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五星级酒店的“客户关系”部门是做什么的？

Scarlett • • 阅读 1136

□链接：目前，晋江市区内现有四星级以上酒店全部位于老城区，老城区市政交通拥挤、停车场面积窄小、配套设施不齐全，这些因素或多或少地影响到商务酒店的进一步发展。晋江佰翔大酒店建成后，将进一步完善市区的行政、商务配套服务，并成为新城市中心片区内的一颗耀眼的明珠。厦门佰翔酒店集团是厦门国际航空港集团的全资子公司，集合了航空业及酒店业的双重优势，致力于高星级酒店投资建设及管理。佰翔酒店集团拥有从机场到酒店的最便捷资源，可以满足商务、度假、旅游等多种出行需求。目前已拥有(包括在建)厦门佰翔汇馨(威斯汀)酒店(已成功签约喜达屋酒店集团旗下“威斯汀”品牌)、厦门佰翔软件园酒店、厦门国际航空港花园酒店、晋江佰翔国际大酒店、漳州佰翔大酒店、连城佰翔森林山庄(国家4A级湿地度假山庄)、福州佰翔海滨酒店、厦门佰翔商务会所、厦门佰翔会务公司、厦门佰翔洗涤中心、旅游服务中心、商旅尊享服务中心和佰翔物业服务公司,合肥汉庭连锁酒店。全部投资完成后，佰翔酒店集团旗下的酒店客房总数将达到1000间，投资总额将达到20亿元。在昨日的开工典礼上，众多前来观看典礼的晋江市民纷纷表达了对晋江佰翔大酒店开业的期待，认为酒店的建设也将成为提升晋江市民生活品质的一个良好契机。笔者采访到一位住在附近的居民,沧州如家快捷酒店，他说该酒店的开工消息一出，便受到了当地人的热情关注，有这样高级的酒店在此建成，不仅提升了周边环境的档次，还为该地区增添了一道美丽的风景。晋江佰翔大酒店坐落于晋江市世纪大道中段，周边有晋江高尚住宅片区，南与新城市中心区、晋江商贸中心区及30多家中国名牌企业总部毗邻，西至晋江市政府办公大楼、行政服务中心，北至市图书馆、文化艺术广场及市博物馆、科技馆、体育馆,呼和浩特如家快捷酒店，位于集合晋江市行政、文化体育、商务的中心地段，晋江市政府倾力打造的新城市中心片区，离晋江机场3公里，地理位置极为优越、交通十分便捷。据介绍，晋江佰翔大酒店项目投资总额4亿元，项目占地面积2万平方米，楼高16层，拥有近300间客房，酒店将于2011年春节封顶，2012年投入使用。酒店定位为国际五星标准的高端商务酒店，建成之后，将成为晋江乃至泉州地区最好的五星级酒店之一。酒店委托在国内外享有盛誉的美国美达麦斯Metamax国际建筑咨询公司进行规划布局设计，功能齐全，布局合理，停车十分方便，拥有261个停车位，附楼设有商场、KTV包厢、夜总会和娱乐餐饮等休闲娱乐场所，另还设有室内恒温泳池、室外阳光泳池和空中网球场，更有全球视频会议室可开商务会议，能够为出行及本地的高端商务人士提供无微不至的管家服务。昨日，彩旗飘扬，礼炮齐响，厦门佰翔酒店集团在晋江市世纪大道中段举行了隆重的晋江佰翔大酒店开工典礼。在鞭炮声、掌声和重型机械的鸣笛声中，晋江佰翔大酒店正式宣告开工建设，这将是厦门国际航空港集团旗下的佰翔酒店集团继厦门、福州、龙岩之后，在福建省内建设和投资的又一家五星级标准商务酒店。

从理论上来讲主要工作是与客户进行沟通，及时解决客户的问题，并定期与客户联系，询问最近是否有意消费等等。客户关系主任简称GRO，属于服务控制一类的职位，隶属于大堂副理之下，主要负责处理酒店客人对酒店产品（包括服务、实物消费等）投诉一类个案，提高客人对酒店服务满意度，还要监督酒店员工的工作，对做得不规范的员工有权开处罚单。这个岗 位所对的客人是无限的，不固定的，所有在酒店消费的客人都可以服务到。考核以个人服务意识、处理问题技巧等衡量。 岗位要求：有酒店相关工作经验；熟悉前台的工作流程，有一定的培训能力和管理能力；能够用流利的中英文与客人交谈；身体健康，形象气质良好。希望上述回答对您有所帮助！

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