旅行社服务规范内容 旅行社的服务标准
导读：旅行社服务规范内容 旅行社的服务标准 1. 旅行社的服务标准 2. 旅行社的服务标准怎么写 3. 旅行社的服务标准化的问题 4. 旅行社的服务标准化 5. 旅行社的服务标准口号 6. 旅行社的服务标准化的研究意义 7. 旅行社的服务标准是什么 8. 旅行社的服务标准有哪些 9. 旅行社的服务标准有什么等级 10. 旅行社的服务标准要求 11. 旅行社的服务标准化工作中存在的问题
1. 旅行社的服务标准
以武汉到北京旅游线路服务标准为例：
费用包含:
1.交通:含税费团队/经济舱机票往返（团队机票将统一出票，散客机票因实时计价预定后即刻出票）,当地旅游巴士
2.住宿:行程所列酒店。
3.用餐:行程中团队标准用餐，5早3正餐，早餐酒店含自助早，正餐详见行程（中式餐或自助餐或特色餐，自由活动期间用餐请自理；如因自身原因放弃用餐，则餐费不退）。
4.门票:行程中所含的景点首道大门票，具体参考行程描述。
5.导服:当地中文导游，自由活动除外。
6.儿童价标准:年龄2~12周岁（不含），不占床,仅含往返机票，当地旅游车车位，半价正餐、导游服务费，门票及早餐请自理，其他产生的费用自理。
7.赠送:每人每天一瓶水，天安门集体彩照一张
2. 旅行社的服务标准怎么写
导游服务质量是指导游执行旅游合同、国家和行业标准的程度和旅游者对其服务满意程度的总和，即导游服务质量以维护旅游者利益为根本出发点，以旅游合同、国家与行业标准为依据，以旅游者的满意程度为准绳。导游服务质量是旅游合同、国家与行业标准和旅游者满意程度的高度统一。导游服务质量与旅行社产品的组合性相联系，涉及交通服务质量、住宿服务质量、餐饮服务质量、参观游览服务质量、购物服务质量、娱乐服务质量等。
3. 旅行社的服务标准化的问题
乡村旅游的配套要素主要包括餐饮、住宿、交通及其他生活配套服务。
餐饮配套，包括可提供餐饮的农家和餐厅的规模、数量、分布情况，当地的特色食材、名特小吃、特色菜品、卫生状况和服务质量等。
住宿设施，包括本乡村地区的民宿、民居、商业宾馆等当地多种住宿设施的规模、数量、档次、功能、分布情况、卫生状况、接待条件和能力、床位数、房间数、出租率、收入等。
交通设施，包括大交通和小交通两个方面，大交通主要指乡村的可进入交通方式，由于其客源主要来源于周边城市，故自驾车（包括租车和出租车）和公共汽车是游客的主要选择，需要了解其公路情况，尤其需要注意的是乡村停车场的数量与分布。
其他服务设施，包括零售商店、购物中心、土特产销售店与咨询服务中心、乡村会议中心、网络通信、医疗服务等的数量、分布、服务效率、服务人员素质、服务频率等乡村旅游的配套要素主要包括餐饮、住宿、交通及其他生活配套服务。
餐饮配套，包括可提供餐饮的农家和餐厅的规模、数量、分布情况，当地的特色食材、名特小吃、特色菜品、卫生状况和服务质量等。
住宿设施，包括本乡村地区的民宿、民居、商业宾馆等当地多种住宿设施的规模、数量、档次、功能、分布情况、卫生状况、接待条件和能力、床位数、房间数、出租率、收入等。
交通设施，包括大交通和小交通两个方面，大交通主要指乡村的可进入交通方式，由于其客源主要来源于周边城市，故自驾车（包括租车和出租车）和公共汽车是游客的主要选择，需要了解其公路情况，尤其需要注意的是乡村停车场的数量与分布。
其他服务设施，包括零售商店、购物中心、土特产销售店与咨询服务中心、乡村会议中心、网络通信、医疗服务等的数量、分布、服务效率、服务人员素质、服务频率等。
4. 旅行社的服务标准化
一、中国国际旅行社总社
