旅行。

交通类:CITYMAPS2G、谷歌地图、航旅纵横。住宿类:AIRBNB,AGODA,Booking,途家。工具类:旅行翻译官、旅行箱。补充:攻略类:穷游: 主打出境游,攻略数不可数,主要用来看游记。

也有机+酒套餐,不过都是平台商户,和淘宝一个性质吧。APP上总是找不到只看精华帖这个选项,不知道是我眼拙还是真没这个功能。帖子混在一起想找有用的信息略心塞。PS:这次的出境游保险是在上面买的。蚂蜂窝:和穷游网一个性质,不过国内游做的更好些,之前去三亚的时候,当地的一日游、接机都在上面定的,攻略也很多。

值得一提的是,穷游和蚂蜂窝都有离线攻略,蚂蜂窝这块做的比穷游详细,热门景点都有开放时间、交通、门票和地理位置等信息,非常适合自己规划出行计划的人。

还有一个专门订民宿的APP,叫做爱彼迎,很多人觉得出去住酒店就没有了去当地住的一种氛围,所以这个APP就派上用场了,他可以去订一些当地的民宿,环境比较好,价格也比酒店的便宜,房源也是超级多的。飞猪这个APP大家也是非常熟悉了的,这个APP经常打一些广告,相信很多人都看到过,它不仅可以订车票机票还有酒店,也可以买景点的门票等等很多项目。

,旅游攻略app排行榜在众多的五花八门的旅游APP里给大家推荐了10款极受欢迎的靠谱的旅行攻略APP应用,希望对大家有帮助,1,携程旅游。2,飞猪旅行,3、面包猎人4、穷游5、去哪儿旅游6、蝉游记7、携程旅行APP8、驴妈妈旅游9、阿里旅行去啊10、骑记

9. 旅行社员工培训计划

计调,(英文名称OPERATOR,简称OP) 就是计划与调度的结合称谓,是旅行社内部专职为旅行团,散客的运行走向安排接待计划,统计与之相关的信息,并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说,“事无巨细,大权在握”,具有较强的专业性、自主性、灵活性 ,而不是一个简单重复的技术性劳动。

如果你是刚开始接触这行,先熟悉行程(路线),这是最基本的。然后是各个行程的价格,要随时跟地接取得联系,得到准确的价格,还要应客人的要求核算价格,比如住房的标准,进店不进店,要在最快的时间给客人报出准确的价格,不能让客人等太久。接电话也是计调最基本的工作,如果你刚开始接触这个职业,就多听听其他老员工是如何接电话,看他们是如何处理问题,在熟悉一切信息的基础上要语气温和。做一个好的计调也是不容易的,一定要多学,对有些难缠的客人要圆滑地处理问题。努力勤奋,大概3,4周你就可以得心应手地做好你的工作了。

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