酒店前台岗位职责酒店前台岗位职责任职要求

BitettFan • 2024-01-30 • 阅读 1112

导读：酒店前台岗位职责酒店前台岗位职责任职要求 1. 酒店前台岗位职责 2. 酒店前台岗位职责任职要求 3. 酒店前台岗位职责心得体会 4. 酒店前台岗位职责怎么写模板 5. 酒店前台岗位职责概述 6. 酒店前台岗位职责描述 7. 酒店前台岗位职责说明书 8. 酒店前台岗位职责前言 9. 酒店前台岗位职责和要求

1. 酒店前台岗位职责

酒店前台接待、收银工作总结、计划根据岗位职责结合自身情况来写前台接待员岗位职责职务概述：对前台领班负责，负责客人的进店、离店登记、问讯、邮件分送和接受订房服务。职务范围：

1．接待员应保持良好的仪容、仪表，站立服务，目视前方随时微笑迎候客人光临。

2．根据要求合理安排房间，办理客人住宿时间不超过3分钟。

3．各类报表填写清楚，及时将宾客的抵离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。

4．按服务规程做好代客留言、信件收发及各项代办等工作并有记录。

5．处理访客查询不超过3分钟，邮件分送不超过30分钟，磁卡门匙制作不超过1分钟。

6．接听电话铃响不超过2声，并使用规范礼貌。

7．接受电话订房及到店订房。

8．保持台内摆放整齐及周围环境干净。

9．做好各项工作的交班，确保清楚、酒店前台收银员岗位职责　　1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。　　2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。　　3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。　　4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误　　5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。　　6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。　　7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。　　8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。　　9.制作、呈报各种报表报告。　　10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。　　11切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。　　12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。　　13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。　　14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。　　15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）　　16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。　　17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。　　18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。　　19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。　　20.正确处理客人的留言、电传等。　　21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。　　22.正确处理钥匙的发放。　　23.严格遵守现金和票据管理制度。　　24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。　　25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。　　26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。　　27.做好本岗位的清洁卫生。　　28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

2. 酒店前台岗位职责任职要求

公司前台属于行政部。

1、公司前台一般会归属行政办公室进行管理，也有公司称之为综合办公室，各公司的称谓不尽相同。有的公司小的话，可能行政跟人力是一个部门。

2、前台接待，又叫行政前台，归属公司行政部管辖，它是现代企业职位之一，通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。

3、前台接待：迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。

4、岗位职责：服从接待处经理、主任之工作安排。异常特殊事情必须向上级汇报。随时接受上司委派之任何工作。做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。打印各种营业报表

3. 酒店前台岗位职责心得体会

酒店前台，服务行业，抗压能力一定要强了，首先要面对的就是客人了，办理入住，退房，在酒店预订网站上回答客人的疑问。

做了这行你就会深刻的体会到“林子大了什么鸟都有”，每天都要和客人斗智斗勇，不登记身份证的，喝醉酒什么的都是小事，各种客人刁难你的，跟你说房间有什么问题，味道不好闻，睡了一晚胸口不舒服，第二天退房要求我们给他退钱的。

总之都是赚钱的，哪行哪业都不容易的，前台工作更多就是较繁杂，可以接受的也还是不错的。

4. 酒店前台岗位职责怎么写模板

酒店前厅经理岗位职责内容包括推销港酒店业务及开发客户。

5. 酒店前台岗位职责概述

酒店员工班组长岗位职责:

　　(1)全⾯负责酒店前厅的接待和问讯等⼯作，督导酒店员⼯为客⼈提供⾼效优质的服务。直接对前厅部主管负责。

　　(2)主持酒店前厅⼯作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调⼯作。

　　(3)负责酒店客⼈的投诉的处理。

　　(4)负责每天检查酒店员⼯外表及⼯作情况。

　　(5)负责掌握酒店员⼯的培训。

　　(6)负责掌握当⽇及次⽇的客房状态，在下班之前与预订部核对好。

　　(7)检查有特殊要求客⼈的房间并保证这些特殊要求得到关照。

　　(8)及时申领物品，保证前台有⾜够办公⽤品。

　　(9)负责每⽉有关酒店报表的制作。

6. 酒店前台岗位职责描述

物业前台的其他工作职责：负责公司文件打印，协助复印等工作，保持前台环境清洁。

负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理。

接听电话时用规范的语气问好并讲话，来电人提出要求，必须及时记下，如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。

必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印；离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台。

7. 酒店前台岗位职责说明书

餐厅前台接待工作职责

1 、掌握客情，接受客人的预定，并通知相关责任部门，安排服务员留台。

2 、热情主动地迎送宾客，将客人引领到适当的餐位，帮助拉椅让座，熟记常客及贵宾的姓名和职称。

3 、在餐厅客满时，向客人礼貌地解释并建议客人等候，同时把客人的姓名、房号登记在记录本上，或推荐客人到� �店的其他餐厅就餐。

4 、开餐时婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣冠不整的客人进入餐厅就餐。垍頭條萊

5 、解答客人提出的所有问题，收集客人的意见及投诉，并及时向领班汇报。

6 、参加餐前准备工作和餐后结束工作，并做好本岗位清洁卫生工作。頭條萊垍

7 、做好就餐人数、营业收入的统计工作和交接班工作。

8 、参加餐厅和餐饮部组织的各项培训活动。

9 、自觉遵守宾馆的各项规章制度。

10 、完成经理布置的其他各项工作。

8. 酒店前台岗位职责前言

前台接待员岗位职责

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

2、处理销售部或其他部门发来的预定单；

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

6、为客人办理换房、加床续住等手续；

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；

11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

14、完成经理交办的其他工作任务。

9. 酒店前台岗位职责和要求