中国国际旅行社总社成立于1954年，于2008年3月更名为中国国际旅行社总社有限公司（简称中国国旅）。经过几代国旅人的艰苦创业 ，现已发展为国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，累计招揽、接待海外来华旅游者1000多万人次。“CITS”已成为国内顶级、亚洲一流、世界知名的中国驰名商标，在世界60多个国家和地区通过注册.中国国旅荣列国家统计局公布的 “ 中国企业500强 ” ，是500强中唯一的旅游企业，现为中国国旅股份有限公司旗下两大企业之一。
二、中国旅行社总社
中国旅行社总社（北京）有限公司，是中国港中旅集团公司旗下中国旅行社总社有限公司的全资子公司，是中国旅行社总社有限公司在全国八个区域公司架构中第一家完成整合的区域公司。中国旅行社总社有限公司的母公司中国港中旅集团创立于1928年4月，是中央直接管理的54家国有重要骨干企业之一，也是内地四大驻港中资企业之一。
三、上海春秋国旅
上海春秋国际旅行社（集团）有限公司（以下简称春秋国旅）是春秋航空的母公司，成立于1981年，被授予上海市旅行社中唯一著名商标企业。是中国第一家全资创办航空公司的旅行社；上海AAAAA级旅行社；国际会议协会（ICCA）在中国旅行社中最早的会员；2018年度全国百强旅行社综合排名第一。
四、中青旅
中青旅（CYTS）是中青旅控股股份有限公司的简称，1997年11月26日成立，是以共青团中央直属企业中国青旅集团公司为主发起人，通过募集方式设立的股份有限公司。是中国旅行社协会会长单位、国家旅游标准化示范单位、全国旅游服务质量标杆单位[1]、中国质量奖提名奖[2]，“中青旅”亦被国家工商总局评定为“中国驰名商标”。
五、中国康辉旅行社集团有限责任公司
中国康辉旅行社有限责任公司（原中国康辉旅行社总社）创建于1984年，是全国大型旅行社集团企业之一，注册资金逾一亿元人民币，“中国康辉”是中国大型国际旅行社、国家特许经营中国公民出境旅游组团社，经营范围包括入境旅游、出境旅游及国内旅游。
5. 旅行社的服务标准口号
飞跃梦想，热情奔放。
6. 旅行社的服务标准化的研究意义
我国旅行社起步阶段旅行社数量少，不规范，宣传不到位，服务不完善。
7. 旅行社的服务标准是什么
我国的旅行社分为1A、至5A一共5个等级，“A”的数量越多表示等级越高。 每家旅行社的评定都要经过现场测评打分、暗访检查、顾客抽样调查等三个环节。通过各种方式对旅行社的合同管理、导游员素质、导游服务、突发事件处理、安全防范和投诉处理等六项做出调查并给出评价。
并且抽样调查旅游企业的线路设计、服务品质、危机处理、品牌经营等服务情况。
只有三个环节都合格，并达到相应分数，才能获得相应等级的旅行社称号。
8. 旅行社的服务标准有哪些
举个例子:1.礼貌礼仪 见第一面应该先大声地称呼亲亲问候游客，着装整洁或者统一，站、坐姿端正大方，服务态度优良。
2.交通工具 必须保证每个人都有一个座位，按规范乘车、旅游路线清晰。介绍景区特效，讲笑话、唱歌给游客听。点齐人数。好玩又刺激吖！
9. 旅行社的服务标准有什么等级
参加旅行社组织的旅游团旅游是一种常见的旅游方式，可能大部分的成年人都参加过，应该注意的事项实际上各旅行社在出团前都会下发行程单，写上注意事项。事实上，由于各地景区景点、旅行社的经营理念、风格不同，在参加旅游团还真的要掌握一些技巧。
一、了解旅游团目的地的地理、气候与自己身体的匹配度。
大部分的目的地的地理对人 身体没有什么影响的，但到高海拔地区如西藏、四川部分地方去，我们就要考虑一下自己的身体了，如果有哮喘、高血压、冠心病等类型的要慎重选择。还有一类是严寒区域，比如冬季的东北部分城市、俄罗斯及极地等，去这些地方应事先咨询一下医生是否适合你。
二、事先了解一下组团社的信用资质。
在报名参加旅行社的旅游团时问清楚组团社是派是否派全陪，尤其是出境出国团。周边游、中短途游现在组团社会派导游全程陪同、全程讲解，但中长途旅游一般会出现组团社把旅游团送到旅游目的地后由当地导游负责接待、讲解。对一些信用较好的旅行社会对地接单位进行考察，并会严格按行程单的路线、宾馆等级、自费项目进行安排。但一些信用较差旅行社会为了利润或是迁就地接单位降低标准、擅自增加了自费点、强制购物、随意改变路线。为了防止出现这种情况，一是通过企业信用系列查询旅行社的信用、诉讼情况等，如果有记录，你就得慎重考虑了；二是签订合同明确、具体，在旅游团行程中发现不符合合同的约定的情况，要提出、收集好证据，如果不是重大改变，建议行程结束、回来后及时投诉解决。
三、关注安全。
出去旅游是观光、放松心情，所有安全是最重要的。一个是生命安全，注意车辆安全，外出不要打架，尽量不要与陌生人争执，危险游玩地方慎去。二个是财产安全，防丢防盗，有些社会治安不好的地方要防抢防骗，那就是不要落单，单独外出。
四、购物。
旅游购物是避不开的一个问题。购的商品真假、价格高低问题很多，我们在参团旅游中一般尽量不要购买高价值物品，旅游商品价格尤其是定点上的商品价格不会便宜，同时很难鉴别真假，即使是承诺假罚多，包退包换，由于路途遥远也很难实现。一些地方特色小吃，如果你生活的地方没有见过可以考虑品尝一下，或带一点与家人、朋友分享，但不建议多购。
至于价格，现在网络这么发达，可以上相关购物网站查询、比对。
五、寺庙
国内许多线路中多有寺庙游。寺庙游中大部分还是有一定文化底蕴的，但对一些不知名、不收门票的寺庙就要注意了，可能暗含开光、解签、算命等高收费项目，我们要注意避开。
参加旅游团旅游中注意少数民族或当地风俗等相信旅游团导游会提示，这里就不一一叙述了。
10. 旅行社的服务标准要求
旅行社的服务质量用最简单的概括为零投诉。当然评定旅行社的服务质量有很多内容，因为是对人的服务，必须有一个标准，只有严格按照所制定的服务标准执行，热情服务游客，没有人投诉，这就可以说旅行社的服务质量优优良，反之，就是比较差。
11. 旅行社的服务标准化工作中存在的问题
一、制定依据：
1.1998年机构改革后，国务院“三定”方案中所确定的国家旅游局的主要职能。
2.1993年国家质量技术监督局批准的国家旅游局《旅游行业标准归口管理范围》(技监局标函〔1993〕529号)。
二、主要作用：
1.《旅游业标准体系表》(以下称《体系表》)是对国务院“三定”方案和国家质量技术监督局《旅游行业标准归口管理范围》的具体实施，是旅游标准化工作开展的基础性工作。
2.《体系表》在国家质量技术监督局备案，作为旅游业标准立项工作的依据。
3.在协调与其他部门的工作中，对于管理交叉关系的协调问题，《体系表》将作为解 的重要依据。
4.在与世界旅游组织、国际标准化组织的交流过程中，《体系表》是解释我国旅游标准化工作开展情况的最基础资料。
1.按照标准的一般划分，分成基础标准、设施标准、服务标准、产品标准和方法标准5大类。
2.按照旅游业构成要素的划分，分成食、住、行、游、购、娱6大类，并且增加一大类综合类，共7类。
3.按照以上划分方法，对于已经出台的国家标准和行业标准、已经批准立项正在起草的标准和考虑申请立项的标准在表中确立位置。
4.此表是开放式的，在框架确定后，可以根据需要及时修改和补充，并及时向国家质量技术监督局备案。
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